Sistemas de gestión de calidad: Trasformando la cultura organizacional.
Trabajo de Grado (Psicología). Facultad de Ciencias Humanas, Sociales y de la Educación, Pereira, 2010
- Autores:
-
López Tabares, Eduardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/2251
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10785/2251
- Palabra clave:
- Sistemas de gestión de calidad
Cultura organizacional
Clima organizacional
Círculos de calidad
Procesos de certificación
Resistencia al cambio
Ambiente interno de trabajo
Cultura de la calidad
Quality management systems
Organizational culture
Organizational climate
Quality circles
Certification processes
Resistance to change
Internal working environment
Culture of quality
- Rights
- openAccess
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López Tabares, Eduardo2014-09-22T14:12:27Z2014-09-22T14:12:27Z2014-07-21DDMPSI119http://hdl.handle.net/10785/2251Trabajo de Grado (Psicología). Facultad de Ciencias Humanas, Sociales y de la Educación, Pereira, 2010La implementación de los sistemas de gestión de calidad son en la actualidad un tema de gran interés para todo tipo de empresas, la mayoría de ellas entran en la dinámica y comienzan un camino hacia la certificación de un producto o un servicio, sin saber, quizás, lo que ello representará para todo el personal, situación que puede convertirse en un elemento en contra del mismo sistema, la emergencia de resistencia al cambio y temores puede comenzar a percibirse en el ambiente interno de trabajo. Así cada organización deberá afrontar tales situaciones, por tal motivo emprenderá una ardua tarea no sólo para lograr el cumplimiento de los requisitos de la norma sino y aún más para transformar la cultura organizacional, construyendo una cultura de la calidad, que trascienda el hecho de recibir un certificado y que se direccione en la consolidación de procesos y procedimientos acordes con los intereses de la empresa y sus clientes tanto internos como externos. /Abstract: The implementation of quality management systems are currently a topic of great interest to all types of businesses, most of them come into the dynamics and begin a path to certification of a product or service, without knowing, perhaps, what it represents for all staff, a situation that could become a factor against the same system, the emergence of resistance to change and fears may begin to be felt in the internal working environment. So every organization must deal with such situations, accordingly undertaken an arduous task not only to achieve compliance with the requirements of the rule but yet more to transform the organizational culture, building a culture of quality that transcends the fact of receiving a certificate and which addresses the consolidation of processes and procedures consistent with the interests of the company and its customers both internal and external.Universidad católica de Pereira. Asesora: Marín Londoño, BeatrizUniversidad Católica de PereiraMonografía; DDMPSI119Attribution-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/us/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistemas de gestión de calidadCultura organizacionalClima organizacionalCírculos de calidadProcesos de certificaciónResistencia al cambioAmbiente interno de trabajoCultura de la calidadQuality management systemsOrganizational cultureOrganizational climateQuality circlesCertification processesResistance to changeInternal working environmentCulture of qualitySistemas de gestión de calidad: Trasformando la cultura organizacional.Trabajo de Grado – Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspaPublicationORIGINALDDMPSI119.pdfDDMPSI119.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf269880https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/ef475d6b-f77b-4609-af76-72b7187e3b8c/downloaded26a6fd5651464a9a946e97f5ee4237MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81223https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/1789f6be-ace4-4d90-80c5-f638a6ffb439/downloadd127a3413712d6c6e962d5d436c463fcMD53TEXTDDMPSI119.pdf.txtDDMPSI119.pdf.txtExtracted texttext/plain49704https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/7defd4d2-15e8-4d4a-9ce7-8d9b4e2048e6/download6f4963b0836ffd68f10f5ff995c9c16bMD54THUMBNAILAutorizacion-DDMPSI119.jpg.jpgAutorizacion-DDMPSI119.jpg.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2937https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/4e15694e-d71a-4dfe-8161-d2aef5251798/downloada94593f5c7971e7ce43170b4cb56107eMD56DDMPSI119.pdf.jpgDDMPSI119.pdf.jpgThumbnailapplication/octet-stream3578https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/10f17e4e-a4ee-49e3-b556-c40d8ac80c48/downloadb4f413ef34a75a156732000824d50f3fMD5710785/2251oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/22512025-01-27 17:24:31.016http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/us/Attribution-NoDerivs 3.0 United Statesopen.accesshttps://repositorio.ucp.edu.coRepositorio Institucional de la Universidad Católica de Pereira - RIBUCbdigital@metabiblioteca.com |