Soporte técnico en el área de infraestructura tecnológica, gestión del conocimiento, configuración de políticas de seguridad y migración de correos en Socimedicos SAS – Clínica San Rafael.

La Clínica San Rafael es una IPS que brinda servicios de salud especializados en Armenia, Manizales y Pereira. Su departamento de soporte técnico se encarga de garantizar el funcionamiento adecuado de los equipos informáticos mediante mantenimiento preventivo y correctivo, lo cual es esencial para a...

Full description

Autores:: Muñoz Correa, Victoria Eugenia

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Universidad Católica de Pereira

Repositorio:: Repositorio Institucional - RIBUC

Idioma:: spa

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description	La Clínica San Rafael es una IPS que brinda servicios de salud especializados en Armenia, Manizales y Pereira. Su departamento de soporte técnico se encarga de garantizar el funcionamiento adecuado de los equipos informáticos mediante mantenimiento preventivo y correctivo, lo cual es esencial para asegurar la continuidad en la atención médica. Además, la clínica ha implementado la plataforma DARUMA para la gestión del conocimiento, que facilita el acceso a recursos clave como capacitaciones y documentos. Uno de los principales desafíos actuales es la migración de correos electrónicos entre dominios, lo que plantea riesgos en cuanto a seguridad y operatividad. Durante mi práctica profesional, apoyé en la coordinación y ejecución de este proceso, contribuyendo a minimizar los tiempos de inactividad y asegurando la integridad de los datos. Este informe detalla las actividades realizadas, resaltando las ventajas de contar con un practicante para gestionar estos procesos de manera eficiente.
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Además, la clínica ha implementado la plataforma DARUMA para la gestión del conocimiento, que facilita el acceso a recursos clave como capacitaciones y documentos. Uno de los principales desafíos actuales es la migración de correos electrónicos entre dominios, lo que plantea riesgos en cuanto a seguridad y operatividad. Durante mi práctica profesional, apoyé en la coordinación y ejecución de este proceso, contribuyendo a minimizar los tiempos de inactividad y asegurando la integridad de los datos. Este informe detalla las actividades realizadas, resaltando las ventajas de contar con un practicante para gestionar estos procesos de manera eficiente.Clínica San Rafael is an IPS (Integrated Health Service Provider) that provides specialized healthcare services in Armenia, Manizales, and Pereira. Its technical support department is responsible for ensuring the proper functioning of IT equipment through preventive and corrective maintenance, which is essential for ensuring continuity of care. Additionally, the clinic has implemented the DARUMA platform for knowledge management, which facilitates access to key resources such as training and documents. One of the main current challenges is the migration of emails between domains, which poses security and operational risks. During my internship, I supported the coordination and execution of this process, helping to minimize downtime and ensuring data integrity. This report details the activities performed, highlighting the advantages of having an intern manage these processes efficiently.INTRODUCCIÓN 11 1 DESCRIPCIÓN DEL ESCENARIO DE PRÁCTICAS 13 1.1 MISIÓN 13 1.2 VISIÓN 14 1.3 ÁREA DE TICS 14 1.4 ORGANIGRAMA 14 2 DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS DE INTERVENCIÓN 15 2.1 SOPORTE TÉCNICO 15 2.1.1 Problemas Identificados 16 2.1.2 Soluciones Propuestas 16 2.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 16 2.2.1 Problemas Identificados 17 2.2.2 Soluciones Propuestas 17 2.3 ADMINISTRACIÓN DE PLATAFORMA OFFICE 365 Y EXCHANGE 17 2.3.1 Problema identificado 18 2.3.2 Solución propuesta 18 2.4 ADMINISTRACIÓN E INSTALACIÓN DE ENDPOINT SOPHOS 18 2.4.1 Problema identificado 19 2.4.2 Solución propuesta 19 3 JUSTIFICACIÓN 20 4 OBJETIVOS 22 4.1 OBJETIVO GENERAL 22 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 22 5 MARCO TEÓRICO 23 5.1 Información de la empresa 23 5.1.1 Socimedicos 23 5.1.2 Clínica San Rafael 23 5.1.3 Sociedad S.A.S 24 5.2 Soporte técnico 24 5.2.1 Soporte de hardware 24 5.2.2 Soporte de software 26 5.2.3 Virtualización de servidores 26 5.2.4 Red LAN 26 5.2.5 Sistema Operativo 26 5.2.6 VLAN 26 5.2.7 WAN 27 5.3 Seguridad informática 27 5.3.1 Antivirus 27 5.3.2 UTM (Unified Threat Management) 27 5.3.3 Endpoint 27 5.3.4 IDS Sistema de detección intrusos 27 5.3.5 Continuidad del negocio 28 5.3.6 ITIL V6 28 5.3.7 Firewall 28 5.3.8 VPN 28 5.3.9 2FA 29 5.4 Migración de correos electrónicos 29 5.4.1 Exchange 29 5.4.2 IMAP (Internet Message Access Protocol) 29 5.4.3 Outlook 30 5.4.4 Thunderbird 30 5.5 GESTIÓN DE CONOCIMIENTO 30 5.5.1 Control de Versiones 30 5.5.2 OneDrive 30 5.5.3 Office 365 31 5.5.4 SharePoint 31 6 ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA PRÁCTICA 32 6.1 PLANIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 32 6.1.1 Cronograma de actividades 32 6.2 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS 33 6.2.1 Soporte técnico en infraestructura tecnológica 33 6.2.2 Migración de correos electrónicos 34 6.2.3 Implementación de herramientas de gestión del conocimiento 35 6.2.4 Configuración de políticas de seguridad en endpoints 37 6.2.5 Migración de Google Drive a OneDrive 37 7 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 39 7.1 CONTEXTUALIZACIÓN DEL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 39 7.2 METODOLOGÍA 41 7.2.1 Soporte Técnico: 41 7.2.2 Administración plataforma Office 365: 46 7.2.3 Procesos de Gestión del Conocimiento: 47 7.2.4 Administración e instalación de Endpoint Sophos 50 7.2.5 Configuración de racks, switches y routers 52 7.2.6 Configuración de IP en Teléfonos 56 7.2.7 Documentación de OneDrive y Office 365 60 7.2.8 Migración de Google Drive a OneDrive 63 7.2.9 Configuración de permisos de antivirus y UTM para dispositivos extraíbles 66 8 RESULTADOS OBTENIDOS 68 8.1 Resultados en el área de soporte técnico 69 8.2 Resultados en la migración de correos electrónicos 69 8.3 Resultados en la gestión del conocimiento 69 8.4 Resultados en la configuración de políticas de seguridad de endpoints 70 8.5 Resultados en la Organización y Configuración de Racks, Switches y Routers 70 8.6 Resultados en la Configuración de IP en Teléfonos 71 8.7 Resultados en la Documentación de OneDrive y Office 365 71 8.8 Resultados en la Configuración de Permisos de Antivirus y UTM para Dispositivos Extraíbles 72 8.9 Resultados en la Migración de Google Drive a OneDrive 72 9 CONCLUSIONES 73 10 RECOMENDACIONES 74 REFERENCIAS 76PregradoIngeniero de Sistemas y Telecomunicaciones96application/pdfspaUniversidad Católica de PereiraFacultad de Ciencias Básicas e IngenieríaPereira, Risaralda - ColombiaIngeniería de Sistemas y TelecomunicacionesSoporte técnico en el área de infraestructura tecnológica, gestión del conocimiento, configuración de políticas de seguridad y migración de correos en Socimedicos SAS – Clínica San Rafael.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Socimedicos S.A.S, «Institucional,” IPS Clínica San Rafael"». 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Soporte técnico en el área de infraestructura tecnológica, gestión del conocimiento, configuración de políticas de seguridad y migración de correos en Socimedicos SAS – Clínica San Rafael.

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