Apoyo de soporte técnico en el área de sistemas y propuesta de Implementación de metodología ITIL para la compañía Groupe SEB

ilustraciones, anexos

Autores:
Arroyave Murillo, Kevin Andrés
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Tecnológico de Antioquia
Repositorio:
Repositorio Tdea
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2650
Palabra clave:
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Administración de sistemas de información
Innovaciones tecnológicas
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openAccess
License
Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021
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spelling Palma Ceron, Juan Guillermoacdb1947-2a87-4a1f-aa3b-c8d90c044e05600Arroyave Murillo, Kevin Andrésa2c6b21f-e75d-43f0-a390-07a8a3e61bf26002023-03-21T19:19:02Z2023-03-21T19:19:02Z2021-11-09https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2650ilustraciones, anexosLa siguiente practica interinstitucional será realizada en la compañía Groupe SEB, una empresa multinacional que actualmente se dedica a la manufactura de productos para el hogar, con presencia en diferentes países, se trata de una práctica con modalidad presencial, mediante la cual se trabajará en el área IT brindado el respectivo soporte de infraestructura. En este Informe se abordarán diferentes puntos de información importante implementando los conocimientos previos adquiridos en el proceso de aprendizaje dentro de la institución Universitaria, cumpliendo con un requisito de esta para la graduación y obtención del título como Tecnólogo en Sistemas. Principalmente se tiene como contenido de esta práctica presentar una propuesta, la cual pretende mejorar la metodología implementada en este momento en la compañía Groupe SEB, ubicada en el edificio Interplaza, la cual se trata de la manera en la que se está llevando a cabo el proceso de control y solución de operaciones del área IT, en este trabajo se pretende dar a conocer esta importante manera de mejorar y tener unas buenas prácticas al momento de dar seguimiento en todo lo que tenga que ver con IT y sea competente a este departamento.Introducción ..................................................................................................................................... 3 Marco Teórico .................................................................................................................................. 7 Descripción del lugar de práctica ................................................................................................... 13 Descripción de la empresa .......................................................................................................... 13 Información del cooperador ........................................................................................................ 13 Misión ......................................................................................................................................... 13 Visión .......................................................................................................................................... 13 Principios y/o valores corporativos ............................................................................................ 13 Reseña histórica de la empresa ................................................................................................... 14 Descripción de la práctica .............................................................................................................. 16 Objetivos de la práctica .................................................................................................................. 17 Objetivo general: ........................................................................................................................ 17 Objetivos específicos: ................................................................................................................. 17 Funciones Realizadas ..................................................................................................................... 18 Función 1 .................................................................................................................................... 18 Función 2 .................................................................................................................................... 18 Función 3 .................................................................................................................................... 18 Función 4 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19 Función 17 .................................................................................................................................. 19 Desarrollo Metodológico De La Práctica ....................................................................................... 20 Resultados Obtenidos ..................................................................................................................... 23 Dificultades Técnicas En El Desarrollo De La Práctica ................................................................ 25 Conclusiones .................................................................................................................................. 26 Bibliografía ..................................................................................................................................... 27 Anexos ............................................................................................................................................ 29PregradoTecnólogo(a) en Sistemas33 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de IngenieríaTecnología en SistemasMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Apoyo de soporte técnico en el área de sistemas y propuesta de Implementación de metodología ITIL para la compañía Groupe SEBTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAhmad, N., & Shamsudin, Z. 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Obtenido de https://tdea.basesdedatosezproxy.com:2063/science/article/pii/S1877050919310877Practicas industrialesAdministración de sistemas de informaciónInnovaciones tecnológicasORIGINALINFORME.pdfINFORME.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1331409https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2650/1/INFORME.pdfe58d6640f30ee4eb20fbf462e585013dMD51open accessREPOSITORIO.pdfREPOSITORIO.pdfLicenciaapplication/pdf79091https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2650/2/REPOSITORIO.pdfa2ce3a3e0390f8da3b5d5fb92571ef2cMD52open accessTEXTINFORME.pdf.txtINFORME.pdf.txtExtracted texttext/plain46575https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2650/4/INFORME.pdf.txt4021591838e98cfb4947bbd10060ba69MD54open accessREPOSITORIO.pdf.txtREPOSITORIO.pdf.txtExtracted texttext/plain4923https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2650/6/REPOSITORIO.pdf.txtea9505e78ad78a7daf22b42d89eae51dMD56open accessTHUMBNAILINFORME.pdf.jpgINFORME.pdf.jpgGenerated 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