Programa de Formación en Metodología de Comunicación Positiva para los Coordinadores Asistenciales y Operativos de la Clínica San Rafael Sede Armenia en el 2024
El objetivo del proyecto de intervención es contribuir al fortalecimiento de los equipos de trabajo, por medio de la metodología de comunicación positiva en coordinadores asistenciales y operativos en la Clínica San Rafael Sede Armenia en el 2024. A partir de la metodología de transmisión del conoci...
- Autores:
-
Cuéllar Quintero, Juan Felipe
Ruano Bustamante, Óscar Eduardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/16535
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10785/16535
https://repositorio.ucp.edu.co/home
- Palabra clave:
- 6. Humanidades
Comunicación positiva
psicología organizacional positiva
lúdica
aprendizaje experiencial
Positive communication
positive organizational psychology
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
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El objetivo del proyecto de intervención es contribuir al fortalecimiento de los equipos de trabajo, por medio de la metodología de comunicación positiva en coordinadores asistenciales y operativos en la Clínica San Rafael Sede Armenia en el 2024. A partir de la metodología de transmisión del conocimiento, se propone la lúdica para construir junto con los participantes los conceptos inherentes a la comunicación positiva. En esta intervención se eligen tres lúdicas previamente diseñadas y testeadas en entornos académicos, para desarrollar esta competencia en un entorno laboral real. Durante el programa de formación los participantes coinciden en que la “comunicación positiva” es indispensable en el rol de líder, competencia que fue fortalecida como parte importante del liderazgo con sus colaboradores. |
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Cuéllar Quintero, J y Ruano Bustamante, Ó. (2024). Programa de Formación en Metodología de Comunicación Positiva para los Coordinadores Asistenciales y Operativos de la Clínica San Rafael Sede Armenia en el 2024. Universidad Católica de Pereira. Disponible en: https://hdl.handle.net/10785/16535 |
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Abendaño, M., y Sánchez, L. (2020). De la comunicación interna al diálogo organizacional. En Puertas-Hidalgo, R., Abendaño, M. y Valdiviezo-Abad, C. (Eds.), (2020). Comunicar: de la táctica a la estrategia. Cuadernos Artesanos de Comunicación, n°178 (pp.47-60). La Laguna (Tenerife). Acosta, H., Cruz-Ortiz, V., Salanova, M., y Llorens, S. (2015). Organizaciones saludables: analizando su significado desde el Modelo HERO. Revista de Psicología Social, 30(2), 323-350. Alvarado, M. G., González, J. S., y Cabezuelo-Lorenzo, F. (2022). La comunicación interna como herramienta estratégica constructora y transmisora de la cultura organizacional. aDResearch: Revista Internacional de Investigación en Comunicación, (27), 54-69. Andrade, H. (2002). Definición y alcance de la comunicación organizacional. En C. Fernández Collado, La comunicación en las organizaciones (págs. 11-17). México, D. F.: Trillas. Arévalo-Martínez, R., y Leyva, L. (2021). 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A partir de la metodología de transmisión del conocimiento, se propone la lúdica para construir junto con los participantes los conceptos inherentes a la comunicación positiva. En esta intervención se eligen tres lúdicas previamente diseñadas y testeadas en entornos académicos, para desarrollar esta competencia en un entorno laboral real. Durante el programa de formación los participantes coinciden en que la “comunicación positiva” es indispensable en el rol de líder, competencia que fue fortalecida como parte importante del liderazgo con sus colaboradores.The objective of this intervention project is to contribute to the strengthening of work teams through the positive communication methodology for care coordinators and operations staff at the San Rafael Clinic in Armenia in 2024. Using the knowledge transfer methodology, playful activities are proposed to build the concepts inherent to positive communication with participants. This intervention selects three previously designed and tested game-like activities in academic settings to develop this skill in a real-life work environment. During the training program, participants agree that "positive communication" is essential in the role of leader, a skill that was strengthened as an important part of leadership with their collaborators.Contenido 1. Introducción 3 2. Presentación de la Empresa 4 2.1 Reseña Histórica 4 2.2 Misión 4 2.3 Visión 4 2.4 Principios 4 2.5 Valores Corporativos 5 2.6 Objetivos Estratégicos 6 2.7 Política Integrada y Sistemas de Gestión 6 2.8 Actividad Económica 6 2.9 Estructura Organizacional 6 2.10 Mapa de Procesos 10 2.11 Estructura del área de Gestión del Talento Humano 12 2.12 Unidades Estratégicas de Negocio de la Clínica San Rafael 12 2.13 Cobertura y Tamaño 12 3. Diagnóstico 13 3.1 Análisis de resultados Batería de Instrumentos para la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial 14 3.1.1 Dominio Demandas del Trabajo 14 3.1.2 Dominio Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo 16 3.2 Encuesta Clima Laboral Interna 19 3.3 Indagación y Profundización de la Problemática 20 3.3.1 Entrevista en el área de Gestión Humana Clínica San Rafael 20 3.3.2 Entrevista en el área de Comunicaciones y Mercadeo Clínica San Rafael 21 3.3.3 Focus Group de Coordinadores, Escudo de la Vida 22 4. Priorización de la Necesidad 23 4.1 Causa: Características de liderazgo. 25 4.2 Causa: Relaciones en el trabajo. 25 4.3 Causa: Retroalimentación del desempeño. 26 4.4 Causa: Relación con los colaboradores. 27 5. Justificación 28 6. Marco Conceptual 30 7. Intervención 33 7.1 Objetivo General 33 7.2 Objetivos Específicos 33 7.3 Tabla de Estrategias, Tácticas e Indicadores de Gestión 34 7.4 Cronograma 35 7.5 Descripción de los Espacios de Intervención 36 8. Resultados 43 9. Conclusiones 56 10. Limitaciones y Recomendaciones 57 11. Referencias 58 12. Apéndices 62EspecializaciónEspecialista en Gestión Humana en las Organizaciones66application/pdfspaUniversidad Católica de PereiraFacultad de Ciencias Humanas, Sociales y de la EducaciónPereiraEspecialización en Gestión Humana en las OrganizacionesPrograma de Formación en Metodología de Comunicación Positiva para los Coordinadores Asistenciales y Operativos de la Clínica San Rafael Sede Armenia en el 2024Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Abendaño, M., y Sánchez, L. (2020). De la comunicación interna al diálogo organizacional. En Puertas-Hidalgo, R., Abendaño, M. y Valdiviezo-Abad, C. (Eds.), (2020). Comunicar: de la táctica a la estrategia. Cuadernos Artesanos de Comunicación, n°178 (pp.47-60). La Laguna (Tenerife).Acosta, H., Cruz-Ortiz, V., Salanova, M., y Llorens, S. (2015). Organizaciones saludables: analizando su significado desde el Modelo HERO. Revista de Psicología Social, 30(2), 323-350.Alvarado, M. G., González, J. S., y Cabezuelo-Lorenzo, F. (2022). La comunicación interna como herramienta estratégica constructora y transmisora de la cultura organizacional. aDResearch: Revista Internacional de Investigación en Comunicación, (27), 54-69.Andrade, H. (2002). Definición y alcance de la comunicación organizacional. En C. Fernández Collado, La comunicación en las organizaciones (págs. 11-17). México, D. F.: Trillas.Arévalo-Martínez, R., y Leyva, L. (2021). El papel de la comunicación y el liderazgo en las organizaciones: discurso, poder y valor. 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Profesional de la información, v. 29, n. 3, e290324.https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.24Cesário, F. Rodrigues, A. Castanheira, F. y Sabino, A. (2023). The role of reaction to feedback in the relationship between performance management, job satisfaction and the leader–member exchange (LMX). EuroMed Journal of Business, 18(1), 129-144. https://doi.org/10.1108/EMJB-04-2021-0054Chiavenato, I. (2014). Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, segunda edición, McGraw-Hill.Damián Foronda, J. L., Castillo Saavedra, E. F., Reyes Alfaro, C. E., Salas Sánchez, R. M., y Ayala Jara, C. I. (2021). Comunicación interna y desempeño laboral en profesionales sanitarios peruanos durante la pandemia COVID-19. Medisur, 19(4), 624-632.De Castro, A. (2014). Comunicación Organizacional. Técnicas y estrategias. Ed. Universidad del Norte. Barranquilla, Colombia.Drouvelis, M., y Paiardini, P. (2021). Feedback quality and performance in organisations. 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