Factores que determinan la construcción de confianza con el cliente digital de la plataforma mercaldas.com
El presente trabajo pretende determinar cuáles son los factores que construyen confianza con el cliente digital de la plataforma mercaldas.com a través del análisis de la usabilidad, funcionalidad, servicio al cliente y seguridad de la información. Para ello, se propone una metodología mixta fundame...
- Autores:
-
Alzate Morales, Magda
Gómez Echeverry, Guillermo Felipe
Valencia Arias, Valeria
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Manizales
- Repositorio:
- RIDUM - Repositorio Institucional Universidad de Manizales
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:ridum.umanizales.edu.co:20.500.12746/6488
- Acceso en línea:
- https://ridum.umanizales.edu.co/xmlui/handle/20.500.12746/6488
- Palabra clave:
- Gerencia de la comunicación digital
Comunicación digital - Empresas
Servicio al cliente
Cliente digital
- Rights
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El presente trabajo pretende determinar cuáles son los factores que construyen confianza con el cliente digital de la plataforma mercaldas.com a través del análisis de la usabilidad, funcionalidad, servicio al cliente y seguridad de la información. Para ello, se propone una metodología mixta fundamentada en encuestas y entrevistas a usuarios y encargados de la actualización, implementación y mantenimiento de la plataforma virtual. De esta aplicación se deriva una caracterización del cliente digital de la organización. |
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