Plan de mejoramiento de la empresa CI IBLU Colombia
El plan de mejoramiento para el área comercial de la compañía CI-IBLU tiene como enfoque principal el diseño de estrategias para mejorar la prestación del servicio al cliente, facilitando la comunicación y generando aumento en la participación en el mercado, evitando reprocesos por la falta de infor...
- Autores:
-
Henao Osorio, Estefanía
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2377
- Palabra clave:
- Comercial
Cotización
Operador logístico
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Importación
Documentación
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Comercial Cotización Operador logístico Ciclo operativo Factor Asociados Importación Documentación Negociación |
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El plan de mejoramiento para el área comercial de la compañía CI-IBLU tiene como enfoque principal el diseño de estrategias para mejorar la prestación del servicio al cliente, facilitando la comunicación y generando aumento en la participación en el mercado, evitando reprocesos por la falta de información o inconvenientes en el aplicativo donde se aprueban los diferentes procesos, la idea es establecer los formatos adecuados, con la información puntual y así validar estrategias de mejora con el fin de tener un proceso ágil, oportuno y veraz. De igual manera se consideró necesario la realización del diseño metodológico cualitativo para estar basados en la información de las áreas encargadas del proceso, con el fin de tener un espacio conversacional donde se pudiera expresar las recomendaciones, quejas u opiniones que se tienen acerca de este tema. En el desarrollo de la investigación se identificaron elementos de mejora en base a los inconvenientes que se han estado presentado como lo son, los retrasos en la aceptación del factor, la falta de descripción en los ítems para ser comprendidos más fácilmente, la poca comunicación asertiva que se tiene en el momento de la negociación, los reprocesos en el aplicativo ingresando información ya mencionada en pasos anteriores teniendo un retraso en el proceso final. El plan de mejora se muestra con la implementación de información más detallada en cada uno de los ítems de la cotización, además de un trabajo en equipo estando pendientes de las actualizaciones y cierres de factores teniendo una comunicación más asertiva con los asociados explicando el modelo de negocio para dejar la información clara desde el inicio y dar comienzo a todo el ciclo operativo de la mejor manera. |
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De igual manera se consideró necesario la realización del diseño metodológico cualitativo para estar basados en la información de las áreas encargadas del proceso, con el fin de tener un espacio conversacional donde se pudiera expresar las recomendaciones, quejas u opiniones que se tienen acerca de este tema. En el desarrollo de la investigación se identificaron elementos de mejora en base a los inconvenientes que se han estado presentado como lo son, los retrasos en la aceptación del factor, la falta de descripción en los ítems para ser comprendidos más fácilmente, la poca comunicación asertiva que se tiene en el momento de la negociación, los reprocesos en el aplicativo ingresando información ya mencionada en pasos anteriores teniendo un retraso en el proceso final. El plan de mejora se muestra con la implementación de información más detallada en cada uno de los ítems de la cotización, además de un trabajo en equipo estando pendientes de las actualizaciones y cierres de factores teniendo una comunicación más asertiva con los asociados explicando el modelo de negocio para dejar la información clara desde el inicio y dar comienzo a todo el ciclo operativo de la mejor manera.RESUMEN. ........................................................................................................................... 4 ABSTRACT ............................................................................................................................ 5 1. INTRODUCCION ........................................................................................................... 6 2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA. ................................................................................ 9 3. MARCO TEORICO, LEGAL Y CONCEPTUAL ................................................................. 10 3.1 Teorías soporte de la propuesta de mejoramiento. ............................................... 10 3.2 Revisión de la literatura .......................................................................................... 16 4. METODOLOGIA ......................................................................................................... 21 4.1 Enfoque. ..................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 4.2 Recolección de la información. .................................. ¡Error! Marcador no definido. 4.3 Estructura de la entrevista. ........................................ ¡Error! Marcador no definido. 4.4 Muestra. ..................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 4.5 Perfil del entrevistado. ............................................... ¡Error! Marcador no definido. 4.6 Proceso....................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 4.7 Desarrollo. .................................................................. ¡Error! Marcador no definido. 5. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS. .......................................................... 22 5.1 Resultados ............................................................................................................... 22 5.2 Discusión de los resultados. .................................................................................... 26 6. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y LIMITACIONES .......................................... 31 BIBLIOGRAFIAS. ................................................................................................................. 33PregradoProfesional en Administración Comercial36 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasProfesional en Administración ComercialMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejoramiento de la empresa CI IBLU ColombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ComercialCotizaciónOperador logísticoCiclo operativoFactorAsociadosImportaciónDocumentaciónNegociación(Castro, GlobalSTD certificacion, 2016) certificado como operador logístico. Desde: https://www.globalstd.com/blog/certificado-de-operador-economico-autorizado-oea/(ISOTools Excellence, 2018) blog de calidad y excelencia, destacados en ISO 9001. Desde: https://www.isotools.org/2018/08/01/por-que-es-importante-obtener-el-certificado-iso-9001-2015-en-su-organizacion/(Siigo, 2018) Desde: https://www.siigo.com/blog/contador/que-es-una-cotizacion/(Caro, Siap Agencia De Aduanas, 2018) plan de mejoramiento realizado a la empresa. Desde: https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/handle/tda/364/PLAN%20MEJORAMIENTO%20SIAP.pdf?sequence=1&isAllowed=y(Desarrolla-IMP-Metodologia, 2017) trabajo investigativo desde: http://petroquimex.com/PDF/SepOct17/Desarrolla-IMP-Metodologia.pdf(Orbital Logistica y Distribucion, s.f.) Desde: https://www.orbital.com.co/(Trasmodal Express SAS, s.f.) Desde: https://www.transmodalexpress.com/(Aduanimex soluciones integradas en logistica, s.f.) Desde: https://www.aduanimex.com.co/index.html(Magnum, s.f.) Desde: https://www.magnum.com.co/(Icontainers, 2021) Desde: https://www.icontainers.com/es/2021/03/22/5-consejos-esenciales-importacion-exitosa-2021/(mincit.gov, 2020) Desde: https://www.mincit.gov.co/estudios-economicos/como-importar-a-colombia(Destino Negocio, 2015) Desde: https://destinonegocio.com/pe/economia-pe/consejos-para-realizar-una-buena-cotizacion/LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2377/3/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53open accessORIGINAL4.PLAN MEJORAMIENTO Henao.pdf4.PLAN MEJORAMIENTO Henao.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf778762https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/2377/1/4.PLAN%20MEJORAMIENTO%20Henao.pdff2a51b61255a2592cd209f4722c86a8cMD51open access4. Repositorio Henao.pdf4. 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