La comunicación interna y los factores de protocolo y etiqueta empresarial en una organización transnacional
Los procesos comunicacionales internos en las organizaciones transna- cionales suelen presentar dificultades cuando el relacionamiento de los trabajadores implica compartir entre personas de múltiples nacionalida- des o de diferentes regiones de un mismo país, pero con patrones cul- turales distinto...
- Autores:
-
Novikova, Olga Anatolievna
Romero Díaz, Carmen Helena
Castaño Giraldo, Nelson Eduardo
Gutiérrez Yepes, Agustín Rodolfo
Zapata Molina, Cesar Ernesto
- Tipo de recurso:
- Part of book
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Empresas transnacionales
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Comunicación organizacional
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Los procesos comunicacionales internos en las organizaciones transna- cionales suelen presentar dificultades cuando el relacionamiento de los trabajadores implica compartir entre personas de múltiples nacionalida- des o de diferentes regiones de un mismo país, pero con patrones cul- turales distintos que se traducen en comportamientos particulares. Esta investigación revisa el caso de una empresa transnacional con el objetivo de describir los factores de protocolo y etiqueta inmersos en la comuni- cación organizacional interna, los cuales representan un apoyo para la sostenibilidad empresarial. Es un trabajo descriptivo y transaccional de diseño no experimental. La muestra fue de 65 sujetos, los cuales fueron encuestados por medio de un cuestionario con escala de Likert. El cuestio- nario fue validado por cinco expertos en el área de estudio. Los resultados dieron a conocer que los elementos de la etiqueta social y empresarial, además de la imagen profesional tienden a cumplirse adecuadamente, pero algunos componentes de la cultura organizacional develaron fallos significativos, además de presentarse algunas diferencias de tipo comu- nicacional, lo cual puede afectar la sostenibilidad de la empresa debido a su impacto a nivel de las relaciones entre los trabadores. Palabras clave: comunicación organizacional, empresas transnaciona- les, etiqueta, protocolo. |
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Albán, J. (2002). Etiqueta y Protocolo, Primera Edición Quito, Ecuador Bahtiar M, Hassan A B, Haslina H, Ahmed R I (2014). Corporate Communica- tion Management (CCM) and Organisational Performance: A Review of the Current Literature, Conceptual Model and Research Propositions. Pro- cedia - Social and Behavioral Sciences, P. 115 – 122. Langkawi, Malaysia. Baena, G (2017). Metodología de la Investigación. Grupo Editorial Patria, S.A. de C.V. tercera edición. México. Banco Mundial (2015). Doing business: comunicación organizacional. Re- cuperado de http://espanol.doingbusiness.org/organizacional. Castro, O. (2014). Elementos culturales en los procesos de negociación in- ternacional. Caso China. Suma de Negocios, pp143-147. Cees, van Riel; Riel, Cees B.M. Van; Fombrun, Charles J. (2007). Essentials of Corporate Communication. Abingdon, Oxon: Routledge. Deephouse, D (2000). Media reputation as a strategic resource: an integra- tion of mass communication and resource-based theories. Journal of management. Vol. 26, number 6. Boston. Díaz, L. (2010). Cartilla Practica. Protocolo Empresarial. Bogotá Emprende Secretaría Distrital de Desarrollo Económico – SDDE Cámara de Comer- cio de Bogotá – CCB. Recuperado de https://bibliotecadigital.ccb.org.co Fernández, A & Prieto P R (2011). Gestión ética para la reputación corporati- va en las organizaciones. Innovación y Gerencia. 4. 99-118. Herrero, J. y Campos, G (2010). “El necesario protocolo en la comunicación organizacional”. En Icono 14, 2, pp. 181-202. Disponible en: http://www. icono14.net/oj Martí Pellón, D. (2012). Comunicación y protocolo: Perspectivas teóricas. Revista ICONO14 Revista Científica De Comunicación Y Tecnologías Emergentes, 6(2), 79-104. https://doi.org/10.7195/ri14.v6i2.352 Mohamad, B., Nguyen, B., Melewar, T. y Gambetti, R. (2018). Antecedents and consequences of corporate communication management (CCM). The Bottom Line, vol. 31 No. 1, P. 56-75. https://doi.org/10.1108/BL-09- 2017-0028 Montaña Rey, A. P., & Torres Reyes, G. A. (2015). Caracterización de la cultu- ra organizacional y lineamientos de intervención para la implementación de procesos de cambio en las organizaciones. Caso empresa sector fi- nanciero (Doctoral dissertation, Universidad del Rosario). Rebeil, N (2006), Comunicación estratégica en las organizaciones (págs. 47- 66). México, D. F. Trillas. Rincón, I.; Chaparro, J.; Hernández, M.; Garzón, M. (2020). Perspectivas del clima organizacional: una mirada desde el estado del arte. En V. Meri- ño et al. (Eds.). Gestión del Conocimiento. Perspectiva Multidisciplina- ria. Vol. (25), pp. 521-533). Santa Bárbara – Zulia – Venezuela. Fondo Editorial Universitario de la Universidad Nacional Experimental del Sur del Lago de Maracaibo Jesús María Semprum. Recuperado de: https:// www.unesur.edu.ve/libros-1 Sanchis, P., & Bonavia, T. (2017). Análisis del Sistema de Comunicación In- terna de una Pequeña Empresa. WPOM-Working Papers on Operations Management, 8(1), 9-21. DOI: https://doi.org/10.4995/wpom.v8i1.7390 Shonubi, A.O and Akintaro, A.A (2016). The Impact of Effective Communica- tion on Organizational Performance. Vol.3|Issue 03|Pg:1904-1914 SkillBuilder LMS (2017). Effective Communication in the Workplace Refer- ence Guide Recuperado de: https://www.skillbuilderlms.com/wp-content/uploads/2017/07/ Communication-in-the-Workplace-Reference-Guide.pdf Villalta, B (2001). La Secretaria Perfecta, Manual de Protocolo en la Empre- sa. Segunda Edición, 2001 |
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Esta investigación revisa el caso de una empresa transnacional con el objetivo de describir los factores de protocolo y etiqueta inmersos en la comuni- cación organizacional interna, los cuales representan un apoyo para la sostenibilidad empresarial. Es un trabajo descriptivo y transaccional de diseño no experimental. La muestra fue de 65 sujetos, los cuales fueron encuestados por medio de un cuestionario con escala de Likert. El cuestio- nario fue validado por cinco expertos en el área de estudio. Los resultados dieron a conocer que los elementos de la etiqueta social y empresarial, además de la imagen profesional tienden a cumplirse adecuadamente, pero algunos componentes de la cultura organizacional develaron fallos significativos, además de presentarse algunas diferencias de tipo comu- nicacional, lo cual puede afectar la sostenibilidad de la empresa debido a su impacto a nivel de las relaciones entre los trabadores. Palabras clave: comunicación organizacional, empresas transnaciona- les, etiqueta, protocolo.Internal communication processes in transnational organizations often present difficulties when the relationship of workers involves sharing between people of multiple nationalities or from different regions of the same country, but with different cultural patterns that translate into particular behaviors. This research reviews the case of a transnational company with the objective of describing the protocol and etiquette factors immersed in internal organizational communication, which represent support for busi- ness sustainability. It is a descriptive and transactional work of non-exper- imental design. The sample consisted of 65 subjects, who were surveyed through a questionnaire with a Likert scale. The questionnaire was validat- ed by five experts in the study area. The results revealed that the elements of the social and business etiquette, in addition to the professional image, tend to be adequately fulfilled, but some components of the organizational culture revealed significant flaws, in addition to presenting some commu- nicational differences, which can affect the sustainability of the company due to its impact at the level of relations between workers. Keywords: organizational communication, transnational companies, etiquette, protocol.16 páginasapplication/pdfspaUniversidad Nacional Experimental Sur del Lago Jesús María Semprúm (UNESUR)VenezuelaColección Unión Global;Libro 45528513Gestión del conocimiento. Perspectiva multidisciplinariaAlbán, J. (2002). Etiqueta y Protocolo, Primera Edición Quito, EcuadorBahtiar M, Hassan A B, Haslina H, Ahmed R I (2014). Corporate Communica- tion Management (CCM) and Organisational Performance: A Review of the Current Literature, Conceptual Model and Research Propositions. Pro- cedia - Social and Behavioral Sciences, P. 115 – 122. Langkawi, Malaysia.Baena, G (2017). Metodología de la Investigación. Grupo Editorial Patria, S.A. de C.V. tercera edición. México.Banco Mundial (2015). Doing business: comunicación organizacional. Re- cuperado de http://espanol.doingbusiness.org/organizacional.Castro, O. (2014). Elementos culturales en los procesos de negociación in- ternacional. Caso China. Suma de Negocios, pp143-147.Cees, van Riel; Riel, Cees B.M. Van; Fombrun, Charles J. (2007). Essentials of Corporate Communication. Abingdon, Oxon: Routledge.Deephouse, D (2000). Media reputation as a strategic resource: an integra- tion of mass communication and resource-based theories. Journal of management. Vol. 26, number 6. Boston.Díaz, L. (2010). Cartilla Practica. Protocolo Empresarial. Bogotá Emprende Secretaría Distrital de Desarrollo Económico – SDDE Cámara de Comer- cio de Bogotá – CCB. Recuperado de https://bibliotecadigital.ccb.org.coFernández, A & Prieto P R (2011). Gestión ética para la reputación corporati- va en las organizaciones. Innovación y Gerencia. 4. 99-118.Herrero, J. y Campos, G (2010). “El necesario protocolo en la comunicación organizacional”. En Icono 14, 2, pp. 181-202. Disponible en: http://www. icono14.net/ojMartí Pellón, D. (2012). Comunicación y protocolo: Perspectivas teóricas. Revista ICONO14 Revista Científica De Comunicación Y Tecnologías Emergentes, 6(2), 79-104. https://doi.org/10.7195/ri14.v6i2.352Mohamad, B., Nguyen, B., Melewar, T. y Gambetti, R. (2018). Antecedents and consequences of corporate communication management (CCM). The Bottom Line, vol. 31 No. 1, P. 56-75. https://doi.org/10.1108/BL-09- 2017-0028Montaña Rey, A. P., & Torres Reyes, G. A. (2015). Caracterización de la cultu- ra organizacional y lineamientos de intervención para la implementación de procesos de cambio en las organizaciones. Caso empresa sector fi- nanciero (Doctoral dissertation, Universidad del Rosario).Rebeil, N (2006), Comunicación estratégica en las organizaciones (págs. 47- 66). México, D. F. Trillas.Rincón, I.; Chaparro, J.; Hernández, M.; Garzón, M. (2020). Perspectivas del clima organizacional: una mirada desde el estado del arte. En V. Meri- ño et al. (Eds.). Gestión del Conocimiento. Perspectiva Multidisciplina- ria. Vol. (25), pp. 521-533). Santa Bárbara – Zulia – Venezuela. Fondo Editorial Universitario de la Universidad Nacional Experimental del Sur del Lago de Maracaibo Jesús María Semprum. Recuperado de: https:// www.unesur.edu.ve/libros-1Sanchis, P., & Bonavia, T. (2017). Análisis del Sistema de Comunicación In- terna de una Pequeña Empresa. WPOM-Working Papers on Operations Management, 8(1), 9-21. DOI: https://doi.org/10.4995/wpom.v8i1.7390Shonubi, A.O and Akintaro, A.A (2016). The Impact of Effective Communica- tion on Organizational Performance. 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