La humanización como eje central para garantizar una atención integral en salud, caso de estudio en una empresa social del Estado

En la implementación del Sistema de Seguridad Social en Salud en Colombia, las Empresas Sociales del Estado están llamadas a brindar una atención en salud de manera integral, basada en los principios de calidad y responsabilidad social empresarial. De ahí, que desde el Ministerio de Salud y Protección Social se dispongan las normas en las que invitan a la transformación de los servicios llevándolos a reconsiderar el concepto de atención humanizada como eje de la cultura organizacional. En atención a lo anterior, el presente artículo muestra un estudio de caso teniendo como objeto de investigación una Empresa Social del Estado ESE ubicada en la localidad de Bosa de la ciudad de Bogotá, en la cual se realizó un diagnóstico de las acciones de no calidad relacionadas con la deshumanización las cuales impactan en la atención de los pacientes en los servicios de salud, además del análisis de las condiciones de bienestar de los trabajadores como eje fundamental para el trato humanizado hacia los usuarios, familias y comunidad. Finalmente, como resultado del estudio de caso, en este artículo se presenta un modelo de gestión para el componente de humanización, buscando fortalecer la cultura humanizada en la ESE.

• Autores: Espitia Nieto, Danny Orlando; Tafur López, Glenda Isabel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/17999
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/17999
• Palabra clave: Humanización; Salud; Ingeniería; Humanization; Social Security Health System; sensitization; awareness; Model of Integral Health Care; human dignity; indicators; satisfaction; culture; workers; users; Administración de servicios de salud; Atención médica -- Control de calidad; Atención médica integral; Salud pública; Humanización; Sistema de Seguridad Social en Salud; sensibilización; conciencia; Modelo de Atención Integral en Salud; dignidad humana; indicadores; cultura; trabajadores; usuarios
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