Análisis de la gestión humana centrada en el servicio al cliente en la empresa Transportes Paraíso Regional B&M S.A.S. /

3.2 MB : 106 páginas ; figuras, tablas

Autores:: Perdomo Melgarejo, Belquis Yaneth
Ramos Zapata, Yobana
Ruíz Calderón, Yamile

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Corporación Universitaria del Caribe - CECAR

Repositorio:: Repositorio Digital CECAR

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La metodología presentada durante el proceso investigativo fue de tipo exploratorio - descriptivo, y enfoque mixto; aplicando el método analítico, utilizando fuentes primarias y secundarias. Incluye técnicas de observación, encuesta y entrevista, que generó información pertinente para mejorar la problemática y cumplimento de objetivos planteados. Los resultados permiten hacer correcciones en los aspectos que vienen afectando las operaciones, y se identifican las necesidades humanas como estrategias de mejoramiento. Es importante indicar que el impacto de la gestión del talento humano en las empresas y, en general, los recursos humanos en las mismas presentan cambios permanentemente, si se tiene en cuenta las funciones exclusivas, como contrataciones, nóminas y beneficios; pero actualmente las empresas comienzan a entender el impacto positivo de contar con un equipo de empleados calificados, comprometidos e involucrados con las metas de la organización. Asimismo, se debe ser consciente de la importancia de contratar a personal, según el potencial y no solamente según la experiencia; para así proporcionar la formación adecuada y ejecutar programas para abordar el rendimiento y el desarrollo de sus habilidades. El trabajo.The company Transportes Paraíso Regional B&M S.A.S., in the Municipality of Puerto Gaitán, Department of Meta, is a company in the transport sector, which has as its social object the special passenger service. It has a payroll of 27 people in total. The human management analysis focused on customer service for the company Transportes Paraíso Regional B&M S.A.S., presented as objectives: to identify the processes and procedures of human management and customer service, which are applied in the company; establish the human management and customer service needs perceived in the company; valuing the company's level of commitment to human talent management and customer service, based on its corporate philosophy. The methodology presented during the research process was exploratory - descriptive, and mixed approach; applying the analytical method, using primary and secondary sources. It includes observation, survey and interview techniques, which generated relevant information to improve the problem and meet the objectives set. The results make corrections to the aspects that have been affecting operations, and identify human needs as improvement strategies. It is important to note that the impact of human talent management on companies and, in general, human resources in them are constantly changed, taking into account the exclusive functions, such as hiring, payroll and benefits; but today companies are beginning to understand the positive impact of having a team of qualified employees, committed and involved with the goals of the organization. It should also be aware of the importance of hiring staff, according to potential and not only according to experience; to provide adequate training and run programs to address the performance and development of their skills. El trabajo.PregradoAdministrador(a) de EmpresasTrabajo de grado(Administrador de Empresas) --Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019.3.2 MB : 106 páginasapplication/pdfCorporación Universitaria del Caribe - CECARFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasVillavicencioAdministración de Empresashttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis de la gestión humana centrada en el servicio al cliente en la empresa Transportes Paraíso Regional B&M S.A.S. /Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32AD-07981 2019https://catalogo.cecar.edu.co/bib/35080T-07981Albrecht, K. (1990). La revolución del servicio. Bogotá: Legis.Albrecht, K. (2008). Servicio al cliente interno. Barcelona: Espasa Libros.Armas Ortega, Y. M.; Llanos Encalda, M. P. y Traverso Holguín, P. A. (2017). 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Colombia: Ediciones de la U.Mazo, I. (2006). El precioso don del servicio. Medellín: Editorial Novedades.Muller de la Lama E. (2012). Cultura de calidad de servicio. Primera edición. México, D.F.: Editorial Trillas.Ortíz Martínez, K. y Ángulo León, T. (2016). Evaluación de la gestión del talento humano en la Cooperativa integral de transporte de Turbaco “COOTRANSTUR”. Universidad de Cartagena. Tomado de: https://docplayer.es/59397182-Evaluacion-de-la-gestion-deltalento-humano-en-la-cooperativa-integral-de-transporte-de-turbaco-cootranstur.htmlPaz Couso, R. (2010). Atención al cliente. Guía práctica de técnicas y estrategias. Primera edición. Bogotá, D.C. Colombia: Ediciones de la U.Puchol, L. (2007). Dirección y gestión de Recurso Humano. 7ª Edición. Editorial Limusa.Serna Gómez, H. (2004). Cómo medir el valor del cliente. Bogotá, D.C. Colombia: 3R Editores.Uribe Macías, M. E. (2011). Gerencia del servicio: alternativa de competitividad. Primera edición. Bogotá, D.C. Colombia: Ediciones de la U.Villalba Callas, J. J. (2014). Administración del capital humano. Manual para pymes y empresas sin dirección de RR.HH. Primera edición. Bogotá, D. C. Colombia: Ediciones de la U.Gestión humana.Servicio al cliente.Servicio al cliente.Procesos.Gestión humana.Necesidades.Compromiso.Talento humano.Filosofía corporativa.Transporte paraíso.ORIGINALANµLISIS DE LA GESTIàN HUMANA CENTRADA EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA TRANSPORTES PARAÖSO REGIONAL B&M S.A.S.pdfANµLISIS DE LA GESTIàN HUMANA CENTRADA EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA TRANSPORTES PARAÖSO REGIONAL B&M S.A.S.pdfapplication/pdf3381545https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/e8e84830-0cc8-422f-844e-4d4e40cf02a5/downloade3e37eacc561767e4ef3110989937fbeMD51TEXTANµLISIS DE LA GESTIàN HUMANA CENTRADA EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA TRANSPORTES PARAÖSO REGIONAL B&M S.A.S.pdf.txtANµLISIS DE LA GESTIàN HUMANA CENTRADA EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA TRANSPORTES PARAÖSO REGIONAL B&M S.A.S.pdf.txtExtracted texttext/plain151895https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/99543940-7579-49a7-a33d-d4ecaf5d4fb4/downloadc1d05bd59ff9575db26c691d4e3ddbebMD52THUMBNAILANµLISIS DE LA GESTIàN HUMANA CENTRADA EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA TRANSPORTES PARAÖSO REGIONAL B&M S.A.S.pdf.jpgANµLISIS DE LA GESTIàN HUMANA CENTRADA EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA TRANSPORTES PARAÖSO REGIONAL B&M S.A.S.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6894https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/a39eeaf4-614b-4e98-881b-b0206886f3ee/download29f7c737905f2736d1cfedf788f8d643MD53cecar/8565oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/85652024-08-30 15:54:03.29https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://repositorio.cecar.edu.coRepositorio Digital de la Corporación Universitaria Del Caribe (Cecar)biblioteca@cecar.edu.co

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