Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001-2008 para Radio Santa Fé Ltda.

La importancia de la calidad ha trascendido a todas las actividades de productos o servicios, es por ello que la adopción de la gestión de la calidad se ha convertido en un pilar fundamental de cualquier compañía. El presente trabajo desarrolló un sistema basado en la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe, una emisora tradicional de la ciudad de Bogotá con más de 70 años de permanencia en el sector de las comunicaciones. El proyecto se encuentra dividido en tres etapas principalmente: La primera de ellas hace referencia a la descripción del problema y los marcos teóricos y referenciales. La segunda, es el desarrollo del sistema de como tal y la tercera parte los efectos que se generaron en la empresa. Para la consecución de los objetivos planteados se inició por el desarrollo de un diagnóstico de la empresa permitiendo evaluar la conformidad con los requisitos de la norma, estableciendo así que aspectos debían ser diseñados o mejorados. Posterior a ello, se elabora una planeación estratégica que sirve de base para toda la documentación que requiere un sistema de gestión de calidad, sintetizándolo en el manual de calidad y procedimientos. De igual manera se complementó con un análisis estadístico al proceso de web master donde se aplicaron gráficas de control y determinó si el proceso se encontraba dentro de los limites diseñados. Por otra parte, se realizó una evaluación financiera, donde se analiza económicamente la viabilidad o no del proyecto, por medio de la aplicación en tres posibles escenarios.

• Autores: González Buitrago, Miller Alfonso
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/9342
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/9342
• Palabra clave: Sistema de gestión de calidad; Norma ISO 9001; Ingeniería industrial; Quality; Management; System; Station; Project; TESIS - FACULTAD DE INGENIERÍA; INGENIERÍA INDUSTRIAL; EMISORAS DE RADIO; CONTROL DE CALIDAD; NORMALIZACIÓN; CALIDAD - CONTROL; Calidad; Gestión; Sistema; Emisora; Proyecto
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