Plan de mejoramiento en el servicio de reclamaciones en la compañía estatal de seguros la previsora S.A.

Graficas, tablas, anexos

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2007
Institución:
Universidad Abierta y a Distancia UNAD
Repositorio:
Repositorio UNAD
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unad.edu.co:10596/1133
Acceso en línea:
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/1133
Palabra clave:
Revisión de vehículos asegurados
Accidente de vehículos
Departamento de reclamaciones
Seguros de vehículos
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spelling No registraQuiñonez, Sandra M.Suarez Caballero, Fabio.cead_-_josé_acevedo_y_gómez2012-11-27T14:20:03Z2013-12-16T17:46:33Z2014-02-25T14:15:40Z2012-11-27T14:20:03Z2013-12-16T17:46:33Z2014-02-25T14:15:40Z20072012-11-27https://repository.unad.edu.co/handle/10596/1133Graficas, tablas, anexosLa compañía estatal “La Previsora S.A.”, es una organización dedicada a comercializar seguros para todo tipo de vehículos, donde se pretende además, presentar un plan de mejoramiento para el desarrollo de los procesos comprometidos en el área de las reclamaciones de manera que mediante la agilización de los trámites necesarios se logre un mayor rendimiento de los agentes involucrados y por consiguiente la actuación competitiva en el sector de los seguros, respecto a las otras entidades de su género tanto en el ámbito oficial como privado. Esta compañía lleva en el mercado de seguros alrededor de unos cincuenta y tres (53) años, cuyo fin es el de celebrar y ejecutar contratos de Seguro, coaseguro y reaseguro que amparen los intereses asegurables que tengan las personas naturales o jurídicas privadas en las diferentes localidades de la ciudad de Bogotá y fuera de ésta. Debido a la situación ubicada en el Departamento de reclamaciones de la compañía estatal de seguros con respecto a las demoras y el deficiente desempeño por parte de los empleados de la misma área, viéndose reflejados en las constantes quejas de los clientes que tiene asegurados sus vehículos. Por tanto, se debe proceder a realizar algunas capacitaciones al personal que labora allí para agilizar dicha tramitología. De acuerdo a lo anterior, se procede a proponer un plan de mejoramiento con el apoyo de un trabajo de campo donde se aplicarán algunas herramientas como encuestas a los empleados y clientes lo cual permitirá recolectar información necesaria para determinar las falencias que se están dando actualmente en el Departamento de reclamaciones de “La Previsora S.A.” y que se llevará a cabo con una coordinación, ejecución y control con la participación de las directivas y el recurso humano con que cuenta el la compañía estatal de seguros. La presente investigación analizará y buscará mejoras a la problemática ubicada en el Departamento de reclamaciones de la compañía estatal de seguros para de esa manera mejorar el proceso que se lleva de servicio al cliente que se lleva allí.No Abstractpdfapplication/pdfesspaUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADecacenUNADreponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a Distanciainstname:Universidad Nacional Abierta y a DistanciaPlan de mejoramiento en el servicio de reclamaciones en la compañía estatal de seguros la previsora S.A.Proyecto_Aplicado_o_Tesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fRevisión de vehículos aseguradosAccidente de vehículosDepartamento de reclamacionesSeguros de vehículosEstudiante, Investigador, Tutor, Docente y otrosProfesional en Administrador de EmpresasprofesionalAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2THUMBNAIL2007-08P-09.pdf.jpg2007-08P-09.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2991http://repository.unad.edu.co/bitstream/10596/1133/6/2007-08P-09.pdf.jpga10f8e18a8a92f04c1f7dfdbfdbd5613MD56ORIGINAL2007-08P-09.pdfapplication/pdf686721http://repository.unad.edu.co/bitstream/10596/1133/1/2007-08P-09.pdf49a26b828fc6b7025b3ac8df9af617a2MD5110596/1133oai:repository.unad.edu.co:10596/11332019-11-08 15:22:17.317Repositorio Institucional UNADgescontenidos@unad.edu.co
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