Comunicación asertiva entre las areas de cartera y ventas

El objetivo de este trabajo consta de la mejora que se desea realizar en la empresa Mundial de partes S.A.S. específicamente en el área de cartera de la empresa donde desempeño mi rol dentro de la empresa como aprendiz, en el cual la comunicación con los vendedores es fundamental y actualmente se identifica gran falencia y poca eficiencia en la comunicación asertiva y oportuna entre el área de cartera y los vendedores. Esta mejora se busca realizar dentro de un tiempo de seis meses en el cual se busque darle mejoramiento al problema identificado, teniendo bases teóricas y bibliográficas, también poniendo en prácticas diferentes estrategias para poder progresar en el proceso de mejora continua de la comunicación asertiva entre ambas áreas de la empresa. Se espera tener unos resultados positivos en la implementación de estrategias y alternando con las charlas, buscando que en la primera instancia que por lo menos 60% de los empleados de ambas áreas pongan en practicas la mayoría de las técnicas enseñadas en los talleres y charlas, siendo así un gran avance con un plazo de tiempo de 3 meses para aumentar al 90% esperando así poder pasar a otra fase que sería el trabajo conjunto con el área de sistemas para implementar mejoras innovadoras en las cuales la información sea mucho más fácil y segura de que será recibida adecuadamente evitando los problemas actuales de perdida de información o información errónea.

• Autores: Montaño Ardila, Katerine
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/1681
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/1681
• Palabra clave: Ventas; Gestión de cartera; Comunicación; Asertividad (Psicología)
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2020