Diseño de un plan de mejoramiento para Distribuidora T.A.T Surtimax de la ciudad de Armenia.

TAT is a distributor Surtimax distribution consumer products located at Cra 16 - # 14-14 city center Armenia The company is divided into 3 areas of work , administrative, financial and distribution , have the necessary equipment to operate and all activities Subsequently , an analysis of the current...

Full description

Autores:
Peña Muñoz, Maria Marinela
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad del Quindío
Repositorio:
Repositorio Universidad del Quindío
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bdigital.uniquindio.edu.co:001/2643
Acceso en línea:
https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/2643
Palabra clave:
Mejoramiento
Distribuidora
Eficiencia
Sostenibilidad
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Derechos Reservados - Universidad del Quindio, 2013
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description TAT is a distributor Surtimax distribution consumer products located at Cra 16 - # 14-14 city center Armenia The company is divided into 3 areas of work , administrative, financial and distribution , have the necessary equipment to operate and all activities Subsequently , an analysis of the current situation of the company under study , ie , its principal activities, covering the market , its geographic, demographic and profile description of the client is performed After establishing the current situation we proceed to the formulation of the proposed plan taking as part of the sales force study The analysis through the SWOT technique created diagnostic guidelines for the design of strategies for quality and credibility , which are fundamental pillars that will stimulate demand for consumer products . As well as the tactics that were used for the achievement of objectives , the implementation of elements of strategic planning and incentives aimed at promoting sales force to improve employee productivity and hence the performance of them reflected in the volumes every sales advisor Only the implementation of policies and strategies that enable business The distributor keeps solid in a market where there is always a waiting customer needs and expectations are met. This work is expected to Distribuidora TA T SURTIM , AX increase sales and have higher profits while increasing the market and attract new customers and sales force is motivated to achieve their career goals and professional giving the company growth in sales and reach targets implementing these strategies described in this work on behalf of this marketer will be reflected in the sales volume.
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spelling Universidad del Quindío - Colombia - Director - No especificadoPeña Muñoz, Maria Marinela2017-10-31T16:09:08Z2017-10-31T16:09:08Z2013-01-01https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/2643TAT is a distributor Surtimax distribution consumer products located at Cra 16 - # 14-14 city center Armenia The company is divided into 3 areas of work , administrative, financial and distribution , have the necessary equipment to operate and all activities Subsequently , an analysis of the current situation of the company under study , ie , its principal activities, covering the market , its geographic, demographic and profile description of the client is performed After establishing the current situation we proceed to the formulation of the proposed plan taking as part of the sales force study The analysis through the SWOT technique created diagnostic guidelines for the design of strategies for quality and credibility , which are fundamental pillars that will stimulate demand for consumer products . As well as the tactics that were used for the achievement of objectives , the implementation of elements of strategic planning and incentives aimed at promoting sales force to improve employee productivity and hence the performance of them reflected in the volumes every sales advisor Only the implementation of policies and strategies that enable business The distributor keeps solid in a market where there is always a waiting customer needs and expectations are met. This work is expected to Distribuidora TA T SURTIM , AX increase sales and have higher profits while increasing the market and attract new customers and sales force is motivated to achieve their career goals and professional giving the company growth in sales and reach targets implementing these strategies described in this work on behalf of this marketer will be reflected in the sales volume.T.A.T SURTIMAX Es una distribuidora de distribución de productos de consumo masivo ubicada en la Cra 16 -# 14-14 ciudad de Armenia centro La empresa esta dividida en 3 áreas de trabajo, administrativo, financiera y distribución, cuentan con el equipo necesario para funcionar y realizar todas las actividades Posteriormente, se realiza un análisis de la situación actual de la empresa que es objeto de estudio, es decir, sus actividades principales, el mercado que cubre, sus características geográficas, demográficas y la descripción del perfil del cliente Luego de establecer la situación actual se procede a la formulación de la propuesta del plan tomando como elemento de estudio la fuerza de ventas El análisis a través de la técnica del diagnóstico FODA creó pautas para el diseño de estrategias de calidad y credibilidad, que son pilares fundamentales que permitirán estimular la demanda de productos de consumo masivo. Así como la las tácticas que se utilizaran para el cumplimiento de objetivos, esta implementación de elementos de planeación estratégica de la promoción e incentivos orientados a la fuerza de ventas para mejorar la productividad de sus empleados y por ende el rendimiento de ellos reflejados en los volúmenes de ventas de cada asesor Solo la implementación de políticas y estrategias empresariales permitirán que La distribuidora se mantenga solidas en un mercado donde siempre habrá un cliente esperando que sus necesidades y expectativas sean satisfechas. Con este trabajo se espera que Distribuidora T.A. T SURTIM,AX aumente sus ventas y tenga mayores utilidades además de aumentar el mercado y atraer a nuevos clientes y su fuerza de venta sea motivados a alcanzar sus objetivos laborales y profesionales dándole a la empresa crecimiento en la ventas y alcance de objetivos la implementación de estas estrategias que se describen dentro de este trabajo en beneficio de esta empresa comercializadora se verán reflejadas en el volumen de ventas.1. Definición del tema .................................................................... 4 2. Introducción ............................................................................... 6 3. Problema de investigación ....................................................... 8 4. Justificación ............................................................................... 11 5. Objetivos de la investigación .................................................... 17 6. Marco de referencia .................................................................. 18 7. Aspectos metodológicos ........................................................... 28 8. Instrumentos de recolección ..................................................... 32 9. Cronograma de actividades ....................................................... 34 10. Evaluación de la satisfacción del cliente .................................. 43 11. Resultados encuestas de satisfacción del servicio ................... 43 14. Identificación e historia de la empresa ...................................... 57 15. Reformulación de direccionamiento estratégicos ...................... 95 16. Organigrama ............................................................................. 106 17. Cronograma .............................................................................. 118 18. Mejoramiento de procesos ........................................................ 121 19. Diseño del sistema de seguimiento y control ............................ 124PregradoAdministrador de Negociosapplication/pdfspaDerechos Reservados - Universidad del Quindio, 2013https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un plan de mejoramiento para Distribuidora T.A.T Surtimax de la ciudad de Armenia.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPMejoramientoDistribuidoraEficienciaSostenibilidadCiencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios PresencialPublicationTHUMBNAILPROYECTO MARY CD.pdf.jpgPROYECTO MARY CD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7634https://bdigital.uniquindio.edu.co/bitstreams/6ef49b66-fd77-4aaa-bcaf-cf6608eea5a3/download65d14246b4378baf6f46301f81016e62MD54TEXTPROYECTO MARY CD.pdf.txtPROYECTO MARY CD.pdf.txtExtracted texttext/plain143012https://bdigital.uniquindio.edu.co/bitstreams/db3bcc6e-fd79-435c-9652-d6099236859b/download4e8bfad30eb0f4952865ed3730ed95f2MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://bdigital.uniquindio.edu.co/bitstreams/e85d51d1-9e7f-43bc-902c-e48f3f59772d/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALPROYECTO MARY CD.pdfPROYECTO MARY CD.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf1500562https://bdigital.uniquindio.edu.co/bitstreams/d325b870-c25d-4969-b7e7-f3b4a7ccbb23/download0c188ef0350950414f49ce07fd789be9MD51001/2643oai:bdigital.uniquindio.edu.co:001/26432024-06-07 11:14:35.688https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad del Quindio, 2013restrictedhttps://bdigital.uniquindio.edu.coBiblioteca Digital Universidad del Quindíobdigital@metabiblioteca.com