Modelo de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la empresa Servitranstur S.A.S. /
Un CD-Rom (2.536KB) : 85 páginas ; ilustraciones, figuras, tablas ; 12 cm
- Autores:
-
Hernández Urrego, Edwin Francisco
Riveros Guayabo, Maryluz
Romero Medina, Carmen Leizma
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
- Repositorio:
- Repositorio Digital CECAR
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/8507
- Acceso en línea:
- https://catalogo.cecar.edu.co/bib/34006
- Palabra clave:
- Clima organizacional.
Método de enseñanza.
Tesis y disertaciones académicas.
Cliente.
Diseño.
Implementación.
Estrategias.
Lineamientos.
Modelo.
Sistemas de gestión.
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
| id |
RepoCECAR2_c2aa616d408d64c86b9692e4b1a74249 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/8507 |
| network_acronym_str |
RepoCECAR2 |
| network_name_str |
Repositorio Digital CECAR |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Modelo de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la empresa Servitranstur S.A.S. / |
| title |
Modelo de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la empresa Servitranstur S.A.S. / |
| spellingShingle |
Modelo de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la empresa Servitranstur S.A.S. / Clima organizacional. Método de enseñanza. Tesis y disertaciones académicas. Cliente. Diseño. Implementación. Estrategias. Lineamientos. Modelo. Sistemas de gestión. |
| title_short |
Modelo de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la empresa Servitranstur S.A.S. / |
| title_full |
Modelo de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la empresa Servitranstur S.A.S. / |
| title_fullStr |
Modelo de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la empresa Servitranstur S.A.S. / |
| title_full_unstemmed |
Modelo de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la empresa Servitranstur S.A.S. / |
| title_sort |
Modelo de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la empresa Servitranstur S.A.S. / |
| dc.creator.fl_str_mv |
Hernández Urrego, Edwin Francisco Riveros Guayabo, Maryluz Romero Medina, Carmen Leizma |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Acurero Luzardo, Marilu Tibisay |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Hernández Urrego, Edwin Francisco Riveros Guayabo, Maryluz Romero Medina, Carmen Leizma |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Clima organizacional. Método de enseñanza. Tesis y disertaciones académicas. Cliente. Diseño. Implementación. Estrategias. Lineamientos. Modelo. Sistemas de gestión. |
| topic |
Clima organizacional. Método de enseñanza. Tesis y disertaciones académicas. Cliente. Diseño. Implementación. Estrategias. Lineamientos. Modelo. Sistemas de gestión. |
| description |
Un CD-Rom (2.536KB) : 85 páginas ; ilustraciones, figuras, tablas ; 12 cm |
| publishDate |
2018 |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2018 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.local.spa.fl_str_mv |
AD-07598 2018 |
| dc.identifier.url.spa.fl_str_mv |
https://catalogo.cecar.edu.co/bib/34006 |
| dc.identifier.barcode.spa.fl_str_mv |
T-07598 |
| identifier_str_mv |
AD-07598 2018 T-07598 |
| url |
https://catalogo.cecar.edu.co/bib/34006 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) |
| rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
Un CD-Rom (2.536KB) : 85 páginas |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Corporación Universitaria del Caribe - CECAR |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Villavicencio |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Administración de Empresas |
| institution |
Corporación Universitaria del Caribe - CECAR |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/a4439150-3ecf-418b-b89f-f8a6044a70b9/download https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/e5265343-3dea-40f4-9f45-33e57b1fae7c/download https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/34100149-0791-4917-999b-30dc2dca1e5d/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
dd4a0be616da87e106881c1e5491420f af75acf100c4a35d7377262742759b30 29991bc15ee2400da0187cc1dbb1d1cc |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Digital de la Corporación Universitaria Del Caribe (Cecar) |
| repository.mail.fl_str_mv |
biblioteca@cecar.edu.co |
| _version_ |
1814355731121438720 |
| spelling |
Acurero Luzardo, Marilu TibisayHernández Urrego, Edwin FranciscoRiveros Guayabo, MaryluzRomero Medina, Carmen Leizma2018Un CD-Rom (2.536KB) : 85 páginas ; ilustraciones, figuras, tablas ; 12 cmLa presente investigación se realizó en la empresa Servitranstur S.A.S. ubicada en el municipio de Villavicencio Anillo Vial Estación Terpel Interior 3, para ello fue necesario identificar que la empresa tiene las siguientes limitaciones: carencia y gestión de quejas y reclamos, falta de sentido de pertenencia por parte de la gerencia y los colaboradores; falta de solución y trámite a las peticiones recibidas, carencia de sistemas de información y atención al cliente, lo que conlleva a la disminución de clientes y por ende reducción de ingresos; de allí que el propósito de la investigación sea el diseño de un modelo de gestión de calidad en cuanto a la satisfacción del cliente en el manejo de quejas de la Empresa Servitranstur SAS. El presente estudio se justificó en la aplicación de teorías, conceptos básicos del modelo de gestión de calidad y lineamientos de la Norma NTC ISO 10002:2004. Metodológicamente el trabajo investigativo se aborda desde la perspectiva del tipo de estudio descriptivo – inductivo, con la aplicación de un diseño de investigación de campo donde la población estuvo conformada por 36 colaboradores y una muestra del 72% donde se aplicó entrevista y encuesta al personal de la organización; lo que permitió determinar que el cliente interpone quejas y no se le da el manejo adecuado, olvidando por completo que al cliente se le debe dar respuestas concretas y soluciones a las peticiones presentadas. Es de ahí que sea necesario que la gerencia le de aplicación al modelo descrito en el presente proyecto con el fin de mejorar la calidad de los servicios y determine las principales afectaciones en la prestación del servicio al cliente. El trabajo.PregradoAdministrador(a) de EmpresasTrabajo de grado(Administrador de Empresas) --Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Educación a Distancia y Virtualidad Villavicencio - Meta, 2018.Un CD-Rom (2.536KB) : 85 páginasspaCorporación Universitaria del Caribe - CECARFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasVillavicencioAdministración de Empresashttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la empresa Servitranstur S.A.S. /Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32AD-07598 2018https://catalogo.cecar.edu.co/bib/34006T-07598Clima organizacional.Método de enseñanza.Tesis y disertaciones académicas.Cliente.Diseño.Implementación.Estrategias.Lineamientos.Modelo.Sistemas de gestión.ORIGINALMODELO DE GESTIàN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENCIàN AL CLIENTE EN LA EMPRESA SERVITRANSTUR S.A.S..pdfMODELO DE GESTIàN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENCIàN AL CLIENTE EN LA EMPRESA SERVITRANSTUR S.A.S..pdfapplication/pdf2947118https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/a4439150-3ecf-418b-b89f-f8a6044a70b9/downloaddd4a0be616da87e106881c1e5491420fMD51TEXTMODELO DE GESTIàN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENCIàN AL CLIENTE EN LA EMPRESA SERVITRANSTUR S.A.S..pdf.txtMODELO DE GESTIàN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENCIàN AL CLIENTE EN LA EMPRESA SERVITRANSTUR S.A.S..pdf.txtExtracted texttext/plain155951https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/e5265343-3dea-40f4-9f45-33e57b1fae7c/downloadaf75acf100c4a35d7377262742759b30MD52THUMBNAILMODELO DE GESTIàN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENCIàN AL CLIENTE EN LA EMPRESA SERVITRANSTUR S.A.S..pdf.jpgMODELO DE GESTIàN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE ATENCIàN AL CLIENTE EN LA EMPRESA SERVITRANSTUR S.A.S..pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6372https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/34100149-0791-4917-999b-30dc2dca1e5d/download29991bc15ee2400da0187cc1dbb1d1ccMD53cecar/8507oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/85072024-08-30 15:53:07.693https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://repositorio.cecar.edu.coRepositorio Digital de la Corporación Universitaria Del Caribe (Cecar)biblioteca@cecar.edu.co |