Planeación estratégica dirigida a "transporte y encomiendas los Cachacos"

En el marco de prácticas laborales, se ha desarrollado este plan de mejora el cual tiene como objetivo implementar la planeación estratégica a la empresa transporte y encomiendas “los cachacos” en la que se han identificado problemáticas en los procesos y la satisfacción del cliente, lo que requiere...

Full description

Autores:: Torres Bolívar, Laura

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Tecnológico de Antioquia

Repositorio:: Repositorio Tdea

Idioma:: spa

Description
Summary:	En el marco de prácticas laborales, se ha desarrollado este plan de mejora el cual tiene como objetivo implementar la planeación estratégica a la empresa transporte y encomiendas “los cachacos” en la que se han identificado problemáticas en los procesos y la satisfacción del cliente, lo que requiere estrategias efectivas para mejorar estos aspectos en la organización. Se llevo a cabo un análisis de la empresa tanto interno como externo con la intención de comprender la situación real de la empresa, sus procesos y desafíos y se identificaron varias problemáticas que afectan la satisfacción de sus clientes y sus procesos, por lo tanto, se propuso implementar estrategias para que la empresa aumente su reconocimiento y crecimiento enfocándose en el compromiso con el cliente. Estas propuestas estuvieron basadas en ideas y el análisis previamente realizado y teniendo en cuenta los objetivos de la empresa que se basan en el crecimiento, reconocimiento y relación con el cliente, se espera que estas estrategias ataquen las necesidades actuales de la empresa y se enfoquen en ayudarla a optimizar sus recursos por medio de capacitaciones, delegación de responsabilidades a los miembros del equipo y darle la oportunidad a implementar nuevas tecnologías y herramientas. El objetivo del plan de mejora es fortalecer la reputación de la empresa transporte y encomiendas “los cachacos”, lograr una excelente reputación y aumentar la satisfacción y retención del cliente. Con esto se espera mejorar la calidad y eficiencia en las interacciones con los clientes tanto fijos como los que lleguen nuevos.

Planeación estratégica dirigida a "transporte y encomiendas los Cachacos"

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