Plan de Mejoramiento del SIAU, en la E.S.E. Hospital Divino Niño, de la Ciudad de Guadalajara de Buga
En primera instancia la investigación acerca de la normatividad que rige el (SIAU) Servicio de información y atención al usuario para generar sistemas de comparabilidad ante el Estado actual de dicho proceso en la ESE HOSPITAL DIVINO NIÑO DE BUGA que nos permitirá generar el proyecto puesto que se c...
- Autores:
-
Cadavid Romero, Carlos Eduardo
Cadavid Romero, Luis Gabriel
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/29371
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/29371
- Palabra clave:
- SIAU
SGSSS
PAMEC
SOGC
PQR
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Servicios de salud
Índices de condiciones de salud
Mejoramiento de procesos
Clima organizacional
Servicio al cliente
Servicio de información y atención al usuario
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En primera instancia la investigación acerca de la normatividad que rige el (SIAU) Servicio de información y atención al usuario para generar sistemas de comparabilidad ante el Estado actual de dicho proceso en la ESE HOSPITAL DIVINO NIÑO DE BUGA que nos permitirá generar el proyecto puesto que se cumple en ciertos factores, no se cumple a cabalidad dado que mediante información suministrada por dicha oficina nos permitió observar un nivel de receptibilidad de los usuarios hacía la ESE; dado que para mejorar la calidad y el desempeño de las instituciones públicas, es necesario definir con precisión el nivel de calidad de los servicios que se brindan al usuario. En el proceso de atención como generador de satisfacción o insatisfacción del usuario, representa una exigencia para las instituciones prestadoras de servicios de salud. Se hace necesario entonces contar con herramientas que arrojen información confiable y útil, que permitan medir la percepción que tiene el usuario acerca de la calidad del servicio que recibe. Además se debe tener presente la normatividad misma que está enmarcada en el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (SOGC), que obligan a las instituciones a medir constantemente los indicadores que están orientados al mejoramiento continuo, para así poder prestar a los usuarios un servicio con altos estándares de calidad. Se ve retribuía mediante la demanda inducida que es la que nos muestra el cronograma personal de cumplimiento y necesidades de los usuarios. Una de las razones que cobran importancia en este trabajo es mejorar el nivel de satisfacción del usuario frente al servicio ofrecido por la oficina del Servicio de Información y Atención al Usuario (S.I.A.U), por lo cual es de vital importancia tener en cuenta el recurso humano, ya que es este quien se encarga de entregar todo de sí para prestar el servicio adecuado a la comunidad y poder así optimizar su trabajo siendo el eje primordial para sacar adelante la institución en la cual labora. |
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CLIMENT, s (19 de Mayo de 2014). El concepto de calidad total y su evolución. http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1 _conceptos.htm ESE Hospital de San Juan de Dios de Valdivia. (21 de 01 de 2015). Manual del SIAU. http://www.hospitalvaldivia.org/sitio/files/4-administrativo/2- apoyo/1gestion_SIAU/Manual-SIAU.pdf BERMEJO, j.c. (4 de marzo de 2015). Ejes de la acreditación. Humanización de la atención. http://www.acreditacionensalud.org.co/seguridad.php?IdSub= 190&IdCat=84 |
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En el proceso de atención como generador de satisfacción o insatisfacción del usuario, representa una exigencia para las instituciones prestadoras de servicios de salud. Se hace necesario entonces contar con herramientas que arrojen información confiable y útil, que permitan medir la percepción que tiene el usuario acerca de la calidad del servicio que recibe. Además se debe tener presente la normatividad misma que está enmarcada en el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (SOGC), que obligan a las instituciones a medir constantemente los indicadores que están orientados al mejoramiento continuo, para así poder prestar a los usuarios un servicio con altos estándares de calidad. Se ve retribuía mediante la demanda inducida que es la que nos muestra el cronograma personal de cumplimiento y necesidades de los usuarios. Una de las razones que cobran importancia en este trabajo es mejorar el nivel de satisfacción del usuario frente al servicio ofrecido por la oficina del Servicio de Información y Atención al Usuario (S.I.A.U), por lo cual es de vital importancia tener en cuenta el recurso humano, ya que es este quien se encarga de entregar todo de sí para prestar el servicio adecuado a la comunidad y poder así optimizar su trabajo siendo el eje primordial para sacar adelante la institución en la cual labora.Universidad Libre de Colombia--Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables -- EconomíaIn the first instance research on the regulations governing (SIAU) service information and customer service to generate systems comparability with the current state of the process in that divine HOSPITAL CHILD BUGA will allow us to build the project since is fulfilled in certain factors are not met fully by given that information provided by that office allowed us to observe a level of receptiveness of users towards the ESE; as to improve the quality and performance of public institutions, it is necessary to define precisely the level of quality of services provided to the user. In the process of generating attention as user satisfaction or dissatisfaction, it is a requirement for the institutions providing health services. It then becomes necessary to have tools that yield reliable and useful information to measure the perception of the user about the quality of service you receive. In addition it must be remembered normativity itself which is framed in the Mandatory System Quality Assurance (SOGC), which require the institutions to constantly measure the indicators that are geared to continuous improvement, in order to provide users with a service with high quality standards. is reciprocated by induced demand is showing us the staff compliance schedule and user requirements. One of the reasons that become important in this work is to improve the level of user satisfaction to service offered by the Office of the Information Service and Customer Care (SIAU), so it is vitally important to consider the human resource as it is this who is responsible for delivering their all to provide adequate service to the community so they can optimize their work being the primary to take forward the institution in which they work axis.PDFSIAUSGSSSPAMECSOGCPQRSIAUSGSSSPAMECSOGCPQRServicios de saludÍndices de condiciones de saludMejoramiento de procesosClima organizacionalServicio al clienteServicio de información y atención al usuarioPlan de Mejoramiento del SIAU, en la E.S.E. Hospital Divino Niño, de la Ciudad de Guadalajara de BugaTesis de Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCLIMENT, s (19 de Mayo de 2014). El concepto de calidad total y su evolución. http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1 _conceptos.htmESE Hospital de San Juan de Dios de Valdivia. (21 de 01 de 2015). Manual del SIAU. http://www.hospitalvaldivia.org/sitio/files/4-administrativo/2- apoyo/1gestion_SIAU/Manual-SIAU.pdfBERMEJO, j.c. (4 de marzo de 2015). Ejes de la acreditación. Humanización de la atención. http://www.acreditacionensalud.org.co/seguridad.php?IdSub= 190&IdCat=84http://purl.org/coar/access_right/c_abf2THUMBNAILPlan de Mejoramiento del SIAU, en la E.S.E. Hospital Divino Niño, de la Ciudad de Guadalajara de Buga.pdf.jpgPlan de Mejoramiento del SIAU, en la E.S.E. 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