Estudio de experiencia del usuario de un champu capilar sólido elaborado por Prokpil S.A.S. en la ciudad de Calí
Artículo de investigación (profesional en mercadeo) facultad de ciencias económicas y administrativas, Pereira, 2022.
- Autores:
-
Acevedo Pineda, Johan Santiago
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/12502
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10785/12502
- Palabra clave:
- Servicio
Service
Experiencia de Usuario
User Experience
Journey Map
Journey Map
Comportamiento del Consumidor
Consumer Behavior
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
| id |
RepoRIBUC2_0e29ec5d86054fe9ff7b054e46f9db56 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/12502 |
| network_acronym_str |
RepoRIBUC2 |
| network_name_str |
Repositorio Institucional - RIBUC |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Estudio de experiencia del usuario de un champu capilar sólido elaborado por Prokpil S.A.S. en la ciudad de Calí |
| title |
Estudio de experiencia del usuario de un champu capilar sólido elaborado por Prokpil S.A.S. en la ciudad de Calí |
| spellingShingle |
Estudio de experiencia del usuario de un champu capilar sólido elaborado por Prokpil S.A.S. en la ciudad de Calí Servicio Service Experiencia de Usuario User Experience Journey Map Journey Map Comportamiento del Consumidor Consumer Behavior |
| title_short |
Estudio de experiencia del usuario de un champu capilar sólido elaborado por Prokpil S.A.S. en la ciudad de Calí |
| title_full |
Estudio de experiencia del usuario de un champu capilar sólido elaborado por Prokpil S.A.S. en la ciudad de Calí |
| title_fullStr |
Estudio de experiencia del usuario de un champu capilar sólido elaborado por Prokpil S.A.S. en la ciudad de Calí |
| title_full_unstemmed |
Estudio de experiencia del usuario de un champu capilar sólido elaborado por Prokpil S.A.S. en la ciudad de Calí |
| title_sort |
Estudio de experiencia del usuario de un champu capilar sólido elaborado por Prokpil S.A.S. en la ciudad de Calí |
| dc.creator.fl_str_mv |
Acevedo Pineda, Johan Santiago |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Acevedo Pineda, Johan Santiago |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Servicio Service Experiencia de Usuario User Experience Journey Map Journey Map Comportamiento del Consumidor Consumer Behavior |
| topic |
Servicio Service Experiencia de Usuario User Experience Journey Map Journey Map Comportamiento del Consumidor Consumer Behavior |
| description |
Artículo de investigación (profesional en mercadeo) facultad de ciencias económicas y administrativas, Pereira, 2022. |
| publishDate |
2022 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2022-12-13 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-03-09T17:44:18Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-03-09T17:44:18Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de Grado – Pregrado Other |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.coarversion.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10785/12502 |
| url |
http://hdl.handle.net/10785/12502 |
| dc.language.iso.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv |
Monografía ; DDMME68 |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Católica de Pereria |
| institution |
Universidad Católica de Pereira |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/8e3dda6e-b013-4078-bd02-bfb8fbd46176/download https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/f9ce5104-3ecb-49d4-9299-b7bad52463f4/download https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/c4984e5d-4c00-42b2-a64f-7cf59b55a471/download https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/f02188b2-bb07-4719-8325-4fe59285fe03/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
6cc1d76f9c905db5a3d9aa039232b38e 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 e801b995d55969c575c4818ea91c005f f798f88c3583e79886e5d45754114c00 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional de la Universidad Católica de Pereira - RIBUC |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1828143348664238080 |
| spelling |
Acevedo Pineda, Johan Santiago2023-03-09T17:44:18Z2023-03-09T17:44:18Z2022-12-13http://hdl.handle.net/10785/12502Artículo de investigación (profesional en mercadeo) facultad de ciencias económicas y administrativas, Pereira, 2022.Este trabajo tiene como objetivo general describir la experiencia de compra de los usuarios de la ciudad de Cali de un champo capilar solido elaborado por Prokpil SAS; en donde los objetivos principales son identificar las etapas del proceso de compra por las cuales atraviesa el cliente; identificar las creencias y emociones asociadas a la utilización del champú capilar solido por los usuarios y formular recomendaciones de acuerdo a las oportunidades de mejora que se evidencian en el proceso de experiencia del usuario. Así, se trata de un estudio descriptivo y no experimental, que sigue el paradigma cualitativo, utilizando una muestra por conveniencia de un total de diez (10) individuos, donde se identifica una saturación de la categoría en el encuestado cinco. Hallados los resultados, se procederá a interpretarlos y generar las respectivas conclusiones y recomendaciones del estudio. \ Abstract: The general objective of this work is to describe the purchase experience of users in the city of Cali of a solid hair shampoo made by Prokpil SAS; where the main objectives are to identify the stages of the purchase process that the customer goes through; identify the beliefs and emotions associated with the use of solid hair shampoo by users and formulate recommendations according to the opportunities for improvement that are evident in the user experience process. Thus, it is a descriptive and non-experimental study, which follows the qualitative paradigm, using a convenience sample of a total of ten (10) individuals.Universidad Católica de Pereria, Asesora: Diana Carolina Marulanda BetancurUniversidad Católica de PereriaMonografía ; DDMME68http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.esinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ServicioServiceExperiencia de UsuarioUser ExperienceJourney MapJourney MapComportamiento del ConsumidorConsumer BehaviorEstudio de experiencia del usuario de un champu capilar sólido elaborado por Prokpil S.A.S. en la ciudad de CalíTrabajo de Grado – PregradoOtherhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspaPublicationORIGINALDDMME68.pdfDDMME68.pdfapplication/pdf796284https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/8e3dda6e-b013-4078-bd02-bfb8fbd46176/download6cc1d76f9c905db5a3d9aa039232b38eMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/f9ce5104-3ecb-49d4-9299-b7bad52463f4/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTDDMME68.pdf.txtDDMME68.pdf.txtExtracted texttext/plain103493https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/c4984e5d-4c00-42b2-a64f-7cf59b55a471/downloade801b995d55969c575c4818ea91c005fMD54THUMBNAILDDMME68.pdf.jpgDDMME68.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9360https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/f02188b2-bb07-4719-8325-4fe59285fe03/downloadf798f88c3583e79886e5d45754114c00MD5510785/12502oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/125022025-01-27 16:12:00.937http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.esopen.accesshttps://repositorio.ucp.edu.coRepositorio Institucional de la Universidad Católica de Pereira - RIBUCbdigital@metabiblioteca.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 |