Servicio farmacéutico una ventaja competitiva en la droguería Todo menos del Municipio de Málaga Santander
Talleres
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Universidad Abierta y a Distancia UNAD
- Repositorio:
- Repositorio UNAD
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- Acceso en línea:
- https://repository.unad.edu.co/handle/10596/1722
- Palabra clave:
- Atención farmacéutica
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Competitividad
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Márquez Garcés, Pilar C.Cruz, Nestor J.Trujillo Caro, Sonia I.cead_-_málaga2012-11-27T13:58:59Z2013-12-16T18:26:12Z2014-03-31T10:47:32Z2012-11-27T13:58:59Z2013-12-16T18:26:12Z2014-03-31T10:47:32Z20102012-11-27https://repository.unad.edu.co/handle/10596/1722TalleresEl trabajo de investigación servicio farmacéutico una ventaja competitiva en la droguería Todo menos tiene como objetivo general estudiar comparativamente la satisfacción al cliente como del surgimiento de la institución como estrategia dinamizadora del buen servicio. El tipo de investigación corresponde a un estudio de campo descriptivo. La población y muestra está conformada por 6 empleados y 12 farmacias que se hallan distribuidas en el municipio de Málaga Como técnicas de recolección de datos se utilizaron la encuesta, revisión bibliográfica y la entrevista, soportadas por la observación directa instrumentos que permitieron comprender la visión clara del servicio farmacéutico que se genera en la droguería. Se estructura una dinámica de estudios de las diversas teorías acerca de la atención farmacéutica, servicio al cliente como fuentes que llevaron a concretar los conceptos base del estudio que se realiza con la comunidad. Se concluyó que el nivel de la satisfacción al cliente en Farmacia Todo menos en comparación con las Farmacias del municipio de Málaga, es más alto en términos de políticas de atención, filosofía de trabajo, conocimientos, habilidades y tecnología. Se recomendó realizar encuestas periódicas de mercadeo, así como mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.The research pharmacy service a competitive advantage in the drugstore Todomenos general aims comparative study of customer satisfaction as the emergence of the institution as a strategy to invigorate the good service. The type of research is a descriptive field study. The population and sample consisted of six employees and 12 pharmacies that are distributed in the municipality of Malaga As data collection techniques were used to survey, literature review and interviews, supported by direct observation instruments that allowed us to understand the clear vision of pharmacy service that is generated in the drugstore. It is structured dynamics studies of the various theories about pharmaceutical care, customer service and sources that led to realize the basic concepts of the study is done with the community. It was concluded that the level of customer satisfaction in pharmacy Everything But compared to the Pharmacies of the municipality of Malaga, is higher in terms of care policies, work philosophy, knowledge, skills and technology. It was recommended that regular surveys of marketing as well as maintaining strict control over internal processes customer.pdfapplication/pdfesspaUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADecbtiUNADreponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a Distanciainstname:Universidad Nacional Abierta y a DistanciaServicio farmacéutico una ventaja competitiva en la droguería Todo menos del Municipio de Málaga SantanderProyecto_Aplicado_o_Tesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAtención farmacéuticaServicio al clienteSatisfacción del clienteCompetitividadEstudiante, Investigador, Tutor, Docente y otrosTecnólogo en Regencia de FarmaciatecnologíaAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf210596/1722oai:repository.unad.edu.co:10596/17222019-11-08 16:06:13.087Repositorio Institucional UNADgescontenidos@unad.edu.co |
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