Plan de Mejoramiento del SIAU, en la E.S.E. Hospital Divino Niño, de la Ciudad de Guadalajara de Buga

En primera instancia la investigación acerca de la normatividad que rige el (SIAU) Servicio de información y atención al usuario para generar sistemas de comparabilidad ante el Estado actual de dicho proceso en la ESE HOSPITAL DIVINO NIÑO DE BUGA que nos permitirá generar el proyecto puesto que se cumple en ciertos factores, no se cumple a cabalidad dado que mediante información suministrada por dicha oficina nos permitió observar un nivel de receptibilidad de los usuarios hacía la ESE; dado que para mejorar la calidad y el desempeño de las instituciones públicas, es necesario definir con precisión el nivel de calidad de los servicios que se brindan al usuario. En el proceso de atención como generador de satisfacción o insatisfacción del usuario, representa una exigencia para las instituciones prestadoras de servicios de salud. Se hace necesario entonces contar con herramientas que arrojen información confiable y útil, que permitan medir la percepción que tiene el usuario acerca de la calidad del servicio que recibe. Además se debe tener presente la normatividad misma que está enmarcada en el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (SOGC), que obligan a las instituciones a medir constantemente los indicadores que están orientados al mejoramiento continuo, para así poder prestar a los usuarios un servicio con altos estándares de calidad. Se ve retribuía mediante la demanda inducida que es la que nos muestra el cronograma personal de cumplimiento y necesidades de los usuarios. Una de las razones que cobran importancia en este trabajo es mejorar el nivel de satisfacción del usuario frente al servicio ofrecido por la oficina del Servicio de Información y Atención al Usuario (S.I.A.U), por lo cual es de vital importancia tener en cuenta el recurso humano, ya que es este quien se encarga de entregar todo de sí para prestar el servicio adecuado a la comunidad y poder así optimizar su trabajo siendo el eje primordial para sacar adelante la institución en la cual labora.

• Autores: Cadavid Romero, Carlos Eduardo; Cadavid Romero, Luis Gabriel
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/29371
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/29371
• Palabra clave: SIAU; SGSSS; PAMEC; SOGC; PQR; SIAU; SGSSS; PAMEC; SOGC; PQR; Servicios de salud; Índices de condiciones de salud; Mejoramiento de procesos; Clima organizacional; Servicio al cliente; Servicio de información y atención al usuario
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