Proyecto investigativo de plan de mejoramiento para centro de practicas
El proyecto se desarrolla a partir de la experiencia personal dentro del área de trabajo en la realización de prácticas universitarias, siendo Haceb el centro de prácticas, específicamente el canal b2c – salas de ventas. Se indaga en los posibles procesos susceptibles de mejoras, dentro de los cuale...
- Autores:
-
Llanos Noreña, Valentina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5047
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5047
https://dspace.tdea.edu.co/
- Palabra clave:
- Devoluciones
Nota crédito
Atención y servicio al cliente
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- Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022
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Devoluciones Nota crédito Atención y servicio al cliente |
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El proyecto se desarrolla a partir de la experiencia personal dentro del área de trabajo en la realización de prácticas universitarias, siendo Haceb el centro de prácticas, específicamente el canal b2c – salas de ventas. Se indaga en los posibles procesos susceptibles de mejoras, dentro de los cuales se halla la situación problema en la cual se trabajará tal como las devoluciones de productos por parte del cliente en los puntos de ventas. Esto con el objetivo de clarificar los motivos de las devoluciones de los productos en las compras para llegar a construir análisis. La metodología de investigación se emplea a partir de una base descriptiva en la cual comprenden diferentes indicadores con respecto al comportamiento de los clientes en las compras, y se fundamenta en fuentes de información primarias y secundarias. Finalmente se plantea la propuesta de posibles soluciones a trabajar y a raíz de esto se concluyen aspectos de mejoramiento en asesorías, importancia de la correcta gestión de los procesos, labores encaminadas entre colaboradores. |
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Acosta Berg, R., Guerra Montenegro, O. A., Jáuregui Ascencio, J. A., Noriega García, O. J., & Osorio Montoya, M. A. (2019 ). Propuesta de solución al problema de devoluciones en las ventas digitales de electrodomésticos en un supermercado . Lima : Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Obtenido de https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/628140/Acosta_BR.pdf?sequence=11&isAllowed=y Aguilar, M. F. (2011). Éxito Empresarial: Buenas prácticas en el servicio al cliente . CEGESTI , 1-3. Obtenido de http://www.cegesti.org/exitoempresarial/publicaciones/publicacion_172_051211_es.pdf DIAN. (8 de Octubre de 2018). Notas credito en factura electronica . Obtenido de Notas credito en factura electronica : https://www.globbal.co/wp-content/uploads/2018/12/43-Con-DIAN-01777-2018-Notas-credito-en-factura-electronica.pdf Flórez, J. M. (2015). Comercio Electrónico y Política de Devoluciones. Bogotá: UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Obtenido de http://investigacion.contabilidad.unmsm.edu.pe/archivospdf/Alafec2015/ponencias_completas/MEJIA_COLOMBIA.pdf Learn, M. (14 de Abril de 2022). Procesamiento de devoluciones de ventas o cancelaciones. . Obtenido de Procesamiento de devoluciones de ventas o cancelaciones. : https://docs.microsoft.com/es-mx/dynamics365/business-central/sales-how-process-sales-returns-cancellations López Biceño, J. C., & Gomez Rojas, S. Y. (2014). Diagnóstico del indicador de devolución para los courrier de mensajería con los clientes principales de la organización outsourcing de documentos s.a.s. Bogotá, D.C. : UNIVERSIDAD ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES. . Obtenido de https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/handle/001/288/Trabajo%20de%20grado.pdf?sequence=1 Sepulveda, N. A., & Sarmiento, L. F. (2013). Plan de mejoramiento para la gestión del proceso de devoluciones de comertex s.a . Bucaramanga : Universidad Industrial de Santander . Obtenido de http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2013/147386.pdf Sugey, R. D., & Jimena, T. C. (2019). Análisis de factores en la toma de decisión de compra y su incidencia en la demanda de electrodomésticos de línea blanca en el cantón milagro. Milagro : UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO . Obtenido de http://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream/123456789/4956/1/2-ANLI~1.PDF TORRE, D. M., VILLOTA, F. A., & HERNÁNDEZ, M. A. (2016 ). La percepcion de las experiencias en las devoluciones online y su impacto en la lealtad de marca . Bogotá : Colegio de estudios superiores de administración . Obtenido de https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/1646/MDM2016-00472.pdf?sequence=6&isAllowed=y |
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A., Noriega García, O. J., & Osorio Montoya, M. A. (2019 ). Propuesta de solución al problema de devoluciones en las ventas digitales de electrodomésticos en un supermercado . Lima : Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Obtenido de https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/628140/Acosta_BR.pdf?sequence=11&isAllowed=yAguilar, M. F. (2011). Éxito Empresarial: Buenas prácticas en el servicio al cliente . CEGESTI , 1-3. Obtenido de http://www.cegesti.org/exitoempresarial/publicaciones/publicacion_172_051211_es.pdfDIAN. (8 de Octubre de 2018). Notas credito en factura electronica . Obtenido de Notas credito en factura electronica : https://www.globbal.co/wp-content/uploads/2018/12/43-Con-DIAN-01777-2018-Notas-credito-en-factura-electronica.pdfFlórez, J. M. (2015). Comercio Electrónico y Política de Devoluciones. Bogotá: UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. 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Obtenido de https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/1646/MDM2016-00472.pdf?sequence=6&isAllowed=yDevolucionesNota créditoAtención y servicio al clienteORIGINAL7.Identificacion Motivos.pdf7.Identificacion Motivos.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf282546https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5047/1/7.Identificacion%20Motivos.pdf54cde6bda25b657c627d4b92e9339a96MD51open access7.Repositorio Llanos.pdf7.Repositorio Llanos.pdfLicenciaapplication/pdf171483https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5047/2/7.Repositorio%20Llanos.pdf56d8667099e8be78a66e3c8604fb4d38MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5047/3/license.txt2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53open accessTEXT7.Identificacion Motivos.pdf.txt7.Identificacion Motivos.pdf.txtExtracted texttext/plain34260https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/5047/4/7.Identificacion%20Motivos.pdf.txt4e3e33a6b8ae0a6359fea072fafabe47MD54open access7.Repositorio 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