ANÁLISIS SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN Y BENEFICIOS DEL USO DE LAS INTELIGENCIAS ARTIFICIALES EN LA EMPRESA SOLVO (SECTOR STAFFING Y BPO)

Este trabajo de grado se centra en la implementación de tecnologías de inteligencia artificial (IA) en la empresa Solvo, perteneciente al sector Staffing y BPO. Se han explorado áreas clave como el reconocimiento de datos, los chatbots y las finanzas para mejorar la eficiencia y la calidad de los se...

Full description

Autores:
Hernández Sossa, Juan David
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Tecnológico de Antioquia
Repositorio:
Repositorio Tdea
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3243
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Palabra clave:
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BPO
IA
Inteligencia Artificial
Colombia
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openAccess
License
Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2023
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description Este trabajo de grado se centra en la implementación de tecnologías de inteligencia artificial (IA) en la empresa Solvo, perteneciente al sector Staffing y BPO. Se han explorado áreas clave como el reconocimiento de datos, los chatbots y las finanzas para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios. Durante la investigación, se realizaron exhaustivas búsquedas de proveedores y empresas del sector que han implementado con éxito estas tecnologías. Se encontraron numerosos beneficios en el uso de IA, lo que posiciona a Solvo en la vanguardia y proporciona ventajas competitivas. Sin embargo, se identificaron limitaciones que podrían afectar la implementación exitosa de la IA. Estas incluyen la falta de personal capacitado en IA, el hermetismo de Solvo con respecto a la información necesaria para alimentar los motores de IA y las restricciones de tiempo para aplicar completamente el proyecto investigativo. En resumen, la implementación de IA en Solvo ofrece oportunidades para mejorar la eficiencia y la competitividad en el sector. Sin embargo, es crucial abordar las limitaciones identificadas y seguir las recomendaciones mencionadas para lograr una implementación exitosa y aprovechar al máximo el potencial de la IA en la empresa. Palabras clave: Inteligencia artificial, Implementación, Staffing, BPO, Reconocimiento de datos, Chatbots.
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Todos los datos sobre Inteligencia Artificial (IA). https://passport-photo.online/es-es/blog/estadisticas-sobre-inteligencia-artificial/IT Digital Media Group. (2021). El 56% de las empresas ha adoptado inteligencia artificial en al menos una función. https://www.itreseller.es/en-cifras/2022/01/el-56-de-las-empresas-ha-adoptado-inteligencia-artificial-en-al-menos-una-funcionC. Duarte et. al. (2020). Propuesta de implementación de herramientas RPA en una empresa del sector BPO & Contact Center y su impacto en la productividad. https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstream/handle/20.500.12495/4450/Duarte_Fuentes_Cristian_Camilo_2020.pdf?sequence=5&isAllowed=ySteibeck, M y Moreno, N. (2019). Chat-bot: Una alternativa de comunicación automatizada en la externalización de procesos de negocios (BPO). https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8093723Martins De Andrade, I y Tumelero, C. (2022). 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