Errores en el proceso de facturación y pagos que afectan la cadena logística: estudio de caso de una compañía estadounidense

Las constantes llamadas e interacciones con los transportistas y empresas de factoraje financiero debido a errores en pagos y falta de pago en algunas facturas establecidas, están presentando retrasos en el área de procesamiento y pagos, razón por la cual la realización de un plan de mejora con el f...

Full description

Autores:: Diaz Tapias, Yicely

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Tecnológico de Antioquia

Repositorio:: Repositorio Tdea

Idioma:: spa

Description
Summary:	Las constantes llamadas e interacciones con los transportistas y empresas de factoraje financiero debido a errores en pagos y falta de pago en algunas facturas establecidas, están presentando retrasos en el área de procesamiento y pagos, razón por la cual la realización de un plan de mejora con el fin de reducir estos inconvenientes y formalizar un proceso que permita a los empleados desarrollar el correcto flujo de trabajo y la corrección optima de pagos ya realizados es de vital importancia para reducir costos, optimizar tiempos y aumentar la satisfacción de los clientes y transportistas que realizan negocios con la empresa. Luego de un par de meses de seguimiento fue fácil identificar que en gran porcentaje estos retrasos en el pago se deben a la demora en la entrega o la pérdida de la documentación requerida para dar inicio al proceso de facturación y posterior pago de la factura. Este trabajo pretende evidenciar, revelar y proponer distintos métodos que permitan que la información obtenida mejore el flujo de trabajo y disminuya la cantidad de contactos recibidos diariamente. Se tomo datos diarios de llamadas y correos electrónicos solicitando información referente a los pagos y facturas atrasadas. Estos datos fueron utilizados para un estimado de inicial de solicitudes como técnica de recolección y analizados posteriormente para evidenciar el proceso de facturación y pagos.

Errores en el proceso de facturación y pagos que afectan la cadena logística: estudio de caso de una compañía estadounidense

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