Comunicación entre líderes y colaboradores de un contact center de cobranzas de Medellín en el teletrabajo
ilustraciones, anexos
- Autores:
-
Hernández Márquez, Luis Daniel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/1735
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/1735
- Palabra clave:
- Teletrabajo
Comunicación
Efectividad
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Liderazgo
Millenials
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- openAccess
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- Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021
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Guerrero Molina, María Isabel85a040ed-d0ad-441a-a958-d9c5a67992d9600Hernández Márquez, Luis Danielece93cd1-9784-4d1c-88d0-c91c5d437b246002022-04-14T21:07:54Z2022-04-14T21:07:54Z2021-06-18https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/1735ilustraciones, anexosEsta investigación está orientada a conocer la efectividad que se presenta en la comunicación de los colaboradores de en un contact center de cobranzas en Medellín por medio de la modalidad de teletrabajo, aplicando un método de investigación enfocado en la recolección de datos por medio de encuestas, para así poder determinar la efectividad de los métodos implementados por la empresa y el concepto que tienen los colaboradores sobre este acompañamiento a la distancia, adicional entre los resultados de la investigación se encuentra una ambigüedad entre la satisfacción y la efectividad en la comunicación que presentan los colaboradores por medio de esta modalidad laboral que culmina con un detalle de las vivencias expresadas por el personal encuestado, concluyendo con esto que las herramientas utilizadas actualmente no están garantizando la correcta comunicación entre ambas parte, por lo que es necesario acudir a otras alternativas.PregradoAdministrador(a) Financiera34 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasAdministración FinancieraMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Comunicación entre líderes y colaboradores de un contact center de cobranzas de Medellín en el teletrabajoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85TeletrabajoComunicaciónEfectividadProductividadLiderazgoMillenialsCovid-19PandemiaAllen, T. 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