Instrumento para la Evaluación de la Satisfacción en el Proceso Favorable Licitatorio
ilustraciones
- Autores:
-
Fernández Daza, Evelyn
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/683
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/683
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- Licitaciones
Evaluación
Satisfacción
Contratos
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- Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2020
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Ruiz Correa, Marco Antonio74dcacf0-cd79-4775-9f73-bd759ec50e75-1Fernández Daza, Evelyn27c5561b-80aa-4f4b-97b9-ee696c8e2a786002020-09-29T22:38:21Z2020-09-29T22:38:21Z2020-07-30https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/683ilustracionesEsta investigación tiene como objetivo revisar el proceso de evaluación de la satisfacción del cliente, dentro del proceso favorable licitatorio en la empresa Emtelco S.A.S., al igual que, caracterizar los elementos de la satisfacción del cliente, identificar los tipos de instrumentos para su satisfacción dentro del proceso y, por último, presentar una propuesta que facilite los procesos de evaluación de la satisfacción con la empresa Emtelco S.A.S. Acorde a una metodología de investigación de tipo descriptiva, se procedió a estudiar al consumidor, para luego caracterizar los elementos que permiten identificar el nivel de satisfacción del cliente con la empresa y estudiar ciertos elementos que le serán valiosos antes y después de una licitación. Los datos obtenidos son contemporáneos, con diseño transeccional, puesto que fueron recopilados durante el primer semestre del año 2020 con fuente documental; bajo una revisión bibliográfica que da cuenta de términos, situaciones, normas y leyes. Por tanto, se propuso un instrumento que servirá para evaluar la satisfacción de cliente dentro del proceso favorable licitatorio con Emtelco S.A.S., instrumento que cuenta con la particularidad de ser sencillo, pero que, a su vez, permite abarcar elementos significativos para el cliente, entre ellos: aspectos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y confiabilidad y así mismo, el producto del instrumento permitirá a la empresa volver los resultados un lente para identificar puntos fuertes que impulsen la ventaja competitiva, y que a futuro resulten atractivos para los clientes.Tabla de contenido 1. Título del proyecto. .................................................................................................................. 8 2. Definición del problema o necesidad real ................................................................................ 9 2.1 Antecedentes del problema ................................................................................................. 10 2.2 Descripción ......................................................................................................................... 12 3. Justificación. ........................................................................................................................... 14 4. Objetivos del proyecto. .......................................................................................................... 15 4.1 General................................................................................................................................ 15 4.2 Específicos .......................................................................................................................... 15 5. Marco de referencia ................................................................................................................ 16 5.1 Comportamiento del consumidor ....................................................................................... 16 5.2 Modelos de Evaluación de la calidad ................................................................................. 21 6. Marco Legal ........................................................................................................................... 27 6.1 Hábeas Data. ....................................................................................................................... 27 6.2 Legislación comercial. ........................................................................................................ 28 6.3 Licitación. ........................................................................................................................... 29 7. Diseño metodológico.............................................................................................................. 33 8. Presentación de la propuesta .................................................................................................. 34 9. Cronograma de actividades .................................................................................................... 41 10. Conclusiones ....................................................................................................................... 42 11. Recomendaciones ............................................................................................................... 43 12. Referencias ......................................................................................................................... 44PregradoTecnólogo(a) en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos Propedeuticos48 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosMedellínTecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Instrumento para la Evaluación de la Satisfacción en el Proceso Favorable LicitatorioTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85LicitacionesEvaluaciónSatisfacciónContratosÁlvarez HR y Fernández, (2009). Ley general de las sociedades comerciales y empresas Individuales de responsabilidad limitada no. 479-08. Boletín informativo. Https://docs.google.com/viewer?A=v&pid=sites&srcid=zgvmyxvsdgrvbwfpbnxiawjsaw92axj0dwfsy29udgfiawxpzgfkfgd4ojy5nda1mtk5mdkynjcwowmArellano Díaz HO. (2017). La calidad en el servicio como ventaja competitiva. Dom. Cien., ISSN: 2477-8818 Vol. 3, núm. Mon., agos., pp. 72-83. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/6128526.pdfBerdugo Correa C. R; Barbosa-Correa R. A. & Prada-Angarita L. M. (2016.). Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancario. Universidad Nacional de Colombia. 83 (197), pp. 213-222.Cañón Cárdenas, A.*; Rubio Rodríguez, D. (2017), D. Importancia de la utilización del modelo Servqual a partir de una revisión sistemática de la literatura en el periodo 2010-2016.Ccente inga, y. N., & chanca cóndor, j. L. (2014). Calidad de servicio en el banco azteca s.a. Agencia 4280 huancayo - el tambo. 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Universidad de Guadalajara.TEXTInstrumento Evaluacion.pdf.txtInstrumento Evaluacion.pdf.txtExtracted texttext/plain72382https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/683/5/Instrumento%20Evaluacion.pdf.txta730c76238ac660757ec278ab8609338MD55open accessArticulo Instrumento Evaluacion.pdf.txtArticulo Instrumento Evaluacion.pdf.txtExtracted texttext/plain56219https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/683/7/Articulo%20Instrumento%20Evaluacion.pdf.txt6af47a726544a137dd13276cc002852dMD57open accessLicencia.pdf.txtLicencia.pdf.txtExtracted texttext/plain4404https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/683/9/Licencia.pdf.txt64667353447c7beb936bc8d1b60d2cb7MD59open accessTHUMBNAILInstrumento Evaluacion.pdf.jpgInstrumento Evaluacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7474https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tdea/683/6/Instrumento%20Evaluacion.pdf.jpg386128b035d622508e4b53eb46e48952MD56open accessArticulo Instrumento Evaluacion.pdf.jpgArticulo Instrumento Evaluacion.pdf.jpgGenerated 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