PLAN DE ACCIÓN PARA FORTALECER EL DESARROLLO DEL CAPITAL INTELECTUAL Y HUMANO DE LOS COLABORADORES DE SUPERMERCADOS LA 80

Este plan de mejora explica de manera organizada la estructura que se llevó a cabo para dar soluciones a corto plazo a la problemática de personal inconsistente que se presenta en supermercados la 80 y la cual afecta de manera directa el tema del buen servicio al cliente, un factor fundamental para la supervivencia de las empresas comerciales. Como punto de partida y base principal para cumplir con tal fin, el objetivo general es proponer un plan estratégico enfocado al desarrollo del capital intelectual y humano de los colaboradores de supermercados la 80, que contribuya al fortalecimiento de las competencias individuales y colectivas. Con este plan se pretende lograr obtener equipos de trabajo fraternales, bien calificados, con buen sentido de pertenencia, fieles y leales a la empresa. El diseño metodológico utilizado y mediante el cual se busca lograr el cumplimiento de estos objetivos consiste en la creación de un programa bien planificado dirigido al personal actual. Programa diseñado y basado en encuestas realizadas a los colaboradores, a partir de estos resultados y desde el área de psicología se pretende realizar terapias individuales y grupales, charlas de crecimiento personal, talleres de integración, formaciones, etc. Todo este estudio es desarrollado y dirigido hacia el personal que labora actualmente en las diferentes sedes y partiendo de su ejecución, resultados y análisis se procede a intervenir en aquellos factores que generan el ambiente pesado y las sucesivas renuncias, igualmente se mide lo que genera en el colaborador que guarde fidelidad a la empresa, que logre un buen nivel competitivo y que desarrolle sus capacidades para generar ambientes saludables, constructivos y amenos de trabajo, los cuales le aporten valor al reglamento interno y calidad en el servicio.

• Autores: Correa Rúa, Jenifer Alexandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/3454
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3454; https://dspace.tdea.edu.co/
• Palabra clave: Calidad en el servicio; Desarrollo humano; Fortalecimiento de competencias; Ambientes saludables; Sentido de pertenencia; Aporte de valor
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2023