Planeación estratégica dirigida a "transporte y encomiendas los Cachacos"
En el marco de prácticas laborales, se ha desarrollado este plan de mejora el cual tiene como objetivo implementar la planeación estratégica a la empresa transporte y encomiendas “los cachacos” en la que se han identificado problemáticas en los procesos y la satisfacción del cliente, lo que requiere...
- Autores:
-
Torres Bolívar, Laura
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/3390
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/3390
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- Palabra clave:
- Planeación
Estrategia
Objetivo
Análisis
Implementación
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En el marco de prácticas laborales, se ha desarrollado este plan de mejora el cual tiene como objetivo implementar la planeación estratégica a la empresa transporte y encomiendas “los cachacos” en la que se han identificado problemáticas en los procesos y la satisfacción del cliente, lo que requiere estrategias efectivas para mejorar estos aspectos en la organización. Se llevo a cabo un análisis de la empresa tanto interno como externo con la intención de comprender la situación real de la empresa, sus procesos y desafíos y se identificaron varias problemáticas que afectan la satisfacción de sus clientes y sus procesos, por lo tanto, se propuso implementar estrategias para que la empresa aumente su reconocimiento y crecimiento enfocándose en el compromiso con el cliente. Estas propuestas estuvieron basadas en ideas y el análisis previamente realizado y teniendo en cuenta los objetivos de la empresa que se basan en el crecimiento, reconocimiento y relación con el cliente, se espera que estas estrategias ataquen las necesidades actuales de la empresa y se enfoquen en ayudarla a optimizar sus recursos por medio de capacitaciones, delegación de responsabilidades a los miembros del equipo y darle la oportunidad a implementar nuevas tecnologías y herramientas. El objetivo del plan de mejora es fortalecer la reputación de la empresa transporte y encomiendas “los cachacos”, lograr una excelente reputación y aumentar la satisfacción y retención del cliente. Con esto se espera mejorar la calidad y eficiencia en las interacciones con los clientes tanto fijos como los que lleguen nuevos. |
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Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional la dinámica del éxito en las organizaciones. Ciudad de México: Mc Graw Hill. Chiavenato, I. (2017). Planeación estrátegica fundamentos y aplicaciones. Mexico DF: MC GRAW HILL. Fernandez, J. A. (Medellín de 2020). DIAGNÓSTICO DEL GRADO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LA COMPAÑIA GRUPO FACTOR HUMANO EMPRESARIAL. Obtenido de Tecnologico de Antioquia: https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/handle/tdea/657/Planeacion%20estrategica.pdf?sequence=1&isAllowed=y Galarza Almenarez , Y. M., & Valdivieso Estévez, K. L. (s.f.). Diseño del modelo de planeación estratégica para la empresa Matajira Arquitectos & profesionales asociados. Obtenido de http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/1442/2R-DC-96.pdf?sequence=1&isAllowed=y Lerma y Kirchner, A. E., & Bárcena Juárez, S. (2012). Planeación estratégica por areas funcionales. Guía práctica. cv México: alfaomega. Madrigal Moreno, F., Madrigal Moreno, S., & Cuauhtémoc Guerrero, D. (2015). PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES), HERRAMIENTA BÁSICA PARA SU PERMANENCIA Y CONSOLIDACIÓN. European Scientific Journal, 11-31. Obtenido de Europea Scientific Journal: https://core.ac.uk/download/pdf/236412838.pdf Porter, M. E. (1990). ser competitivo. Barcelona: Centro libros PAPF. Salazar, A. L. (2005). La planeación estratégica en la pequeña y mediana empresa: una revisión bibliográfica. Obtenido de EconoQuantum 2.1: https://www.redalyc.org/pdf/1250/125015749006.pdf Sallenave, J. P. (2022). Gerencia y planeación estrátegica. Bogotá: Norma. |
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El objetivo del plan de mejora es fortalecer la reputación de la empresa transporte y encomiendas “los cachacos”, lograr una excelente reputación y aumentar la satisfacción y retención del cliente. Con esto se espera mejorar la calidad y eficiencia en las interacciones con los clientes tanto fijos como los que lleguen nuevos.PregradoTecnólogo(a) en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos Propedeuticos48 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosMedellínTecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Planeación estratégica dirigida a "transporte y encomiendas los Cachacos"Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionChiavenato, I. (2009). 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