Diseño del Documento e Instrumento del Sistema Institucional de Satisfacción del Cliente, Teniendo en Cuenta las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas de la Corporación Universitaria del Caribe-CECAR /
7,9 MB : 57 páginas ; anexos, figuras
- Autores:
-
Fabra Quiñonez, Melissa Estefanía
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
- Repositorio:
- Repositorio Digital CECAR
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/9816
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- Palabra clave:
- Satisfacción.
Reseña histórica.
Procedimientos.
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En el segundo capítulo se incluye las actividades realizadas las cuales están divididas en siete fases, que corresponden a las actividades realizadas para el abordaje de la satisfacción del cliente y el aporte a la Institución. En el tercer capítulo se incluye las conclusiones, recomendaciones y las fuentes bibliológicas correspondientes al resultado final del informe de pasantía.El trabajo. The purpose of this report is to provide information on the different activies carried out in the process carried out to comply with requirement 9.1.2 of the Colombian Technical Standard ISO 9001:2015, for the implementation of the quality management system (QMS) in the Caribbean University Corporation-CECAR. Thus, the report is divided into three chapters. The first chapter presents the description of the Institution, includiting the historical review, the strategic direction, the organizational structure. Also, the description of the area and the internship work. The second chapter includes the activities carried out, which are divided into seven phases, corresponding to the activities carried out to address customer satisfaction and contribution to the Institution. The third chapter includes the conclusions, recommendations and bibliological sources corresponding to the final result of the internship report.PregradoIngeniero de IndustrialTrabajo de grado(Ingeniera de Industrial) --Corporación Universitaria del Caribe – CECAR. Facultad de Ciencias Básicas, Ingeniería y Arquitectura. Programa de Ingeniería Industrial. Sincelejo, Sucre, 2019.7,9 MB : 57 páginasapplication/pdfCorporación Universitaria del Caribe - CECARFacultad de Ciencias Básicas, Ingenierías y ArquitecturaSincelejoIngeniería Industrialhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño del Documento e Instrumento del Sistema Institucional de Satisfacción del Cliente, Teniendo en Cuenta las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas de la Corporación Universitaria del Caribe-CECAR /Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Corporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2017). Estructura Orgánica –Aprobada por Acuerdo de Asamblea General No 01 de 2017. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/documentos/ESTRUCTURA-ORGANICA.pdfCorporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.htmlCorporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.htmlCorporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.htmlInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2015). Norma Técnica Colombiana ISO 9001. ICONTEC, 5-6.Satisfacción.Reseña histórica.Procedimientos.PublicationORIGINALDISE¥O DEL DOCUMENTO E INSTRUMENTO DEL SISTEMA INSTITUCIONAL DE SATISFACCION DEL CLIENTE DE CECAR.pdfapplication/pdf8282527https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/87d66ef4-36e5-4762-b526-6f6a3c694b22/downloadc79d1fb49526f9aaebc591701f08eb8bMD51TEXTDISE¥O DEL DOCUMENTO E INSTRUMENTO DEL SISTEMA INSTITUCIONAL DE SATISFACCION DEL CLIENTE DE CECAR.pdf.txtDISE¥O DEL DOCUMENTO E INSTRUMENTO DEL SISTEMA INSTITUCIONAL DE SATISFACCION DEL CLIENTE DE CECAR.pdf.txtExtracted texttext/plain38683https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/905fe73b-0d42-487e-b12a-be47e8149889/download710ff1d912d9613a7f64353f4f35240bMD52THUMBNAILDISE¥O DEL DOCUMENTO E INSTRUMENTO DEL SISTEMA INSTITUCIONAL DE SATISFACCION DEL CLIENTE DE CECAR.pdf.jpgDISE¥O DEL DOCUMENTO E INSTRUMENTO DEL SISTEMA INSTITUCIONAL DE SATISFACCION DEL CLIENTE DE CECAR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6889https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/07ce9929-b68f-43b1-a730-3aa86b5d48c4/download101af6c0aa1b55eadb3bc085e23cf9afMD53cecar/9816oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/98162024-06-26 03:01:05.702https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://repositorio.cecar.edu.coRepositorio Digital de la Corporación Universitaria Del Caribe (Cecar)biblioteca@cecar.edu.co |