Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en Matrika Diseño y Producción.

El presente proyecto de grado tiene como propósito presentar el desarrollo del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en Metrika, diseño y producción, como solución a los problemas que presenta actualmente la empresa y como decisión estratégica de sus socios. Metrika, dise...

Full description

Autores:: Enciso García, Jeimmy Lizeth
Montaña Moreno, Paola Erica

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2013

Institución:: Universidad Libre

Repositorio:: RIU - Repositorio Institucional UniLibre

Idioma:: spa

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description	El presente proyecto de grado tiene como propósito presentar el desarrollo del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en Metrika, diseño y producción, como solución a los problemas que presenta actualmente la empresa y como decisión estratégica de sus socios. Metrika, diseño y producción consciente de la necesidad de garantizar la satisfacción del cliente se dispuso a evaluar su situación actual mediante un diagnostico que brindo elementos suficientes al grupo investigador para determinar el punto de partida del proyecto y así poder obtener como resultado la planificación, documentación, indicadores de gestión y control estadístico de la calidad de acuerdo con los requisitos de la norma. Metrika, diseño y producción orienta su trabajo hacia el mejoramiento continuo, mediante procesos más eficientes y eficaces que garanticen la satisfacción del cliente y la disminución de los costos asociados a la no calidad, con el objetivo de contribuir a corregir las debilidades y aumentar las fortalezas dentro de la organización.
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Metrika, diseño y producción orienta su trabajo hacia el mejoramiento continuo, mediante procesos más eficientes y eficaces que garanticen la satisfacción del cliente y la disminución de los costos asociados a la no calidad, con el objetivo de contribuir a corregir las debilidades y aumentar las fortalezas dentro de la organización.This degree project aims to present the development of a quality management system based on ISO 9001:2008 in Metrika, diseño y producción, as a solution to current problems with the company and strategic decision of its members. Metrika, diseño y producción conscious of the need to ensure customer satisfaction set out to assess their current situation through a diagnosis that provided enough sufficient information to the research team to determine the starting point of the project and in order to get results for the planning, documentation, management indicators and statistical control of the quality management system according to the requirements of ISO 9001:2008. Metrika, diseño y producción works towards continuous improvement through more efficient and effective processes to ensure customer satisfaction and to reduce costs due to poor quality. The new process should help improve and increase the strengths and correct the weaknesses within the organization.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión de calidadNorma ISO 9001Ingeniería industrialQuality management systemISO 9001:2008Management indicatorsStatistical tools of qualityContinuous improvementTESIS - FACULTAD DE INGENIERÍAINGENIERÍA INDUSTRIALCALIDAD - CONTROLCONTROL DE CALIDADNORMALIZACIÓNCOSTOSSistema de gestión de la calidadNorma ISO 9001:2008Indicadores de gestiónHerramientas estadísticas de calidadMejora continuaDesarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en Matrika Diseño y Producción.Trabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAGUDELO TOBÓN, Luis Fernando. ESCOBAR BOLIVAR, Jorge. Gestión por procesos. Bolívar.: KimpresLtda, 2010.BUREAU VERITAS FORMACIÓN. El auditor de calidad. Tercera edición. Madrid- España.: FC Editorial, 2010.FERNÁNDEZ DE SOTO, Jorge Medina. CORDERO SAENZ, Nestor. Gestión estratégica de la calidad. Bogotá, 2010.FERRANDO SÁNCHEZ, Miguel. GRANERO CASTRO, Javier. Calidad total: Modelo EFQM de excelencia. Segunda edición. Madrid.: Editorial Taxus, 2008.GÓMEZ FRAILE, Fermín, TEJERO MONZÓN, Miguel, VILAR BARRIO, José Francisco. Cómo hacer el manual de calidad según la nueva ISO 9001: 2000. Quinta edición. España.: FC editorial, 2008.GUTIÉRREZ PULIDO, Humberto, De la VARA SALAZAR, Román. Control estadístico de calidad y seis sigma. Segunda edición. México.: Mc Graw- Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V, 2009.MONTGOMERY, Douglas C. Control estadístico de la Calidad. Tercera edición. México.: LimusaWiley, 2006.PÁRAMO ALTURO, José Ernesto. Guía de Interpretación y Aplicación para Instituciones prestadoras de servicios de salud. INCONTEC. 2002.PÉREZ FERNÁNDEZ de VELAZCO, José Antonio. Gestión por Procesos. Cuarta edición. Madrid – España.: Alfaomega, 2010.PRESENCIA, José. Calidad total y logística. Segunda edición. Barcelona- España.: Logis. Book, 2004.SERVAT, Alberto Alexander. Calidad metodología para documentar el ISO 9001 versión 2000. México.: Pearson Educación, 2005.SOSA PULIDO, Demetrio. Administración por calidad. Segunda edición. México.: Limusa, 2006.SUMMERS, Donna. Administración de la calidad. Traducción Luis Oscar Madrigal Muniz. México.: Pearson, 2006.VELASCO SÁNCHEZ, Juan. Gestión de la calidad, mejora continua y sistemas de gestión, teoría y práctica. Segunda edición. Madrid - España.: Ediciones Pirámide, 2010.VILAR BARRIO, José Francisco, DELGADO TEJADA, Teresa. Control estadístico de los procesos (SPC). Madrid - España.: FC Editorial, 2005.HITOSHI KUME, Ed. Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad. Bogotá.: Norma, 2002.ORIGINALPROYECTO DE GRADO - METRIKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN.pdfPROYECTO DE GRADO - METRIKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN.pdfEncisoGarcíaJeimmyLizeth2013application/pdf1136934http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9412/1/PROYECTO%20DE%20GRADO%20-%20METRIKA%20DISE%c3%91O%20Y%20PRODUCCI%c3%93N.pdfdaab63f83646fcc4250fc031ed3a906eMD51Scan_0653_merged.pdfScan_0653_merged.pdfAutorizaciónapplication/pdf829413http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9412/4/Scan_0653_merged.pdffa0eb484cdc4a325f85801bba7e3bc3fMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9412/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52THUMBNAILPROYECTO DE GRADO - METRIKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN.pdf.jpgPROYECTO DE GRADO - METRIKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4437http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9412/3/PROYECTO%20DE%20GRADO%20-%20METRIKA%20DISE%c3%91O%20Y%20PRODUCCI%c3%93N.pdf.jpgab6cf92f357363f6b4eec56a8be3a58aMD53Scan_0653_merged.pdf.jpgScan_0653_merged.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg23345http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/9412/5/Scan_0653_merged.pdf.jpg19f4f02c5f0c5420470b408757a14f37MD5510901/9412oai:repository.unilibre.edu.co:10901/94122022-10-22 06:01:18.695Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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