Programa de capacitación en servicio al cliente para los empleados de Surtimax-Cereté /

Un CD-Rom (696 KB) gráficas, imágenes, tablas ; 12 cm

Autores:
Vergara Pájaro, José
Muñoz Peralta, Alirio
Tordecilla, José Carlos
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
Repositorio:
Repositorio Digital CECAR
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/8387
Acceso en línea:
https://catalogo.cecar.edu.co/bib/29387
Palabra clave:
Rights
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repository_id_str
spelling Vanegas Buelvas, NéstorVergara Pájaro, JoséMuñoz Peralta, AlirioTordecilla, José Carlos2015Un CD-Rom (696 KB) gráficas, imágenes, tablas ; 12 cmLa globalización está afectando a todas las economías y a sus organizaciones que buscan maximizar sus ganancias a través de la satisfacción del cliente. Dentro de este contexto los grandes supermercados han tenido un significativo crecimiento, por lo tanto es importante conocer la calidad del servicio que los clientes están recibiendo de estas tiendas. Es así como nace el programa de Capacitación de Servicio al cliente para los empleados de SURTIMAX en el Municipio de Cereté Córdoba, todo esto se hará con el fin de brindarles un mejor servicio a los clientes de dicho supermercado, para así evitar deserciones de los clientes, los que ponen en desventaja el carácter vanguardista de la empresa, en el amplio campo competitivo en que se mueven. Desde que el mencionado supermercado abrió sus puertas en esta localidad a sus clientes, inicio con grandes y excelentes estrategias, ante la vista de todos sus compradores, donde los empleados se dedicaban a ofrecerles a los clientes excelentes descuentos y estrategias llamativas para ellos, y sobre todo mostrando amabilidad y cortesía de parte de los empleados a sus cliente En este trabajo se presentan los elementos conceptuales y metodológicos, necesarios en la presentación de proyectos de inversión, consta de una serie de estudios a saber: de mercado, técnico, administrativo y legal, y financiero, estos se someten a evaluaciones de carácter financiero, económico y social, a fin de determinar la viabilidad y factibilidad de los mismos.PregradoAdministrador(a) de EmpresasTrabajo de grado(Administrador de Empresas) --Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Montería, 2015.Un CD-Rom (696 KB)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Programa de capacitación en servicio al cliente para los empleados de Surtimax-Cereté /Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32AD-05078 2015https://catalogo.cecar.edu.co/bib/29387T-05078Facultad de Ciencias Económicas y AdministrativasMonteríaAdministración de EmpresasORIGINALPROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE EN SURTIMAX - CERETÉ..pdfapplication/pdf0https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/3a40d3cb-eee5-43ee-be9e-1f932062b12e/downloadd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD51cecar/8387oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/83872024-08-30 15:51:42.165https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/restrictedhttps://repositorio.cecar.edu.coRepositorio Digital de la Corporación Universitaria Del Caribe (Cecar)biblioteca@cecar.edu.co
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