Estrategias para el mejoramiento del servicio al cliente de las asesoras en los puntos de venta de gana
Desarrollar estrategias que permitan mejorar el servicio al cliente de las asesoras en los puntos de venta de gana, con la finalidad de generar momentos de verdad que generen una percepción favorable y satisfactoria al cliente, porque de esto depende el relacionamiento y fidelizacion del consumidor....
- Autores:
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Zapata Uribe, Juan Esteban
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/4944
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/4944
https://dspace.tdea.edu.co/
- Palabra clave:
- servicio al cliente
- Rights
- openAccess
- License
- Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, 2023
| Summary: | Desarrollar estrategias que permitan mejorar el servicio al cliente de las asesoras en los puntos de venta de gana, con la finalidad de generar momentos de verdad que generen una percepción favorable y satisfactoria al cliente, porque de esto depende el relacionamiento y fidelizacion del consumidor. Se procederá a recopilar la información del público objetivo, a través del desarrollo de métodos y técnicas cualitativas. Se aplicarán como instrumentos de medición las encuestas y entrevistas. El análisis de los resultados, permite identificar la problemática y proponer estrategias para brindar un mejor servicio al cliente. |
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