Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe LTDA

La importancia de la calidad ha trascendido a todas las actividades de productos o servicios, es por ello que la adopción de la gestión de la calidad se ha convertido en un pilar fundamental de cualquier compañía. El presente trabajo desarrolló un sistema basado en la norma ISO 9001:2008 para Radio...

Full description

Autores:
González Buitrago, Miller Alfonso
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.unilibre.edu.co:10901/25179
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/25179
Palabra clave:
Calidad
Gestión
Sistema
Emisora
Proyecto
Quality
Management
System
Station
Project
Rights
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
id RULIBRE2_b3f38f006c4ecba778f3e1da9ed9da17
oai_identifier_str oai:repository.unilibre.edu.co:10901/25179
network_acronym_str RULIBRE2
network_name_str RIU - Repositorio Institucional UniLibre
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe LTDA
title Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe LTDA
spellingShingle Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe LTDA
Calidad
Gestión
Sistema
Emisora
Proyecto
Quality
Management
System
Station
Project
title_short Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe LTDA
title_full Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe LTDA
title_fullStr Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe LTDA
title_full_unstemmed Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe LTDA
title_sort Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe LTDA
dc.creator.fl_str_mv González Buitrago, Miller Alfonso
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Fuentes Rojas, Ever Ángel
dc.contributor.author.none.fl_str_mv González Buitrago, Miller Alfonso
dc.subject.spa.fl_str_mv Calidad
Gestión
Sistema
Emisora
Proyecto
topic Calidad
Gestión
Sistema
Emisora
Proyecto
Quality
Management
System
Station
Project
dc.subject.subjectenglish.spa.fl_str_mv Quality
Management
System
Station
Project
description La importancia de la calidad ha trascendido a todas las actividades de productos o servicios, es por ello que la adopción de la gestión de la calidad se ha convertido en un pilar fundamental de cualquier compañía. El presente trabajo desarrolló un sistema basado en la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe, una emisora tradicional de la ciudad de Bogotá con más de 70 años de permanencia en el sector de las comunicaciones. El proyecto se encuentra dividido en tres etapas principalmente: La primera de ellas hace referencia a la descripción del problema y los marcos teóricos y referenciales. La segunda, es el desarrollo del sistema de como tal y la tercera parte los efectos que se generaron en la empresa. Para la consecución de los objetivos planteados se inició por el desarrollo de un diagnóstico de la empresa permitiendo evaluar la conformidad con los requisitos de la norma, estableciendo así que aspectos debían ser diseñados o mejorados. Posterior a ello, se elabora una planeación estratégica que sirve de base para toda la documentación que requiere un sistema de gestión de calidad, sintetizándolo en el manual de calidad y procedimientos. De igual manera se complementó con un análisis estadístico al proceso de web master donde se aplicaron gráficas de control y determinó si el proceso se encontraba dentro de los limites diseñados. Por otra parte, se realizó una evaluación financiera, donde se analiza económicamente la viabilidad o no del proyecto, por medio de la aplicación en tres posibles escenarios.
publishDate 2013
dc.date.created.none.fl_str_mv 2013
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-06-02T14:00:25Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-06-02T14:00:25Z
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis de Pregrado
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/10901/25179
url https://hdl.handle.net/10901/25179
dc.relation.references.spa.fl_str_mv S/B
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.license.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.format.spa.fl_str_mv PDF
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv Bogotá
institution Universidad Libre
bitstream.url.fl_str_mv http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25179/5/SUSTENTACI%c3%93N.pdf.jpg
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25179/4/license.txt
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25179/1/Desarrollo%20de%20un%20sistema%20de%20gesti%c3%b3n%20de%20calidad%20basado%20en%20la%20norma%20ISO%209001%202008%20para%20Radio%20Santa%20Fe.zip
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25179/2/AnexoH_Manual%20de%20procedimientos..zip
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25179/3/SUSTENTACI%c3%93N.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv a0283932d4fb3d9c569ee502b325d424
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
850e002afb1ecf30f9ad4ad5dd0ab620
0bf1edc7da569deaff05c9837128153b
4f3f1eadd588503f94d9fe12d129a3da
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Unilibre
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unilibrebog.edu.co
_version_ 1814090541451706368
spelling Fuentes Rojas, Ever ÁngelGonzález Buitrago, Miller AlfonsoBogotá2023-06-02T14:00:25Z2023-06-02T14:00:25Z2013https://hdl.handle.net/10901/25179La importancia de la calidad ha trascendido a todas las actividades de productos o servicios, es por ello que la adopción de la gestión de la calidad se ha convertido en un pilar fundamental de cualquier compañía. El presente trabajo desarrolló un sistema basado en la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe, una emisora tradicional de la ciudad de Bogotá con más de 70 años de permanencia en el sector de las comunicaciones. El proyecto se encuentra dividido en tres etapas principalmente: La primera de ellas hace referencia a la descripción del problema y los marcos teóricos y referenciales. La segunda, es el desarrollo del sistema de como tal y la tercera parte los efectos que se generaron en la empresa. Para la consecución de los objetivos planteados se inició por el desarrollo de un diagnóstico de la empresa permitiendo evaluar la conformidad con los requisitos de la norma, estableciendo así que aspectos debían ser diseñados o mejorados. Posterior a ello, se elabora una planeación estratégica que sirve de base para toda la documentación que requiere un sistema de gestión de calidad, sintetizándolo en el manual de calidad y procedimientos. De igual manera se complementó con un análisis estadístico al proceso de web master donde se aplicaron gráficas de control y determinó si el proceso se encontraba dentro de los limites diseñados. Por otra parte, se realizó una evaluación financiera, donde se analiza económicamente la viabilidad o no del proyecto, por medio de la aplicación en tres posibles escenarios.Universidad LibreFacultad de IngenieríaIngeniería Industrialhe importance of quality has transcended all activities of products or services, for that reason the adoption of quality management has become a cornerstone of any company. This paper developed a system based on ISO 9001:2008 for Radio Santa Fe, one traditional radio station in Bogotá with over 70 years in the communication’s sector. The project is divided in three main stages: The first one refers to the description of the problem and the theoretical and reference’s frameworks. The second is the development of the system itself and third the effects that were generated in the company. To achieve the proposed objectives started by the development of a diagnosis of the company allowing evaluating compliance with the requirements of the standard, thus establishing what aspects should be designed or improved. Subsequent to this, develop strategic planning as the basis for all documentation required for the quality management system, synthesizing in the quality manual and procedures. Similarly, it is complemented by a statistical analysis to web master process where control charts are applied and determined if the process was within limits designed. Moreover, a financial evaluation was performed, which analyzes economically the viability or not of the project through the application of three possible scenarios.PDFhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbCalidadGestiónSistemaEmisoraProyectoQualityManagementSystemStationProjectDesarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe LTDATesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fS/BTHUMBNAILSUSTENTACIÓN.pdf.jpgSUSTENTACIÓN.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg32476http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25179/5/SUSTENTACI%c3%93N.pdf.jpga0283932d4fb3d9c569ee502b325d424MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25179/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54ORIGINALDesarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 2008 para Radio Santa Fe.zipDesarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 2008 para Radio Santa Fe.zipapplication/zip2039937http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25179/1/Desarrollo%20de%20un%20sistema%20de%20gesti%c3%b3n%20de%20calidad%20basado%20en%20la%20norma%20ISO%209001%202008%20para%20Radio%20Santa%20Fe.zip850e002afb1ecf30f9ad4ad5dd0ab620MD51AnexoH_Manual de procedimientos..zipAnexoH_Manual de procedimientos..zipapplication/zip4782853http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25179/2/AnexoH_Manual%20de%20procedimientos..zip0bf1edc7da569deaff05c9837128153bMD52SUSTENTACIÓN.pdfSUSTENTACIÓN.pdfapplication/pdf9933870http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/25179/3/SUSTENTACI%c3%93N.pdf4f3f1eadd588503f94d9fe12d129a3daMD5310901/25179oai:repository.unilibre.edu.co:10901/251792023-12-12 06:01:45.616Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.coTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=