La prestación del servicio al ciudadano en el año 2014 de la defensoría del pueblo con ocasión del ajuste a la reglamentación (Resolución 602 del 2013) del sistema de control interno a partir del año 2013
Presupuesto, Cronograma, Encuestas
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2015
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- Universidad Abierta y a Distancia UNAD
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Palencia Montaña, Alba LuzPérez, ÁngelSandoval Rico, Gladys Andreacead_-_josé_acevedo_y_gómez2015-05-14T16:19:42Z2015-05-14T16:19:42Z2015-04https://repository.unad.edu.co/handle/10596/3445Presupuesto, Cronograma, EncuestasLa Defensoría del Pueblo cuenta con una estructura organizacional que facilita la gestión por procesos conforme la Ley 87 de 1993 y los decretos 1599 de 2005 y 943 de 2014, no obstante, lo importante es garantizar una estructura que configure de manera integral y articulada la prestación del servicio con miras a dar respuesta a las necesidades del pueblo Colombiano. Un buen servicio refleja la voluntad y el compromiso de abordar el servicio al ciudadano desde una visión estratégica, práctica y sistémica, con el fin de obtener mejoras en oportunidad y accesibilidad para los ciudadanos, lo que corresponde con el cumplimiento eficiente y eficaz a la misión encomendada a la Defensoría del Pueblo. La presente investigación tiene como propósito medir el grado de relación entre variables identificadas y relacionadas con el buen servicio al ciudadano desde la Defensoría del Pueblo y las acciones de la entidad tendientes a efectivizar la prestación del mismo, desde la implementación del Modelo Estándar de Control Interno (MECI).The Ombudsman has an organizational structure that facilitates process management pursuant to Law 87 of 1993 and Decrees 1599 of 2005 and 943 of 2014, however, the important thing is to ensure a structure that sets holistically the service delivery with a view to responding to the needs of the Colombian people. Good service reflects the will and commitment to address citizen service from a strategic, practical and systemic view, in order to obtain improvements in timeliness and accessibility for citizens, which corresponds to the efficient and effective fulfillment of the mission entrusted to the Ombudsman. This research aims to measure the degree of relationship between variables identified and related to the good service to citizens from the Ombudsman and the actions designed to effectuate its providing since the implementation of the Modelo Estándar de Control Interno (MECI).pdfapplication/pdfspaUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADinstname:Universidad Nacional Abierta y a Distanciareponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a DistanciaLa prestación del servicio al ciudadano en el año 2014 de la defensoría del pueblo con ocasión del ajuste a la reglamentación (Resolución 602 del 2013) del sistema de control interno a partir del año 2013Proyecto_de_Investigacioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAuditoriasGestión PúblicaAtención al usuarioBuen gobiernoEmpresa social del estadoControl internoAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2THUMBNAIL88139341.pdf.jpg88139341.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2782http://repository.unad.edu.co/bitstream/10596/3445/5/88139341.pdf.jpg0ef377b2ad24648e12e50ab8e0570620MD55ORIGINAL88139341.pdf88139341.pdfapplication/pdf566398http://repository.unad.edu.co/bitstream/10596/3445/1/88139341.pdf32d27842046db6ef638cedebda94931aMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84527http://repository.unad.edu.co/bitstream/10596/3445/2/license.txtc4381c7adfc9653e4fbfe98de08d4ea3MD5210596/3445oai:repository.unad.edu.co:10596/34452019-11-08 14:31:30.056Repositorio Institucional 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