Desarrollo del sistema de gestión de calidad de la empresa Transmovilisar S.A.S bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 buscando la estandarización de los procesos
Este proyecto surgió como respuesta a la necesidad de la compañía Transmovilisar S.A.S, la cual era fundamentalmente entender, mejorar, y estandarizar sus procesos internos. De ahí nació la oportunidad de emprender este trabajo, donde se realizaron diversas actividades y se establecieron los cambios...
- Autores:
-
Díaz Damián, Juan Felipe
Galindo Sierra, Hernán Santiago
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/11351
- Palabra clave:
- Tesis
Tesis ingeniería
Facultad de ingeniería
Ingeniería industrial
Control de calidad
Gestión
Mercado
Estandarización de procesos
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Estandarización de procesos Calidad total Indicadores de gestión Mejora continua |
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Este proyecto surgió como respuesta a la necesidad de la compañía Transmovilisar S.A.S, la cual era fundamentalmente entender, mejorar, y estandarizar sus procesos internos. De ahí nació la oportunidad de emprender este trabajo, donde se realizaron diversas actividades y se establecieron los cambios necesarios para lograr dicha estandarización e implantación de una política basada en la calidad total, mejoramiento continuo y satisfacción total. Para lo cual se desarrolló un plan de trabajo que facilitó la implementación del sistema de gestión de calidad de conformidad con la norma internacional ISO 9001 versión 2008. En el corto plazo permitirá a la organización hacer frente a los problemas de administración interna que se presentan en la actualidad. La metodología utilizada fue la siguiente: En primer lugar, se realizó un diagnóstico inicial que permitió conocer la situación actual de la compañía frente a la norma. Se llevaron a cabo actividades para la recolección de información, que posteriormente fue analizada y plasmada en la documentación del sistema de gestión de calidad, el cual se acoge a la normatividad. De igual manera, se creó un sistema de control mediante indicadores de gestión administrado con una herramienta de ofimática desde la cual se controlan de manera estadística la optimización de los procesos de la empresa. Por último, se crearon, digitalizaron y almacenaron todos los documentos concernientes a los procesos que se realizan en la entidad.; facilitando el acceso, control y claridad de la información. Finalmente, se definieron los pasos a seguir en la auditoría interna, con el fin de controlar y mejorar continuamente es sistema de gestión de calidad. |
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La metodología utilizada fue la siguiente: En primer lugar, se realizó un diagnóstico inicial que permitió conocer la situación actual de la compañía frente a la norma. Se llevaron a cabo actividades para la recolección de información, que posteriormente fue analizada y plasmada en la documentación del sistema de gestión de calidad, el cual se acoge a la normatividad. De igual manera, se creó un sistema de control mediante indicadores de gestión administrado con una herramienta de ofimática desde la cual se controlan de manera estadística la optimización de los procesos de la empresa. Por último, se crearon, digitalizaron y almacenaron todos los documentos concernientes a los procesos que se realizan en la entidad.; facilitando el acceso, control y claridad de la información. Finalmente, se definieron los pasos a seguir en la auditoría interna, con el fin de controlar y mejorar continuamente es sistema de gestión de calidad.This project was a response to the need of the Company Transmovilisar S.A.S, which was mainly to understand, improve and standardize their internal processes. Consequently was born the opportunity to undertake this project, where several activities were conducted and plenty of changes established, in order to achieve the standardization and implementation of a policy based on total quality, continuous improvement and total satisfaction. A work plan was developed, and it made easier the execution of the Quality Management System according to the international standard ISO 9001 version 2008. In the short term it will enable the organization to face the internal management issues that occur nowadays. The methodology used during the project was: In first place, there was an initial diagnosis that allowed the awareness of the company’s current situation facing the law. Activities were conducted with the purpose of collecting information, which was subsequently analyzed and it is reflected in the documentation of the Quality Management System, and it is itself covered by the regulation. Also, it was founded a system of control that works through management indicators and is managed with an office tool, from which it does a statiscal control of the business process optimization. Finally, they were created, digitized and stored all documents concerning to processes of the enterprise; thus facilitate the access, control and clarity of the information. Finally, for the internal audit the steps to follow were defined, in order to monitor and continuously improve the Quality Management System. Keywords: STANDARDIZATION OF PROCESSES,PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo del sistema de gestión de calidad de la empresa Transmovilisar S.A.S bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 buscando la estandarización de los procesosTesisTesis ingenieríaFacultad de ingenieríaIngeniería industrialControl de calidadGestiónMercadoEstandarización de procesosCalidad totalIndicadores de gestiónMejora continuaTrabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisFONTALVO T. y VERGARA J. “Gestión de la Calidad en los Servicios ISO 9001:2008”.Primera Edición, Editorial Eumed, Colombia 2010.GALGANO Alberto. “Los Siete Instrumentos de la Calidad Total” Primera edición, Editorial Díaz de Santos S.A., España 2001.GOLDRATT, ELIYAHU M; COX JEFF. La meta, Un proceso de mejora continua. Tercera edición, Ed Granica, Argentina.GRIMA P. y MARTORELL T. “Técnicas para la Gestión de la Calidad” Primera edición, Editorial Díaz de Santos S.A., España 2006.HEREDIA José. “Sistema de Indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los procesos”. Primera edición, Editorial Publicaciones Universitat Jaume, España 2001INSITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma técnica colombiana ISO 9000. Sistemas de gestión de calidad. Principios y vocabulario. ICONTEC, Bogotá D.C, 2005INSITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma técnica colombiana ISO 9001. Sistemas de gestión de calidad. Requisitos del sistema de gestión de calidad. ICONTEC, Bogotá D.C, 2008.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Norma técnica Colombiana ISO 19011. Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de calidad y/o ambiental. ICONTEC, Bogotá D.C., 2002JAMES, Paul. La gestión de la calidad: Un texto introductorio. Mcgraw-Hill Interamericana. Bogotá. 1985.LOPEZ REY Susana “Implantación de un Sistema de Calidad ”.Primera Edición, Ideas propias Editorial, España 2006.T. Koc, “The impact of ISO 9000 quality management systems on manufacturing”, Journal of Materials Processing Technology, 186:207-213, 2007.VERDOY J.P. MATEU J, SIRVENT “Manual de Control Estadístico de la Calidad”. Tercera Edición, Editorial Publicaciones Universitat Jaume D.L., España 2006.ANDRADEIVAN CONSULTOR, S.L. Principios de la Gestión de la Calidad. {En línea}. {Consultado Enero 2014}. Disponible en: http://andradeivan.com/wp-content/uploads/2012/04/Principios-de- Gesti%C3%B3n-de-la-Calidad.pdfINSTITUTO TÉCNICO COLOMBIANO. Norma Técnica Colombiana - NTC 1486. {En línea}. {Consultado Febrero 2014}. 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