Proyecto investigativo de plan de mejoramiento para centro de practicas

El proyecto se desarrolla a partir de la experiencia personal dentro del área de trabajo en la realización de prácticas universitarias, siendo Haceb el centro de prácticas, específicamente el canal b2c – salas de ventas. Se indaga en los posibles procesos susceptibles de mejoras, dentro de los cuales se halla la situación problema en la cual se trabajará tal como las devoluciones de productos por parte del cliente en los puntos de ventas. Esto con el objetivo de clarificar los motivos de las devoluciones de los productos en las compras para llegar a construir análisis. La metodología de investigación se emplea a partir de una base descriptiva en la cual comprenden diferentes indicadores con respecto al comportamiento de los clientes en las compras, y se fundamenta en fuentes de información primarias y secundarias. Finalmente se plantea la propuesta de posibles soluciones a trabajar y a raíz de esto se concluyen aspectos de mejoramiento en asesorías, importancia de la correcta gestión de los procesos, labores encaminadas entre colaboradores.

• Autores: Llanos Noreña, Valentina
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Tecnológico de Antioquia
• Repositorio: Repositorio Tdea
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/5047
• Acceso en línea: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5047; https://dspace.tdea.edu.co/
• Palabra clave: Devoluciones; Nota crédito; Atención y servicio al cliente
• Rights: openAccess
• License: Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2022