Apoyo en el proceso de fidelización y mantenimiento de los usuarios del servicio de procredito de Fenalco Antioquia en la ciudad de Armenia
La fidealización y el mantenimiento de clientes es una de las herramientas y características utilizadas por el mercadeo en búsqueda de fortalecer las relaciones de las partes. Es así como FENALCO seccional Antioquia mantiene sus afiliados a nivel nacional. Estas relaciones se desarrollan a través de...
- Autores:
-
Duarte Olmos, Alejandro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad del Quindío
- Repositorio:
- Repositorio Universidad del Quindío
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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La fidealización y el mantenimiento de clientes es una de las herramientas y características utilizadas por el mercadeo en búsqueda de fortalecer las relaciones de las partes. Es así como FENALCO seccional Antioquia mantiene sus afiliados a nivel nacional. Estas relaciones se desarrollan a través de un acompañamiento y conocimiento permanente de todas las necesidades, quejas y reclamos que tienen los afiliados prestadores de los servicios. |
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These relationships are developed through a accompaniment and permanent knowledge of all needs, complaints and claims that the affiliates providing the services have.1. Tema - - - _7_ 2. Problema de investigación - - - _10_ 3. Objetivos - - - _12_ 4. Justificación - - - _13_ 5. Marco de referencia - - - _14_ 6. Presentación de resultados - - - _23_ 7. Presentación de la empresa - - - _23_ 8. Presentación de las actividades desarrolladas en la Pasantía - - - _25_ 9. Aportes del practicante de la empresa - - - _32_ 10. Aportes cualitativos - - - _51_ 11. Conclusiones - - - _53_ 12. Recomendaciones - - - _54_ 13. Webgrafia - - - _49_PregradoAdministrador de Negocios73 páginasapplication/pdfspaUniversidad del QuindíoFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesArmenia, QuindíoCiencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios PresencialDerechos Reservados - Universidad del Quindíohttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Apoyo en el proceso de fidelización y mantenimiento de los usuarios del servicio de procredito de Fenalco Antioquia en la ciudad de ArmeniaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTexthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32FidelizaciónMantenimientoServicioProcreditoFenalcohttp://www.elpsicoasesor.com/2011/04/teoria-clasica-de-laadministracion. htmlhttp://manuelgross.bligoo.com/content/view/201552/Philip-Kotler-Los-10- 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