Estrategia del servicio al cliente para la Fundación Amanecer /
2 MB : 75 páginas ; ilustraciones, cuadros ; 12 cm
- Autores:
-
Hernández Hernández, Luis Helí
Mora Contreras, Herly Patricia
Morato Peña, Viviam Yarladis
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
- Repositorio:
- Repositorio Digital CECAR
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/8457
- Acceso en línea:
- https://catalogo.cecar.edu.co/bib/33885
- Palabra clave:
- Servicio al cliente.
Tesis y disertaciones académicas.
Diagnóstico.
Estrategias.
Servicio al cliente.
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
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Contreras Rodríguez, Antoni MaxHernández Hernández, Luis HelíMora Contreras, Herly PatriciaMorato Peña, Viviam Yarladis20182 MB : 75 páginas ; ilustraciones, cuadros ; 12 cmEl presente trabajo, tiene como objetivo: Establecer maneras de cultivar el liderazgo en el servicio que sirva de base para determinar la toma de decisiones; determinar los factores para la prestación de un servicio más eficaz y eficiente, generando valor agregado al cliente; lograr que el talento humano desarrolle y mejore niveles de competencia corporativas creando una organización de alto rendimiento; diseñar un formato de quejas, reclamos y sugerencias, para la Fundación Amanecer, entidad sin ánimo de lucro. La metodología aplicada presentó un enfoque cualitativo – cuantitativo. El tipo de investigación fue descriptivo y el método inductivo. Los resultaos, permitirán conocer e identificar la relación con los clientes, el servicio contra la competencia, la información y comunicación, ofrecida, el servicio ágil y oportuno ofertado y por ende la resolución de quejas, reclamaciones y sugerencias. El trabajo.This study aims to: establish ways to cultivate the leadership in the service that serves as a basis for decision making; determining factors for the provision of an effective and efficient service, generating added value to the customer; ensure that human talent to develop and improve levels of competition corporate creating a high-performance organization; design a format of complaints, claims and suggestions, to the Sunrise Foundation, non-profit entity. The methodology presented a qualitative approach - quantitative. The type of research was descriptive and inductive method. The be os, they will know and identify the relationship with customers, against competition, information and communication, offered service, agile and timely service offered and hence the resolution of complaints, claims and suggestions. El trabajo.PregradoAdministrador(a) de EmpresasTrabajo de grado(Administrador de Empresas) --Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2018.2 MB : 75 páginasapplication/pdfspaCorporación Universitaria del Caribe - CECARFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasVillavicencioAdministración de Empresashttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategia del servicio al cliente para la Fundación Amanecer /Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32AD-07323 2018https://catalogo.cecar.edu.co/bib/33885T-07323Servicio al cliente.Tesis y disertaciones académicas.Diagnóstico.Estrategias.Servicio al cliente.ORIGINALESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA FUNDACIàN AMANECER.pdfESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA FUNDACIàN AMANECER.pdfapplication/pdf2105451https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/fc1fa492-987b-4902-8c8a-cb9d118a4552/download4aac503b2743f1d98f670028c443a509MD51TEXTESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA FUNDACIàN AMANECER.pdf.txtESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA FUNDACIàN AMANECER.pdf.txtExtracted texttext/plain101084https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/f4248be7-0d28-4529-8025-56cdd219968c/downloadf4a004b3ca493d92e4c438d0a3a2344dMD52THUMBNAILESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA FUNDACIàN AMANECER.pdf.jpgESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA FUNDACIàN AMANECER.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6415https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/bec816b7-35f2-47ee-b596-c496fa982526/download9f700d9356bd455e364d1b336aa724abMD53cecar/8457oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/84572024-08-30 15:52:32.957https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://repositorio.cecar.edu.coRepositorio Digital de la Corporación Universitaria Del Caribe (Cecar)biblioteca@cecar.edu.co |
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