Desarrollo de un sistema de gestión de calidad bajo la norma NTC ISO 9001: 2008 en el colegio Ateniense en búsqueda del mejoramiento continúo
Se muestra el trabajo de grado con el título DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA NTC ISO 9001:2008 EN EL COLEGIO ATENIENSE EN BÚSQUEDA DEL MEJORAMIENTO CONTINÚO, el cual inicio con la recolección de información de los diferentes procesos que tiene la institución Ateniense. T...
- Autores:
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Pulido Pérez, Luis Carlos
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11354
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Se muestra el trabajo de grado con el título DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA NTC ISO 9001:2008 EN EL COLEGIO ATENIENSE EN BÚSQUEDA DEL MEJORAMIENTO CONTINÚO, el cual inicio con la recolección de información de los diferentes procesos que tiene la institución Ateniense. Teniendo en cuenta que el sector educativo representa una de las áreas más fundamentales para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, puesto que este apunta a la invención de modelos que les permitan mayor competencia. No obstante, se presentan dificultades donde las instituciones no han priorizado en su proceso de gestión educativa, la implementación de un Sistema de calidad. Por ello, se da la implementación del Sistema de Gestión de la calidad, donde el proceso de documentación tiene un lugar importante, la cual tiene como intención fortalecer una estructura y una conciencia en la organización, en un ambiente benéfico para que las personas puedan trabajar mejor, construyendo una estructura con un conjunto de habilidades. Asimismo, con el interés de la institución de mejorar en este campo y dándole a conocer los múltiples beneficios de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, el Colegio Ateniense, inicia con el proceso de documentación en los procesos, para lograr ser competitiva y centrarse en la satisfacción de sus clientes a partir de sus respuestas para garantizar calidad en el servicio ofrecido por la institución. |
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ATEHORTÚA HURTADO, Federico Alonso, BUSTAMANTE VELEZ, Ramón Elias y VALENCIA DE LOS RÍOS, Jorge Alberto Sistema de Gestión Integral: Una Sola Gestión, Un Sólo Equipo. Medellín : Universidad de Antioquia, 2008. BELTRÁN, Jesús, Indicadores de gestión – Herramientas para lograr la competitividad. Editorial 3R, Bogotá 2000. CASTAÑEDA BARRIOS, Ricardo. Implementación del manual de calidad según las normas ISO 9002. España. 2006 CHANG, Richard. Las herramientas para la mejora continua de la calidad: guía para lograr resultados positivos. Buenos Aires: Granica; TEC Consultores, 1999 CHASE, Richard B. Manual de Operaciones de Manufactura y Servicios. Planeación y Gestión de la Operación manufacturera y de servicio..Bogotá : Mc Graw Hill, 2001. - Vol. I y II. CHUEN TAO, Luis Yu. El Control De Calidad En La Empresa. Bilbao: Ediciones Deusto, 1973. 142 pág. DEMING E. Calidad Productividad Competitividad: la salida de la crisis, Editorial Díaz de Santos, Madrid, España, 1989. Departamento Administrativo de la Función Pública y Escuela Superior de Administración Pública Instructivo para establecer o ajustar el Manual Específico de Funciones y de Competencias Laborales. Bogotá : [s.n.], 2005. EVANS .W, James Robert. La administración y el control de la calidad. Lindsay. México: International Thomson Editores. 2000 FEIGENBAUM A.V. Control Total de la Calidad. México. Ed. Continental. 1998 GALGANO, Alberto. Calidad Total. Clave estratégica para la competitividad de la empresa. Madrid : Díaz de Santos S.A., 1993. Gobernación De Cundinamarca. Proyecto De Mejoramiento De La Calidad De La Educación En Cundinamarca. Bogotá: Alfaomega, 2003, 51 pág. GUTIÉRREZ, Mario. Calidad. Conceptos administrativos del control total de calidad. México : Limusa, 2001. ICONTEC. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos NORMA NTC ISO 9001:2008. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN (ICONTEC). Norma Técnica Colombiana NORMA NTC-ISO 9000 versión 2002 JOHANSEN, Oscar. Introducción a la teoría general de sistemas. Mexico. Limusa, 2004, 169 p. KUME, Hitoshi. Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad. NORMA. Colombia, 2002. P. 91. NAVA CARBELLIDO, Víctor Manuel, JIMÉNEZ VELADEZ, Ana Rosa. ISO 9000:2000 Estrategias para Implantar la Norma de Calidad para la Mejora Continua. Noriega: LIMUSA Editorial, 2003. Norma ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad — Conceptos y vocabulario POVEDA ORJULA. Pedro Pablo, Implementar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001. Editorial legis S.A. RODRÍGUEZ PATIÑO, José Albeiro. Módulo Normalización - Gestión de la Documentación. Pereira Universidad Tecnológica de Pereira 2008. p.2. SÁNCHEZ QUINTERO, Jairo Administración y Certificación de la Calidad mediante la Norma ISO 9001:2000. Bogotá : Gente Nueva, 2006. Universidad Tecnológica de Pereira, Diseño de la documentación del sistema de gestión de calidad, 2008. VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoría General de Sistemas. Petrópolis, Vozes. 1976. WALPOLE, Myers. Probabilidad y estadística para Ingeniería. México: Pearson, 2007. 816 p. WALTON, Marry (1986). The Deming Management Method. Penguin Group. pp. 93 |
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Por ello, se da la implementación del Sistema de Gestión de la calidad, donde el proceso de documentación tiene un lugar importante, la cual tiene como intención fortalecer una estructura y una conciencia en la organización, en un ambiente benéfico para que las personas puedan trabajar mejor, construyendo una estructura con un conjunto de habilidades. Asimismo, con el interés de la institución de mejorar en este campo y dándole a conocer los múltiples beneficios de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, el Colegio Ateniense, inicia con el proceso de documentación en los procesos, para lograr ser competitiva y centrarse en la satisfacción de sus clientes a partir de sus respuestas para garantizar calidad en el servicio ofrecido por la institución.It shows the proposed degree work with the title DEVELOPING A QUALITY MANAGEMENT SYSTEM UNDER NORMA NTC ISO 9001:2008 AT SCHOOL ATENIENSE SEEKING CONTINUOUS IMPROVEMENT, which began with the collection of information on the different processes that have Athenian institution. Given that the education sector is one of the most critical areas for the implementation of Quality Management System, as these points to the invention of models that allow them to more competition. However, difficulties arise where institutions have not prioritized in the process of educational management, the implementation of a quality system. Therefore, given the implementation of the System of Quality Management, where the process of documentation has an important place, which is intended to strengthen a structure and awareness in the organization, in a benefit for people to work better, building a structure with a set of skills. Also, in the interest of the institution to improve in this area and making known the many benefits of the implementation of the Quality Management System, the Athenian School, starts with the process of documentation processes, in order to become competitive and focus in customer satisfaction from their responses to ensure quality of service offered by the institutionPDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo de un sistema de gestión de calidad bajo la norma NTC ISO 9001: 2008 en el colegio Ateniense en búsqueda del mejoramiento continúoQualityOrganizationDocumentationImprovementProcessesTesisTesis ingenieríaFacultad de ingenieríaIngeniería industrialControl de calidadOrganizaciónGestiónDocumentaciónCalidadOrganizaciónMejoramientoDocumentaciónTrabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisATEHORTÚA HURTADO, Federico Alonso, BUSTAMANTE VELEZ, Ramón Elias y VALENCIA DE LOS RÍOS, Jorge Alberto Sistema de Gestión Integral: Una Sola Gestión, Un Sólo Equipo. Medellín : Universidad de Antioquia, 2008. BELTRÁN, Jesús, Indicadores de gestión – Herramientas para lograr la competitividad. Editorial 3R, Bogotá 2000.CASTAÑEDA BARRIOS, Ricardo. Implementación del manual de calidad según las normas ISO 9002. España. 2006CHANG, Richard. Las herramientas para la mejora continua de la calidad: guía para lograr resultados positivos. Buenos Aires: Granica; TEC Consultores, 1999CHASE, Richard B. Manual de Operaciones de Manufactura y Servicios. Planeación y Gestión de la Operación manufacturera y de servicio..Bogotá : Mc Graw Hill, 2001. - Vol. I y II. CHUEN TAO, Luis Yu. El Control De Calidad En La Empresa. Bilbao: Ediciones Deusto, 1973. 142 pág.DEMING E. Calidad Productividad Competitividad: la salida de la crisis, Editorial Díaz de Santos, Madrid, España, 1989.Departamento Administrativo de la Función Pública y Escuela Superior de Administración Pública Instructivo para establecer o ajustar el Manual Específico de Funciones y de Competencias Laborales. Bogotá : [s.n.], 2005. EVANS .W, James Robert. La administración y el control de la calidad. Lindsay. México: International Thomson Editores. 2000FEIGENBAUM A.V. Control Total de la Calidad. México. Ed. Continental. 1998GALGANO, Alberto. Calidad Total. Clave estratégica para la competitividad de la empresa. Madrid : Díaz de Santos S.A., 1993. Gobernación De Cundinamarca. Proyecto De Mejoramiento De La Calidad De La Educación En Cundinamarca. Bogotá: Alfaomega, 2003, 51 pág.GUTIÉRREZ, Mario. Calidad. Conceptos administrativos del control total de calidad. México : Limusa, 2001.ICONTEC. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos NORMA NTC ISO 9001:2008.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN (ICONTEC). Norma Técnica Colombiana NORMA NTC-ISO 9000 versión 2002JOHANSEN, Oscar. Introducción a la teoría general de sistemas. Mexico. Limusa, 2004, 169 p.KUME, Hitoshi. Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad. NORMA. Colombia, 2002. P. 91.NAVA CARBELLIDO, Víctor Manuel, JIMÉNEZ VELADEZ, Ana Rosa. ISO 9000:2000 Estrategias para Implantar la Norma de Calidad para la Mejora Continua. Noriega: LIMUSA Editorial, 2003.Norma ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad — Conceptos y vocabularioPOVEDA ORJULA. Pedro Pablo, Implementar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001. Editorial legis S.A.RODRÍGUEZ PATIÑO, José Albeiro. Módulo Normalización - Gestión de la Documentación. Pereira Universidad Tecnológica de Pereira 2008. p.2.SÁNCHEZ QUINTERO, Jairo Administración y Certificación de la Calidad mediante la Norma ISO 9001:2000. Bogotá : Gente Nueva, 2006. Universidad Tecnológica de Pereira, Diseño de la documentación del sistema de gestión de calidad, 2008.VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoría General de Sistemas. Petrópolis, Vozes. 1976.WALPOLE, Myers. Probabilidad y estadística para Ingeniería. México: Pearson, 2007. 816 p.WALTON, Marry (1986). The Deming Management Method. 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