La calidad del servicio en los diferentes SPA, del Municipio de Acacias, Meta /

Un CD Rom (2.9 MB) : 65 páginas ; figuras, gráficas ; 12 cm

Autores:: Céspedes Murcia, Elisabeth
Ladino Betancur, María Teresa

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2021

Institución:: Corporación Universitaria del Caribe - CECAR

Repositorio:: Repositorio Digital CECAR

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spelling	Torregroza Espinoza, Angélica MaríaCéspedes Murcia, ElisabethLadino Betancur, María Teresa2021Un CD Rom (2.9 MB) : 65 páginas ; figuras, gráficas ; 12 cmAbordar la calidad del servicio en los SPA del Municipio de Acacías Meta, conlleva a reflexionar sobre la excelencia en el servicio al cliente, es decir, practicar hábitos de cortesía, comunicarse positivamente, escuchar con atención y ser efectivo con el cliente. Los objetivos del proyecto permitieron el diagnóstico de la calidad del servicio que se viene presentando en los diferentes SPA de Acacías; identificar criterios de la calidad del servicio en los SPA, para su determinación; analizar la calidad del servicio en los diferentes SPA del municipio de Acacías. El diseño metodológico presenta el enfoque cualitativo-cuantitativo, tipo de investigación descriptivo y método inductivo. La población corresponde a los diferentes SPA, para lo cual se tuvo en cuenta como muestra a los administradores, colaboradores y clientes de los SPA. Los resultados muestran que el precio de los servicios es costoso, la frecuencia de visita por parte de los clientes se lleva a cabo semestralmente en un 53%; la satisfacción en términos generales es buena, los clientes tienen preferencia por un SPA en el 84% y lo recomendarían en un 50%. Como conclusión, se identificaron los elementos de la calidad de servicio tales como: productividad, efectividad, eficiencia, mejoramiento continuo, liderazgo, marca, servicio, aplicación tecnológica, talento humano capacitado, logística y normas de calidad, entre otros. Así mismo, se establece que los SPA se orientan en lograr las metas mediante la calidad en el servicio, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Establecer los principios corporativos y darlos a conocer, aplicación de funciones administrativas, adquisición tecnológica, satisfacción plena al cliente, buen trato y empatía, atención ágil y oportuna de las PQR. Al igual que se identifican los niveles de calidad del servicio, mediante los factores de comunicación, competencia, cortesía, credibilidad, confiabilidad, velocidad de respuesta, seguridad, imagen de marca, entre otros. El trabajo.PregradoAdministrador(a) de EmpresasTrabajo de grado(Administrador de Empresas) --Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2021.Un CD Rom (2.9 MB) : 65 páginasapplication/pdfCorporación Universitaria del Caribe - CECARFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasVillavicencioAdministración de Empresashttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2La calidad del servicio en los diferentes SPA, del Municipio de Acacias, Meta /Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32AD-08646 2021https://catalogo.cecar.edu.co/bib/34395T-08646Albrecht, K. y Zemke, R. (1991). Gerencia del servicio. Fondo Editorial Legis.Clínica La Font (2017). Servicios. http//www.clinicalafont.com.coElías, J. (2000). Organización atenta. Consejos para tener clientes contentos. (2a. ed.). Editorial Gestión 2000.Guerra, B. C. (2019). Diseño de estrategias para el posicionamiento de la microempresa Stefy estética y bienestar en el mercado de la estética y belleza del Cantón La Libertad. Universidad de Guayaquil.Hernández, et al (2014). Metodología de la investigación. (5a. ed.). Mc Graw Hill.Lerma-González, H. D. (2016). Metodología. (5a. ed.) Ecoe Ediciones.Mejía, & et al (2018). Impacto de la calidad de los servicios sobre la satisfacción de los clientes. Carabobo: Universidad de Carabobo. Obtenido de https://www.redalyc.org/jatsRepo/880/88055200020/html/index.htmlMéndez-Á, C. E. (2013). Metodología, diseño y desarrollo del proceso de investigación. (4a. ed.). Editorial Mc Graw-Hill.Ñaupas et al (2014). Metodología de la investigación. Cuantitativa, cualitativa y redacción de la tesis. (4a.ed.). Ediciones de la U.Prieto-H, J. E. (2018). Gerencia del servicio. La clave para ganar todos. (3a. ed). Ecoe Ediciones.Tafur, S. (2017). Calidad del servicio y nivel de satisfacción del cliente de la empresa Elizabeth Salón y SPA de la ciudad de Chachapoyas. Chachapoyas: Universidad Nacional Toribio Mendoza. Obtenido de http://repositorio.untrm.edu.pe/handle/UNTRM/1795Torres, L. S. (2002). Estadística básica. Editorial Trillas.Valdez-R, S. (2010). Diagnóstico en la empresa. (1a. ed.). Editorial Trillas.Vargas-Q, M. E. y Aldana-V, L. (2014). Calidad y servicio, conceptos y herramientas. (3a. ed). Ecoe Ediciones.Wellington, P. (1997). Cómo brindar un servicio integral al cliente. 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