Análisis, modelado y simulación de un sistema de colas en el sector bancario utilizando el software ProModel

Esta investigación se centró en analizar y simular el comportamiento de una línea de espera de un banco, utilizando softwares estadísticos y de simulación como ProModel y StatFit. Los resultados hallados sugieren una modificación del modelo actual (M/M/3) a uno que provea más servidores para distribuir mejor el exceso de carga en los servidores. De esta investigación se concluye que la configuración del sistema debe tener un mínimo de 18 servidores, M/M/18, para tener una mejora sustancial de la calidad del servicio, reduciendo los tiempos de espera de los clientes a un 59.73% en comparación con el 88.8% del modelo actual (M/M/3).

• Autores: Atencio Loreth, Frank; Bolaño Villalba, Daniel; Mendoza Ortega, Gean Pablo; Díaz Ramos, Eduard de Jesús
• Tipo de recurso: Part of book
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
• Repositorio: Repositorio Digital CECAR
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/2288
• Acceso en línea: https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/2288
• Palabra clave: modelamiento de sistemas; ProModel; simulación por computadora; teoría de colas; computer simulation; ProModel; systems modeling; queuing theory
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2