Diseño de un plan estratégico para el área comercial de la empresa suministros obras y sistemas
Este proyecto se realiza con el propósito de aportar a la empresa Suministros Obras y Sistemas el diseño de un plan estratégico para el área comercial. De acuerdo al problema explicado anteriormente, el diseño se justifica teóricamente basado en diferentes teorías como la del autor Francisco Rodrígu...
- Autores:
-
Murcia Gualteros, Lina Fernanda
Henriquez Diaz, Liliana Marcela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11565
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/11565
- Palabra clave:
- Plan estratégico
Administración
Toma de decisiones
STRATEGIC PLAN
COMMERCIAL AREA
SWOT
BUSINESS ADMINISTRATION
TRADING COMPANIES
Gestión
Administración de empresas
Gestión de empresas
Organización y gestión
PROYECTOS
GESTIÓN DE NEGOCIOS
PLAN ESTRATEGICO
ÁREA COMERCIAL
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Este proyecto se realiza con el propósito de aportar a la empresa Suministros Obras y Sistemas el diseño de un plan estratégico para el área comercial. De acuerdo al problema explicado anteriormente, el diseño se justifica teóricamente basado en diferentes teorías como la del autor Francisco Rodríguez con su libro “El cliente la clave del éxito para las mi pymes”, la teoría de Jorge E. Prieto con su libro “Gerencia del servicio, la clave para ganar todos”, también la teoría de Valarie A. Zeithaml, con su libro “Marketing de servicios”, la teoría de Alejandro Schnarch “Marketing para pymes, un enfoque para Latinoamérica”, la teoría de Arturo Orozco “Investigación de mercados”. Otra teoría que fundamenta el diseño del plan estratégico es la del autor Chritopher Lovelock y Jochen Wirtz en su libro “Marketing de servicios- Personal, tecnología y estrategia” Por otro lado unas de las teoría que más fundamenta el proyecto para la empresa suministros y sistemas es del autor Humberto Serna Gómez y Carolina Barrios Laborda en su libro “¿Cómo medir el valor del cliente?” señalan que hoy por hoy generar valor es el reto de la sociedad y de las organizaciones. Y por el ultimo la teoría del autor Cosimo Chiesa de Negri en su libro “Las cinco del Marketing Relacional”. Teniendo en cuenta la proyección de ventas que se va a realizar en la presenta investigación se tiene en cuenta la teoría del autor Welsch Hilton en su libro “Presupuesto- Planificación y Control”. |
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Otra teoría que fundamenta el diseño del plan estratégico es la del autor Chritopher Lovelock y Jochen Wirtz en su libro “Marketing de servicios- Personal, tecnología y estrategia” Por otro lado unas de las teoría que más fundamenta el proyecto para la empresa suministros y sistemas es del autor Humberto Serna Gómez y Carolina Barrios Laborda en su libro “¿Cómo medir el valor del cliente?” señalan que hoy por hoy generar valor es el reto de la sociedad y de las organizaciones. Y por el ultimo la teoría del autor Cosimo Chiesa de Negri en su libro “Las cinco del Marketing Relacional”. 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Bogotá D.C, Colombia, Ediciones de la U.Munich, L. (2007). Liderazgo. Administración. Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y desarrollo emprendedor. México D.F, México, Pearson.Prieto, J. (2014). Gerencia del servicio. Bogotá D.C, Colombia, Ecoe Ediciones.Robbins, C. (2013). Fundamentos de administración. México D.F, México, Pearson.Sabino, C. (1996). Proceso de investigación). Bogotá D.C, Colombia, Panamericana EditorialSchermerhorn, J. (2006). Administración. México D.F, México, Grupo noriega editores.Scott, S., Bohlander, G. (2013). Administración de recursos humanos. México D.F, México, Cengage LearningStephen, R. (2006). Comportamiento Organizacional. México D.F, México, Pearson.Wellington, (2010). Por una atención eficaz al cliente. Bogotá D.C, Colombia, 3R Editores.Rivera, N., Pino, E. (2006). Fundamentos de administración y planeación estratégica. Bogotá D.C, Colombia, Tirillas.Van, J., Wachowicz, J. (2010). Fundamentos de administración financiera. 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