Análisis del decrecimiento en la colocación de tarjetas de crédito Banco Falabella Período 2017-2018

ANÁLISIS DEL DECRECIMIENTO EN LA COLOCACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO BANCO FALABELLA PERÍODO 2017-2018: El objeto de esta investigación se fundamentó en evaluar las condiciones financieras de BANCO FALABELLA en Colombia para detectar los aspectos que estaban afectando la colocación de plásticos desde...

Full description

Autores:
Delgado Sánchez, Julián
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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description ANÁLISIS DEL DECRECIMIENTO EN LA COLOCACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO BANCO FALABELLA PERÍODO 2017-2018: El objeto de esta investigación se fundamentó en evaluar las condiciones financieras de BANCO FALABELLA en Colombia para detectar los aspectos que estaban afectando la colocación de plásticos desde el año 2017. Se desarrolló un proyecto en base a los datos históricos de la empresa y se le llamó clientes POS, lo cual consistió en aprovechar la base de clientes de Falabella y Home Center amarrada al sistema financiero de BANCO FALABELLA para abordar los clientes ya parametrizados por el sistema. El éxito de la venta de tarjetas de crédito en BANCO FALABELLA depende del nivel de servicio con que se atienden y se asesoran los clientes, y de la preparación y conocimiento de los asesores en el manejo de la información. Es necesario que se realice un seguimiento al manejo adecuado de la herramienta POS, capacitando los cajeros de las tiendas y atendiendo al 100% de los clientes parametrizados en el sistema. La metodología que se usó para esta investigación es de tipo explicativa y experimental, en breve se explicó las causas del decrecimiento en la colocación de tarjetas de crédito y posterior se experimentó un proyecto novedoso que al principio no parecía eficaz pero la ejecución fue contundente.
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Es necesario que se realice un seguimiento al manejo adecuado de la herramienta POS, capacitando los cajeros de las tiendas y atendiendo al 100% de los clientes parametrizados en el sistema. La metodología que se usó para esta investigación es de tipo explicativa y experimental, en breve se explicó las causas del decrecimiento en la colocación de tarjetas de crédito y posterior se experimentó un proyecto novedoso que al principio no parecía eficaz pero la ejecución fue contundente.Universidad Libre de Colombia--Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables -- Especialización en Gerencia FinancieraANALYSIS OF THE DECREASE IN THE PLACEMENT OF CREDIT CARDS BANCO FALABELLA PERIOD 2017-2018: The purpose of this investigation was based on evaluating the financial conditions of BANCO FALABELLA in Colombia to detect the aspects that were affecting the placement of plastics since 2017. A project was developed based on the historical data of the company and it was called POS clients, which consisted of taking advantage of the Falabella and Home Center customer base tied to the financial system of BANCO FALABELLA to address the clients already parameterized by the system. The success of the sale of credit cards in BANCO FALABELLA depends on the level of service with which clients are served and advised, and on the preparation and knowledge of the advisors in the handling of information. It is necessary to monitor the proper handling of the POS tool, training the tellers of the stores and serving 100% of the customers parameterized in the system. The methodology used for this research is explanatory and experimental, shortly explained the causes of the decrease in the placement of credit cards and then experienced a novel project that initially did not seem effective but the execution was overwhelming.PDFcondiciones financierasherramienta POSclientes parametrizadosdatos históricossistema financierofinancial conditionsPOS toolparameterized clientshistorical datafinancial systemBancaSistema financieroTasas de interésEducación financieraPlan de mercadeoAnálisis del decrecimiento en la colocación de tarjetas de crédito Banco Falabella Período 2017-2018Tesis de Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fLópez Pascual, J., Sebastián González, A., (2008) Gestión Bancaria. La Innovación Financiera, El Desarrollo tecnológico. Madrid, España: Editorial McGraw-HillSánchez Gómez, A., (2006) El Sistema de Tarjeta de Crédito. Estrategias Comerciales y lo que afecta al usuario. Barcelona, España: Editorial ComaresInforme de tarjetas de crédito y débito. En Superintendencia Financiera. Recuperado el 31 de mayo del 2018 https://www.superfinanciera.gov.co/inicio/informe-de-tarjetas-de-credito-ydebito-60952Información Corporativa. En Banco Falabella. Recuperado el 03 de julio del 22018 https://www.bancofalabella.com.co/informacion-corporativaSistema Financiero (2018) Los bancos con mayor saldo en tarjetas de Crédito Visa y Máster Card en mayo. Revista Dinero edición 546. Recuperado el 14 de julio del 2018, de: https://www.dinero.com/economia/articulo/bancos-conmas-saldos-de-tarjetas-de-credito-en-mayo-de-2018/260020http://purl.org/coar/access_right/c_abf2THUMBNAILAnálisis del decrecimiento en la colocación de tarjetas de crédito Banco Falabella Período 2017-2018.pdf.jpgAnálisis del decrecimiento en la colocación de tarjetas de crédito Banco Falabella Período 2017-2018.pdf.jpgimage/jpeg45997http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/29952/3/An%c3%a1lisis%20del%20decrecimiento%20en%20la%20colocaci%c3%b3n%20de%20tarjetas%20de%20cr%c3%a9dito%20Banco%20Falabella%20Per%c3%adodo%202017-2018.pdf.jpg94e6acc425dd9f5bc05c7f38069774d9MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/29952/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALAnálisis del decrecimiento en la colocación de tarjetas de crédito Banco Falabella Período 2017-2018.pdfAnálisis del decrecimiento en la colocación de tarjetas de crédito Banco Falabella Período 2017-2018.pdfapplication/pdf232458http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/29952/1/An%c3%a1lisis%20del%20decrecimiento%20en%20la%20colocaci%c3%b3n%20de%20tarjetas%20de%20cr%c3%a9dito%20Banco%20Falabella%20Per%c3%adodo%202017-2018.pdf1d536222112d46815bac1480ef04c04aMD5110901/29952oai:repository.unilibre.edu.co:10901/299522024-08-29 17:46:35.628Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.coTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=

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