Diseño de la estructura del departamento de servicio al cliente en las oficinas de Armenia punto de atención 1, 2 y Calarcá para la entidad financiera Centro de Servicios Crediticios CSC
La pasantía realizada en las oficinas del departamento del Quindío de la entidad financiera centro de servicios crediticos CSC, hace énfasis en el área del servicio al cliente, con la finalidad de diseñar su respectiva estructura, pues no existe un departamento como tal para esta área, la cual es co...
- Autores:
-
Pérez Osorio, Brahian David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad del Quindío
- Repositorio:
- Repositorio Universidad del Quindío
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uniquindio.edu.co:001/6513
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/6513
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Estructura servicio cliente
Entidad financiera
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La pasantía realizada en las oficinas del departamento del Quindío de la entidad financiera centro de servicios crediticos CSC, hace énfasis en el área del servicio al cliente, con la finalidad de diseñar su respectiva estructura, pues no existe un departamento como tal para esta área, la cual es considerada como un subproceso de calidad en la actualidad. |
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Presentación de resultados. - - - Conclusiones. - - -Recomendaciones. - - - Bibliografía.PregradoAdministrador de NegociosDesarrollo empresarial123 páginasapplication/pdfspaUniversidad del QuindíoFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesArmenia, QuindíoCiencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios PresencialDerechos Reservados - Universidad del Quindíohttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de la estructura del departamento de servicio al cliente en las oficinas de Armenia punto de atención 1, 2 y Calarcá para la entidad financiera Centro de Servicios Crediticios CSCTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPDiseñoEstructura servicio clienteEntidad financieraDepartamento servicio clienteAlvarez, C. E. (2011). METODOLOGIA. En Mendez, Diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales (pág. 438). México: LIMUSA.Arizabaleta, E. V. (2004). Diagnóstico organizacional. Bogota: ECOE.Barraza, M. F. (2007). EL KAIZEN. MEXICO: Panorama.CASTRILLON, M. A. (2005). DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CAMBIO PLANEADO. BOGOTA: NIVERSIDAD DEL ROSARIO.David., F. R. (2003). Conceptos de administración estratégica. Mexico: PEARSON EDUCACION.Levitt, T. (Agosto 1960). LA MIOPIA DEL MARKETING.Luna, F. (1992). Elementos para una Teoria Formal del Sistema Social. Madrid: COMPLUTENSE.Mayo, (. (1941-1945).Molina, L. B. (s.f.). Dirección Estratégica Para Organizaciones Inteligentes. Costa Rica: EUNED.Robbins, S. P. (1998). Fundamentos de comportamiento organizacional. Pearson Educación.Diagnóstico de servicio al cliente para una empresa de Catering, basado en la gerencia del servicio por Tatiana castillo aprobado en 2007.Rediseño de atención de clientes industriales por Oscar barros en 2008.Manual del sistema de atención al consumidor financiero (SAC) Valores Bancolombia S.A.Manual en técnicas comerciales del programa de desarrollo comercial de tecnología 2011.Mejoramiento de la calidad de servicios mediante el modelo de las discrepancias entre las expectativas de los clientes y las percepciones de la empresa por Garza, Efraín., M. H. Badii., Y J. L. Abreu.Matrices de evaluación (planeación estratégica). José Luis Olivas G. 2003.Calva, R. C. (s.f.). Lean Six Sigma TOC. Simplificado.PYMES. Recuperado el 3 de enero de 2014, de Google libros: http://books.google.com.co/books?id=psDDitEx__gC&pg=PA37&dq=matriz+5w1h&hl=es&sa=X&ei=vnJJU7b5A6jRsASvi4FA&ved=0CDEQ6AEwAA#v=onepage&q=matriz%205w1h&f=falseCarinao, I. (2011). Blog : diccionarioi sobre servicio al cliente. Recuperado el 3 de enero de 2014, de http://diccionarioservicioatencionalcliente.blogspot.com/#uds-search-resultsPretella, C. (junio de 2007). Fing. Recuperado el 12 de enero de 2013, de http://www.fing.edu.uy/catedras/disi/DISI/pdf/Teoriadesistemasaplicadoaorganizaciones.pdfRomo, S. A. (3 de marzo de 2008). Estrategia y gestión de los contenidos y procesos de enseñanza aprendizaje. Recuperado el 12 de enero de 2013, de http://www.jvazquezyasociados.com.ar/files/estructuradelasorganizacionesmintzberg.pdfPublicationORIGINALPDF. Estructura servicio al cliente – Centro de servicios crediticios.pdfPDF. Estructura servicio al cliente – Centro de servicios crediticios.pdfPDF. Trabajo de Gradoapplication/pdf2449680https://bdigital.uniquindio.edu.co/bitstreams/2187dead-6b9f-43db-86ad-e18350754e45/downloadce848db8fa563d1f493c738f88291710MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://bdigital.uniquindio.edu.co/bitstreams/48d03517-76b7-46cd-b5e4-92f925fa8a98/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD54TEXTPDF. Estructura servicio al cliente – Centro de servicios crediticios.pdf.txtPDF. Estructura servicio al cliente – Centro de servicios crediticios.pdf.txtExtracted texttext/plain132909https://bdigital.uniquindio.edu.co/bitstreams/97d7b074-e0fb-4f08-ad85-469a8bfb1f67/downloadc28d9bdfedf0d457de61472ce37ca840MD55THUMBNAILPDF. Estructura servicio al cliente – Centro de servicios crediticios.pdf.jpgPDF. 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