Atención al cliente en tiempos de pandemia y el papel del personal SAC (servicio al cliente) Credifinanciera
Tablas
- Autores:
-
Hurtado Morato, Henry Jerfrey
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3115
- Palabra clave:
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Servicio al cliente
Mejoramiento
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Blanco, Miguel Ángel Mateos de Pablo. (2019). Atención al Cliente y Calidad en el servicio COM002PO. IC Editorial García, C. B., Gómez, F. L., & Villagrá, F. L. (2013). Comunicación y Atención al cliente. En C. B. García, Comunicación y Atención al cliente (pág. 27). Madrid: Macmillan Iberia S.A. Gómez, Carlos Alberto Torres. (2016). Tratamientos de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. IC Editorial. Herrera, Brayan; Ibáñez, Cristian; Romero, Angie. (2016). El cliente como factor primordial en la cadena de suministro. Revista de Ingeniería, matemáticas y ciencias de la información. Lechuga, Francisco Javier; Hernando, Pablo; Ávila, Antonio. (2007). Use of the simulated client technique in non-medical services in the health care environment | The use of the simulated client in the evaluation of customer services. Revista de calidad asistencial Manjarres, Fernando Duran; Illera, Erika Garcia; Jiménez, Martha Patricia Gutiérrez. (2013). Customer service improvement plan at the country international hotel. Dimensión Empresarial. Martínez, Miguel Quiroz; Quirumbay, Amparito Balseca; Vázquez, Maikel Leyva. (2021). Estudio Cualitativo de reconocimiento de emociones en tiempo real para atención al cliente utilizando detención profunda de rostros. Investigación operacional Rave, J. I. (2010). Oportunidades de mejoramiento de una línea de atención al cliente de telefonía móvil desde la perspectiva del Asesor/OPPRTUNITIES FOR. Ingeniare: Revista Chilena de Ingenieria Rodriguez, Edwin Causado; Charris, Arturo N; Guerrero, Edwin A. (2019). Mejora continua de la atención al cliente a través de SERVQUAL y red petri en restaurante Santa Marta. Información tecnología Romero, Gerardo Enrique. (2006). Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad de servicio y atención al cliente. Revista venezolana de Gerencia Suárez, Ana Varela. (2015). Lengua Escrita y atención al cliente. Revista de Investigación Lingüística Vásquez, Isaac Amigo; Asensio, Elisa; Menéndez, Ignacio; Redondo, Sergio; Ledesma, José Antonio. (2014). La Atención al Cliente como predictor del síndrome de quemarse en el trabajo en el sector bancario. Psicotema |
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Aplicando el método de investigación cualitativo, recolectando datos en el escenario de la interacción directa con los clientes, el comportamiento y las reacciones que hacen en el momento de hacer o solicitar alguna gestión del área de servicio al cliente, colectar información de documentos referente a la problemática que se presenta en el momento de gestionar los requerimientos de los clientes. En los procedimientos de atención y servicio al cliente, las empresas atienden a todos los requerimientos, solicitudes, quejas, peticiones, entre otras. Los clientes siempre van a encontrar problemas e inconvenientes al momento de solicitar un servicio, por ello es importante que exista el área que administre las solicitudes al interior de la compañía y busque brindar solución a los requerimientos. Para un buen funcionamiento del procedimiento, se requiere de mecanismos y herramientas donde se les pueda proporcionar soluciones oportunas a los usuarios y una atención de calidad. Desde una aplicación práctica, este proyecto de mejoramiento surge de la necesidad de llevar un control en los procesos de Servicio al cliente en el Banco Credifinanciera, posibilitando más opciones para lograr soluciones a los usuarios. En conclusión, se dedujo que en el proceso de atención dentro del Banco credifinanciera se logro detectar las gestiones que se realizan en oficina de Medellín, con relación a la atención asistida y personalizada, donde directamente en la oficina no se atienden los procesos de atención al cliente, sino que se remiten a la línea u otros canales de comunicación, es así donde se analiza que es un enlace y soporte inmediato para que el cliente puede sentirse bien atendido. Como recomendaciones se propone tener un personal de crédito y atención al cliente directo en la oficina de Banco Credifinanciera en Medellín, y así atender a los clientes de manera más personalizada para provocar en ellos mayor satisfacción y eficiencia en cada caso que se presente, resolviéndose en el menor tiempo posible.PregradoTecnólogo(a) en Gestion Financiera por Ciclos Propedeuticos31 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion Financiera por Ciclos PropedeuticosMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atención al cliente en tiempos de pandemia y el papel del personal SAC (servicio al cliente) CredifinancieraTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Blanco, Miguel Ángel Mateos de Pablo. (2019). Atención al Cliente y Calidad en el servicio COM002PO. IC EditorialGarcía, C. B., Gómez, F. L., & Villagrá, F. L. (2013). Comunicación y Atención al cliente. En C. B. García, Comunicación y Atención al cliente (pág. 27). Madrid: Macmillan Iberia S.A.Gómez, Carlos Alberto Torres. (2016). Tratamientos de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. IC Editorial.Herrera, Brayan; Ibáñez, Cristian; Romero, Angie. (2016). El cliente como factor primordial en la cadena de suministro. Revista de Ingeniería, matemáticas y ciencias de la información.Lechuga, Francisco Javier; Hernando, Pablo; Ávila, Antonio. (2007). Use of the simulated client technique in non-medical services in the health care environment | The use of the simulated client in the evaluation of customer services. Revista de calidad asistencialManjarres, Fernando Duran; Illera, Erika Garcia; Jiménez, Martha Patricia Gutiérrez. (2013). Customer service improvement plan at the country international hotel. 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