Gestión de cola en servicios de salud y sobrecostos: caso de una IPS de Medellín
Figuras
- Autores:
-
Osorio Pérez, Johanna
Arango Restrepo, Lina María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2326
- Palabra clave:
- IPS
Salud
Teoría de colas
Tiempos de espera
Costos
Percepción
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Agudelo Ayala, Sonia Alexandra51ac8ebe-bfda-45fd-b7c3-ae3bf1b58482600Osorio Pérez, Johanna53f64330-3aff-4f5c-a22c-8b0703b7509bArango Restrepo, Lina María974ec365-dc94-4264-9173-3cb63b45958a6002022-11-02T21:42:19Z2022-11-02T21:42:19Z2021-11-19https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2326FigurasEsta tesis tiene como objetivo cuantificar los costos asociados a los excesos en los tiempos de espera en la prestación del servicio de trámite de ordenes externas, en una IPS ubicada en la ciudad de Medellín. Para realizar esta estimación de sobrecostos, fue necesario identificar: i) percepción de los usuarios sobre los servicios prestados por la IPS ii) tiempos que un usuario debe esperar para ser atendido en el de trámite de ordenes externas iii) tiempos óptimos de espera que deberían tolerar los usuarios en dicho trámite y iv) identificar los costos asociados la actividad de trámite de ordenes externas. La información se recolectó a través de base de datos internas de la entidad, en concreto, a partir de bitácoras de tiempos de espera y del buzón de quejas y peticiones. De allí se ha extraído en forma detallada toda la información necesaria de la compañía. La información recolectada muestra en los usuarios de este servicio tienen una percepción negativa en cuanto a la cantidad de tiempo que tardan en ser atendidos, que los costos adicionales por excesos en tiempos de espera son significativos. Dada la información disponible de la compañía, se ha conjeturado que los sobrecostos están asociados a la falta de incentivos en los empleados para atender a la mayor cantidad de pacientes en el día. Por lo tanto, la principal recomendación que se hace en este trabajo de investigación es que la compañía debería crear un salario básico más una parte variable por paciente atendido, pues se considera que la remuneración suele ser uno de los mayores incentivos para que los empleados sean productivos, esto podría mejorar la optimización de los recursos disponibles.PregradoAdministrador(a) Financiera23 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasAdministración FinancieraMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión de cola en servicios de salud y sobrecostos: caso de una IPS de MedellínTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85IPSSaludTeoría de colasTiempos de esperaCostosPercepciónPacienteArevalo Pabon, A. L. (2018). Aplicación de la teoría de colas en tiempos de espera para la atención de usuarios en el laboratorio clínico de la empresa IPS Unipsalud 2000 Guaduas Ltda. Universidad Militar la Nueva Granada, 58-70. Obtenido de https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/20927Callejas Molano, R. E. (2020). Implementación de una simulación de eventos discretos, para mejorar el flujo de pacientes en una IPS. REDICUC. Obtenido de https://repositorio.cuc.edu.co/handle/11323/7104Cerón Ramírez, D. C., & Camacho Mosquera, D. Y. (2017). Miminización de tiempos de espera para la atención de los pacientes de servicios de salud. Unicatolica. Obtenido de https://repository.unicatolica.edu.co/handle/20.500.12237/838Fonseca Gómez, L. F. (26 de 01 de 2021). Obtenido de https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4003Guerra, A. M., Verge, L. L., & Cabrera, A. R. (30 de 05 de 2021). Scielo. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-21252009000300003Mayorga Challco, J. (2018). Análisis del tiempo de servicio y patrón de llegadas según la teoría de colas de los pacientes de la Unidad Productora de Servicios de Salud de consulta externa de la especialidad de Medicina en el Hospital Regional del Cusco, 2019. UnimilitarOrtega, A. V., Gómez, A. Y., Arias, A. G., & Gaona, C. P. (10 de 09 de 2017). Obtenido de https://alejandria.poligran.edu.co/handle/10823/1123Pinzón Becerra, M. R. (2020). Optimización en los tiempos de espera para el proceso de dispensación de medicamentos en la Ips Medicarte S.A. Revista Universidad Cooperativa de Colombia. Obtenido de https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/18442/2/2020_optimizacion_dispensacion_medicamentos.pdfRabanal, J. E., González, O. L., & Nigenda, G. (31 de 05 de 2021). Scielo. Obtenido de https://www.scielosp.org/article/spm/2011.v53suppl2/s243-s254/es/Ramírez, D. C., & Mosquera, D. Y. (2017). Miminización de tiempos de espera para la atención de pacientes de servicios de salud. Fundación Universitaria Católica Lumen Gentium.Semana. (18 de 10 de 2018). Obtenido de https://www.semana.com/pais/articulo/cual-es-el-problema-del-sistema-de-salud-colombiano/263731/Silva, L. M. (2007). Calidad en la prestación de servicios de salud. Obtenido de file:///C:/Users/LINA%20ARANGO/Downloads/Dialnet-CalidadEnLaPrestacionDeServiciosDeSalud-5599360.pdfTorres, D. O., & Cadena, L. g. (2010). Obtenido de https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/handle/10893/18035/CB-0522693.pdf?sequence=1&isAllowed=yUniversidad Nacional Autonoma de méxico. (2021). Obtenido de https://www.ingenieria.unam.mx/javica1/ingsistemas2/Simulacion/COLAS.docUribe Oyarbide, J. M. (30 de 05 de 2021). Tiempo y espacio en atención primaria de salud. Obtenido de Upna: https://academica-e.unavarra.es/bitstream/handle/2454/23018/UribeTiempoYEspacio.pdf?sequence=1&isAllowed=yORIGINAL23. 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