Diagnóstico empresarial y plan de mejoramiento al servicio al cliente en el instituto financiero de Casanare.
Encuestas
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Abierta y a Distancia UNAD
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- Plan de Mejoramiento
Administración
Estados financieros
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Rojas Araque, Elba NellyMendez Briceño, SolmiraRomero Mora, Luis Albertocead_-_acacias2013-11-05T17:37:57Z2013-12-16T17:27:33Z2014-02-25T13:43:21Z2013-11-05T17:37:57Z2013-12-16T17:27:33Z2014-02-25T13:43:21Z2013-09-152013-11-05https://repository.unad.edu.co/handle/10596/1034EncuestasEl Instituto Financiero de Casanare, es una entidad creada para prestar servicios financieros de buena calidad, reconociendo que ha mejorado mucho, sin embargo aún no ha logrado cumplir con esa misión a cabalidad. Una de las causas del problema, radica en las políticas de criterio en los procesos relacionados con el servicio al cliente, generando así enormes consecuencias negativas, por las largas filas, la desmotivación del personal y el nivel del estrés, sumado a la presión que ejercen los cargos administrativos con el fin de lograr los objetivos. El presente trabajo está dirigido a la elaboración de un diagnostico empresarial y propuesta de mejoramiento al servicio de atención al cliente en el Instituto Financiero de Casanare identificando las posibles discrepancias entre la norma del servicio y lo que verdaderamente se aplican en los procesos generando unas conclusiones, para dar unas recomendaciones, con el fin de lograr un mejor desempeño, de los trabajadores y así prestar un excelente servicio.Casanare Financial Institute is an organization established to provide quality financial services, recognizing that much improved, but still has not managed to fulfill that mission fully. It is believed that one of the causes of the problem lies in the policies of judgment in the processes related to customer service, generating enormous negative consequences for the long lines, the motivation of the staff and the level of stress, coupled with the pressure from management positions in order to achieve the objectives. According to the above, this paper is aimed at developing a diagnosis and proposed business improvement to customer service in the Casanare Financial Institute as its main objective is to identify possible discrepancies between the standard of service and what really apply in the process, generating conclusions, to give some recommendations in order to achieve better performance of workers and thus provide an excellent service.pdfapplication/pdfspaspaUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADinstname:Universidad Nacional Abierta y a Distanciareponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a DistanciaDiagnóstico empresarial y plan de mejoramiento al servicio al cliente en el instituto financiero de Casanare.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisMonografiaTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPlan de MejoramientoAdministraciónEstados financierosEstudiante, Investigador, Tutor, Docente y otrosEl autor(es) manifiestan que la(s) obra(s) objeto de la presente autorización son originales y que se realizaron sin violar o usurpar derechos de autor de terceros.Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2THUMBNAIL23710150.pdf.jpg23710150.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2656http://repository.unad.edu.co/bitstream/10596/1034/7/23710150.pdf.jpgadc5380d1027ad09c87c1b372bdae35cMD57LICENSElicense.txttext/plain4061http://repository.unad.edu.co/bitstream/10596/1034/1/license.txt34d9228eeed7dcf155e26faed2b35450MD51ORIGINAL23710150.pdfapplication/pdf714471http://repository.unad.edu.co/bitstream/10596/1034/2/23710150.pdf04a96647d6c4e645785c546f99a913f0MD5210596/1034oai:repository.unad.edu.co:10596/10342022-10-28 09:30:01.984Repositorio Institucional 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