Diseño de un plan de mejoramiento para el área de gestión documental de la Lotería del Quindío en la ciudad de Armenia

El presente plan de mejora se diseña para la Lotería del Quindío de la cuidad de Armenia, una empresa industrial y comercializadora del estado colombiano, dedicada a la administración de la lotería tradicional y el control de los juegos de suerte y azar en el departamento, en la cual se detectaron diferentes falencias en la administración de la gestión documental, en el manejo de la documentación y el flujo de la información, principalmente en el archivo central de la compañía. El primer paso a realizar fue la elaboración de la caracterización del proceso principal que se lleva a cabo en el archivo central, siendo éste la transferencia documental, logrando de este modo detectar las entradas y salidas del proceso. Luego se realiza el diagnóstico del área de gestión documental, a nivel general teniendo en cuenta la ley 954 de 200, ley general de archivo y la NTCGP 1000:2009, ya que en la actualidad la lotería cuenta con esta certificación de calidad; y a nivel de cada dependencia con las fichas técnicas de diagnóstico integral, de este modo se pudieron detectar las falencias que se presentan en la compañía en relación a la gestión documental. Después de tener el diagnóstico se procede al diseño del plan de mejora a corto plazo. Esto se debe a que la actual administración procede a hacer entrega de puestos al finalizar el año 2015 y teniendo en cuenta todas las variables detectadas en el proceso anterior, en este plan se tendrán en cuenta los objetivos, las estrategias, las actividades de cada estrategia, el tiempo, los recursos (si es necesario de forma monetaria), y la forma de seguimiento y control, mediante la creación de indicadores para las actividades que deben presentar resultados.

• Autores: Bedoya Palomino, Yenny Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad del Quindío
• Repositorio: Repositorio Universidad del Quindío
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uniquindio.edu.co:001/2163
• Acceso en línea: https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/2163
• Palabra clave: Cliente; Interno
• Rights: closedAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad del Quindio