Propuesta metodológica para la implementación de herramientas que contribuyan a generar una cultura de calidad en la empresa Eve Distribuciones S.A.S.
Práctica Académica (Administración de Empresas), Universidad Católica de Pereira, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2013
- Autores:
-
Agudelo Giraldo, Stephania
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/1614
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10785/1614
- Palabra clave:
- Gestión
Management
Norma
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Calidad
Rank
Procesos
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Sistema
System
Requisitos
Requirements
Cultura
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Mejora continua
Motivation
Motivación
Sensitization
Sensibilización
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Agudelo Giraldo, Stephania2013-07-09T17:22:15Z2013-07-09T17:22:15Z2013-07-09DDPAAE71http://hdl.handle.net/10785/1614Práctica Académica (Administración de Empresas), Universidad Católica de Pereira, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2013En la actualidad los Sistemas de Gestión de Calidad se han convertido en una de las herramientas que han tomado mayor fuerza en el mercado, entendidos de dos modos, de acuerdo al tema de reconocimiento y como un valor agregado el cual genera mayores ganancias y beneficios; de ambas formas representando algo positivo y favorable para cualquier organización. El funcionamiento de estos Sistemas requiere de la adopción de una cultura de calidad, que podrá ser adoptada por medio de elementos como la comunicación, la sensibilización, el seguimiento permanente y diversas herramientas de mercadeo que logren incentivar y crear emociones a través de actividades que generen pertenencia y compromiso en el personal de la empresa EVE DISTRIBUCIONES S.A.S en donde se realiza este estudio, para que entre los colaboradores busquen obtener una mejora continua. Un Sistema de Gestión de Calidad que sea correctamente implementado asegura que las actividades empresariales obtengan un mejoramiento en los procesos, políticas, formatos e instructivos que se manejan internamente en una organización; dirigidos hacia la satisfacción del cliente, a través del cumplimiento de sus deseos y necesidades. /Abstract: Nowadays, quality control systems have become one of the most important tools in the market. These systems can be understood in two different ways, according to the subject by which they're known as, or also as added values that can generate more profit and benefits. Nonetheless, both ways represent something positive and favorable for any organization. The proper functioning of these systems depend on the application of a new quality culture that can be adopted through communication, sensitization, permanent follow ups, and diverse market tools. These have the purpose of instigating feelings of compromise and belonging in EVE Distribution S.A.S' personnel, where the research for a continuous improvement is being conducted. Quality control systems that are properly implemented, guarantee upgrading for the company's activities in terms of processes politics, and instructive formats. These are managed by an organization capable of fulfilling the client's needs and desires with the purpose of maintaining high customer's satisfaction.Universidad Católica de Pereira. Tutor:Diego Alejandro Velasquez Triana. Organización:Eve Distribuciones S.A.S. Jefe Inmediato:Isabel Cristina OrozcoPráctica Académica Digital;DDPAAE71GestiónManagementNormaNormCalidadRankProcesosProcessesSistemaSystemRequisitosRequirementsCulturaCultureMejora continuaMotivationMotivaciónSensitizationSensibilizaciónPropuesta metodológica para la implementación de herramientas que contribuyan a generar una cultura de calidad en la empresa Eve Distribuciones S.A.S.Trabajo de Grado – PregradoOtherhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spaPublicationORIGINALDDPAAE71.pdfDDPAAE71.pdfDocumento completoapplication/pdf1873935https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/dcff2e84-cae7-456c-8368-c1eaba6c7d78/download021eceec18d1813f0e50aa238ed99b12MD51TABULACIÓN Y GRAFICOS.xlsxTABULACIÓN Y GRAFICOS.xlsxApéndice B- Tabulación de encuestas y graficosapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet113880https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/132328f1-2714-46e4-9290-5c483aa32457/downloade6f9c7d7abad24927ec9e171f8c7cf23MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83118https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/43b70b61-88e2-4951-8443-521caa9f37e1/download690b02b7c62bc9dbe13315290c12278fMD53TEXTTRABAJO DE PRACTICA.pdf.txtTRABAJO DE PRACTICA.pdf.txtExtracted texttext/plain81592https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/f9473c47-3614-4fc8-8969-5b5db32e5a3b/downloaddca0c16d0417c10bec1184939930a2c5MD54TABULACIÓN Y GRAFICOS.xlsx.txtTABULACIÓN Y GRAFICOS.xlsx.txtExtracted texttext/plain140940https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/cd0dd6b0-1e9a-428f-bd22-01894d0aade4/download4196ac2b444c5139499780258b5f581bMD58DDPAAE71.pdf.txtDDPAAE71.pdf.txtExtracted texttext/plain81550https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/335c5044-e659-4c62-9dae-c5e0378ac33e/download1a5f969949c0e405077c0589e96bd88bMD59THUMBNAILTRABAJO DE PRACTICA.pdf.jpgTRABAJO DE PRACTICA.pdf.jpgThumbnailapplication/octet-stream4361https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/ad36e242-eecb-4580-8f80-df456bbea5e9/download6e88d46710a39a45149ff51049758c05MD55Autorización_DDPAAE71.jpg.jpgAutorización_DDPAAE71.jpg.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2629https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/c46cfde9-5898-4f94-8a29-7fd05cfbcc13/download0aa2c1b4f99e30326d3795c42b82ac58MD57DDPAAE71.pdf.jpgDDPAAE71.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6319https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/969a11ee-64b1-4301-907e-2a6fd9a5c557/download6362f79ba6ad35c6fcff2aead04b6d64MD51010785/1614oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/16142025-01-27 16:24:18.319open.accesshttps://repositorio.ucp.edu.coRepositorio Institucional de la Universidad Católica de Pereira - 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