Evaluación de los procesos operativos internos del funcionamiento comercializadora Girado y Gómez y CIA sede súper inter la capilla
La búsqueda de una mejora continua, la implementación de estándares de calidad, la competencia, la apertura de nuevos mercados, la implementación de estrategias administrativas, son solo algunas de las principales variables por las cuales se hizo indispensable la implementación de evaluaciones en la...
- Autores:
-
Hernández Muriel, María Camila
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad del Quindío
- Repositorio:
- Repositorio Universidad del Quindío
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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Evaluación Procesos operativos Interno Funcionamiento Comercializadora |
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La búsqueda de una mejora continua, la implementación de estándares de calidad, la competencia, la apertura de nuevos mercados, la implementación de estrategias administrativas, son solo algunas de las principales variables por las cuales se hizo indispensable la implementación de evaluaciones en las unidades de negocios de la marca súper inter; buscando que la operatividad de la comercializadora Giraldo y Gómez y Cía se enfocara más en los procesos para de esta manera iniciar un mejoramiento en la atención al público pensando en que en un futuro se podría lograr una fidelización por parte de ellos. El crecimiento desbordante que ha tenido la Comercializadora Giraldo y Gómez y Cía. En los últimos años ha provocado que tenga una mayor cobertura de mercado pero a su vez ha hecho que la estandarización de los procesos sea compleja y desgastante; es por ello que ha decidido crear e implementar en todas sus sedes un proyecto de evaluación y estatización de los procesos operativos. Debido a lo anterior, el proyecto que creado por el departamento de contraloría para la evaluación de los procesos; el cual consiste en realizar auditorías internas que permitan dar el diagnostico, el análisis y la solución a los conflictos encontrados en las sedes; dicho proyecto se desarrolló con el fin de integrar todas las sedes como única compañía. Esta cadena de auditorías se decidió llamar proyecto TREN DE LA PROSPERIDAD. |
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Esta cadena de auditorías se decidió llamar proyecto TREN DE LA PROSPERIDAD.1.Introducción 6---2.Tema y delimitación 8---3.Problema que se intervendrá 9--- 4.Planteamiento 10---5.Objetivos 11---6.Justificación 12---7.Marco de referencia 13---8.Aspectos metodológicos 20---9.Resultados y discusión 22---10.Conclusiones 26---11.Recomendaciones 27---12. Bibliografía 28PregradoAdministrador de Negocios29 páginasapplication/pdfspaUniversidad Del QuindíoFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesArmenia, QuindíoCiencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios PresencialDerechos reservados Universidad del Quindíohttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Evaluación de los procesos operativos internos del funcionamiento comercializadora Girado y Gómez y CIA sede súper inter la capillaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTexthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32EvaluaciónProcesos operativosInternoFuncionamientoComercializadoraPROTOCOLO GUÍA – Universidad del Quindío, estructura del proyecto de gradoINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS. Normas colombianas para la presentación de trabajos de investigación. Segunda actualización. ICONTEC.INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION. Idalberto Chiavenato. McGraw Hill. 2006TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS. Elton Mayo. http://calidadysupervision.blogspot.com. 8 agosto 2009.KOONTZ Y WEICHRICH. Empowerment. 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