Implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el municipio de Arauca

Con la introducción del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo, bajo la normatividad del Decreto 1072 del 2015, las empresas del municipio de Arauca se han visto en la tareas de prevenir lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, mediante el desarrollo de un proc...

Full description

Autores:
Godoy Uribe, Ingrid Milena
González Buitrago, Darly Fabiana
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Libre
Repositorio:
RIU - Repositorio Institucional UniLibre
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.unilibre.edu.co:10901/27162
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10901/27162
Palabra clave:
Accidente de trabajo
Análisis del riesgo
Ausentismo laboral
Decreto 1072 de 2015
Diagnóstico de condiciones de salud
Enfermedad profesional
Estándares mínimos de Seguridad y Salud en el Trabajo
Evaluación del riesgo
Los factores de riesgo
Identificación del peligro
Incidente
Peligro
Personal expuesto
Probabilidad
Proceso
Riesgo laboral
Valoración de los riesgos
Work accident
Risk analysis
Work absenteeism
Decree 1072 of 2015
Diagnosis of health conditions
Professional illness
Minimum Safety and Health Standards at Work
Risk assessment
Risk factors
Hazard Identification
Incident
Danger
Exposed personnel
Probability
Process
Occupational hazard
Risk assessment
Rights
openAccess
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
id RULIBRE2_b3ae20bb651cbdaac1b5d0265d0d36ab
oai_identifier_str oai:repository.unilibre.edu.co:10901/27162
network_acronym_str RULIBRE2
network_name_str RIU - Repositorio Institucional UniLibre
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el municipio de Arauca
dc.title.alternative.spa.fl_str_mv Implementation of the occupational health and safety management system and its impact on work absenteeism in micro and small businesses in the service sector in the municipality of Arauca
title Implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el municipio de Arauca
spellingShingle Implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el municipio de Arauca
Accidente de trabajo
Análisis del riesgo
Ausentismo laboral
Decreto 1072 de 2015
Diagnóstico de condiciones de salud
Enfermedad profesional
Estándares mínimos de Seguridad y Salud en el Trabajo
Evaluación del riesgo
Los factores de riesgo
Identificación del peligro
Incidente
Peligro
Personal expuesto
Probabilidad
Proceso
Riesgo laboral
Valoración de los riesgos
Work accident
Risk analysis
Work absenteeism
Decree 1072 of 2015
Diagnosis of health conditions
Professional illness
Minimum Safety and Health Standards at Work
Risk assessment
Risk factors
Hazard Identification
Incident
Danger
Exposed personnel
Probability
Process
Occupational hazard
Risk assessment
title_short Implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el municipio de Arauca
title_full Implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el municipio de Arauca
title_fullStr Implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el municipio de Arauca
title_full_unstemmed Implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el municipio de Arauca
title_sort Implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el municipio de Arauca
dc.creator.fl_str_mv Godoy Uribe, Ingrid Milena
González Buitrago, Darly Fabiana
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Monroy sepulveda, Richard
Verjel Álvarez, Ana Cecilia
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Godoy Uribe, Ingrid Milena
González Buitrago, Darly Fabiana
dc.subject.spa.fl_str_mv Accidente de trabajo
Análisis del riesgo
Ausentismo laboral
Decreto 1072 de 2015
Diagnóstico de condiciones de salud
Enfermedad profesional
Estándares mínimos de Seguridad y Salud en el Trabajo
Evaluación del riesgo
Los factores de riesgo
Identificación del peligro
Incidente
Peligro
Personal expuesto
Probabilidad
Proceso
Riesgo laboral
Valoración de los riesgos
topic Accidente de trabajo
Análisis del riesgo
Ausentismo laboral
Decreto 1072 de 2015
Diagnóstico de condiciones de salud
Enfermedad profesional
Estándares mínimos de Seguridad y Salud en el Trabajo
Evaluación del riesgo
Los factores de riesgo
Identificación del peligro
Incidente
Peligro
Personal expuesto
Probabilidad
Proceso
Riesgo laboral
Valoración de los riesgos
Work accident
Risk analysis
Work absenteeism
Decree 1072 of 2015
Diagnosis of health conditions
Professional illness
Minimum Safety and Health Standards at Work
Risk assessment
Risk factors
Hazard Identification
Incident
Danger
Exposed personnel
Probability
Process
Occupational hazard
Risk assessment
dc.subject.subjectenglish.spa.fl_str_mv Work accident
Risk analysis
Work absenteeism
Decree 1072 of 2015
Diagnosis of health conditions
Professional illness
Minimum Safety and Health Standards at Work
Risk assessment
Risk factors
Hazard Identification
Incident
Danger
Exposed personnel
Probability
Process
Occupational hazard
Risk assessment
description Con la introducción del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo, bajo la normatividad del Decreto 1072 del 2015, las empresas del municipio de Arauca se han visto en la tareas de prevenir lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, mediante el desarrollo de un proceso lógico y paso a paso basado en la mejora continua que incluye la política, organización, planificación, aplicación, evaluación, auditoría y actividades de mejora dirigidas en la predicción, identificación, evaluación y control de los riesgos que puedan afectar a la seguridad y salud en el trabajo. El objetivo de esta investigación fue evaluar el impacto en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SGSyST y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el Municipio de Arauca, mediante la caracterización, análisis de factores que conllevan al ausentismo laboral y correlacionando el estado del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. La investigación fue de tipo cuantitativo de corte transversal, con un diseño no experimental seleccionando 47 empresas categorizadas como micro y pequeñas empresas del sector servicio de Arauca como muestra objeto de estudio; aplicando el muestreo para población finita. Se aplico un cuestionario para la recolección de información validado por el método de consistencia de Alfa de Conbrach, donde se indago acerca del grado de implementación de los del SGSyST y se cotejo con las evaluaciones de estándares mínimos según la Resolución 0312 de 2019 y los informes consolidados de ausentismo laboral reportados para el año 2021 a las ARL. Los resultados evidencian que las micro y pequeñas empresas del sector servicios en Arauca se encuentran con un grado de implementación en promedio de 61,7% y una tasa promedio de ausentismo percapita anual por empresa de 7; lo que indica que existe una correlación directa negativa entre la relación del grado de implementación del SGSyST y la presencia del número de ausentismo laboral, aseverando que entre mayor es el avances de implementación del sistema de gestión, menores son los casos reportados de ausentismo; el cual se demuestra a nivel estadístico con la correlación de Pearson, teniendo en cuenta que el valor de R es de -0,857, con un nivel de significancia menor a 0,01. Se concluye que los avances en los requisitos del Decreto 1072 de 2015 permiten establecer acciones concretas para la prevenir el ausentismo centrado en enfermedades y accidentes laborales.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-10-17T21:37:44Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-10-17T21:37:44Z
dc.date.created.none.fl_str_mv 2023-10-05
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis de Maestría
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/10901/27162
url https://hdl.handle.net/10901/27162
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Andi (2022), Se adelantó el segundo encuentro nacional de seguridad y salud en el trabajo de la ANDI, Obtenido de: https://www.andi.com.co/Home/Noticia/17350-se-adelanto-el-segundo-encuentro-nacion
Angel, Elizalde, Farfan y Nomesque (2018), El ausentismo laboral por enfermedad común y sus costos totales en una empresa de almacenamiento de acondicionamiento de productos cosméticos durante el año 2017 y el primer semestre del 2018, Obtenido de: https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/handle/20.500.12010/5583/Trabajo%20de%20Grado%20el%20Ausentismo%20Laboral%20por%20Enfermedad%20Com%C3%BAn%20y%20sus%20Costos%20Totales%20en%20una%20Empresa%20de%20Almacenamiento%20y%20Acondicionamiento%20de%20productos%20cosm%C3%A9ticos.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Alcaldía de Medellín (2016), Documento de consideraciones y pautas técnicas para la elaboración de estudios de caracterización poblacional, Recuperado de: https://www.medellin.gov.co/irj/go/km/docs/pccdesign/medellin/Temas/PlaneacionMunicipal/Publicaciones/2017/Shared%20Content/Pautas%20metodol%C3%B3gicas%20caracterizaciones%20poblacionales%2031012017.pdf& Para empresarios. (2020). Percepción del servicio de salud en Colombia. Revista Empresarial & Laboral.
Acevedo, D. S. (12 de 06 de 2016). https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15165/suarezacevedo;jsessionid=C4F3DE552686EE16D040E8E0F630BE79?sequence=1. Obtenido de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15165/suarezacevedo;jsessionid=C4F3DE552686EE16D040E8E0F630BE79?sequence=1: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15165/suarezacevedo;jsessionid=C4F3DE552686EE16D040E8E0F630BE79?sequence=1
Adams, Finn, Moes, Flannery, & Rizzo. (2009). The virtual reality classroom. Childneuropsychology, 15, 120-135.
Aeropinakes. (09 de 07 de 2017). https://aeropinakes.com/wordpress/2017/07/09/el-comienzo-de-la-edad-de-oro-del-reciclaje/. Obtenido de https://aeropinakes.com/wordpress/2017/07/09/el-comienzo-de-la-edad-de-oro-del-reciclaje/
Aguilera. (4 de 5 de 2018). https://www.banrep.gov.co/sites/default/files/publicaciones/archivos/aguachica.pdf. Obtenido de https://www.banrep.gov.co/sites/default/files/publicaciones/archivos/aguachica.pdf: https://www.banrep.gov.co/sites/default/files/publicaciones/archivos/aguachica.pdf
Alcaldia de Aguachica. (2021). Alcaldia de Aguachica. Obtenido de http://www.aguachica-cesar.gov.co/
Alcaldia-Aguachica. (04 de 08 de 2020). http://www.aguachica-cesar.gov.co/planes/plan-de-desarrollo-municipal-2020--2023. Obtenido de http://www.aguachica-cesar.gov.co/planes/plan-de-desarrollo-municipal-2020--2023: http://www.aguachica-cesar.gov.co/planes/plan-de-desarrollo-municipal-2020--2023
Alet, J. (4 de abril de 2022). la ley. Obtenido de marketing relacional: https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASMTUwsLtbLUouLM_DxbIwMDS0NDQ3OQQGZapUt-ckhlQaptWmJOcSoAB2UPbTUAAAA=WKE#:~:text=El%20marketing%20relacional%2C%20seg%C3%BAn%20Josep,fundamentales%20para%20el%20m
Alet, J. (04 de abril de 2022). la ley . Obtenido de marketing relacional: https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASMTUwsLtbLUouLM_DxbIwMDS0NDQ3OQQGZapUt-ckhlQaptWmJOcSoAB2UPbTUAAAA=WKE#:~:text=El%20marketing%20relacional%2C%20seg%C3%BAn%20Josep,fundamentales%20para%20el%20m
Alqueria. (14 de 08 de 2019). https://www.car.gov.co/saladeprensa/empresa-de-lacteos-se-comprometio-con-la-sostenibilidad-ambiental. Obtenido de https://www.car.gov.co/saladeprensa/empresa-de-lacteos-se-comprometio-con-la-sostenibilidad-ambiental
Araujo, & Shadwick. (2008). Tecnologia educacional. Barcelona.
Argudo, C. (2 de abril de 2022). emprendepyme. Obtenido de https://www.emprendepyme.net/que-es-la-competitividad-empresarial.html
Argudo, C. (02 de abril de 2022). emprendepyme. Obtenido de https://www.emprendepyme.net/que-es-la-competitividad-empresarial.html
Arias, A. S. (6 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/precio.html
Arias, P. S. (02 de abril de 2022). Econmipedia. Obtenido de https://economipedia.com/?s=marketing
Ariza. (25 de 6 de 2018). https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/. Obtenido de https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/: https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/
Ariza, A. V. (25 de 06 de 2018). https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/. Obtenido de https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/: https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/
Armstrong, k. y. (2003). fundamentos de marketing. mexico.
Arroyo, A. (09 de 10 de 2020). http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/51500/1/Tesis%20Alex%20Arroyo%20Finalizada%20para%20Empastado%20%282%29.pdf. Obtenido de http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/51500/1/Tesis%20Alex%20Arroyo%20Finalizada%20para%20Empastado%20%282%29.pdf: http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/51500/1/Tesis%20Alex%20Arroyo%20Finalizada%20para%20Empastado%20%282%29.pdf
B, B., & Bricklin M. (1998). Causa psicologica del bajo rendimiento escolar. México.
Baelo, R. Á., & Álavarez Baelo, R. ( Noviembre 2009). LAS TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR. Revista Iberoamericana de educación, 5-10.
Baelo, R. (Noviembre 2009). LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION EN LA EDUCACION SUPERIOR. Revista Iberoamericana de Educación, 5 - 10.
Banbogota. (6 de Abril de 2022). banco-de-bogota. Recuperado el 6 de Abril de 2022, de https://www.bancodebogota.com/wps/themes/html/banco-de-bogota/pdf/relacion-con-el-inversionista/sobre-el-banco/informe-de-gestion/2019/ig-bdb-2019_cap-1.pdf
Bancoldex. (9 de 7 de 2016). https://www.bancoldex.com/es/plan-estrategico-2016-510. Obtenido de https://www.bancoldex.com/es/plan-estrategico-2016-510: https://www.bancoldex.com/es/plan-estrategico-2016-510
bancolombia. (4 de Abril de 2022). bancolombia. Recuperado el 4 de Abril de 2022, de https://www.bancolombia.com/personas
Bandera, P. F. (2003). Programa general de acciones recreativas para dolescentes, jovenes y adultos. Bogotá.
Batista, A., Gálvez, M., & Hinojosa, I. (2010). Bosquejo histórico sobre las principales teorías de la motivación y su influencia en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Revista Cubana de Medicina General Integral 26 (2), 376-386.
Batista, A., Gálvez, M., & Hinojosa, I. (2018). Bosquejo histórico sobre las principales teorías de la motivación y su influencia en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Revista Cubana de Medicina General Integral 26 (2), 376-386.
Beckhard. (28 de 9 de 2020). https://www.emprendedorinteligente.com/definicion-de-desarrollo-organizacional/. Obtenido de https://www.emprendedorinteligente.com/definicion-de-desarrollo-organizacional/: https://www.emprendedorinteligente.com/definicion-de-desarrollo-organizacional/
Bedoya García , & Londoño Vanegas. (2019). Gestión de Recurso Humano. Revista de la Universidad, 87.
beetrack. (12 de septiembre de 2019). Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-comercializacion
beetrack. (12 de septiembre de 2019). beetrack. Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-comercializacion
beetrack. (02 de abril de 2022). Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-comercializacion
Beetrack. (02 de abril de 2022). Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/producto-o-servicio
beetrack. (2 de abril de 2022). beetrack. Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-comercializacion
Benavides, G. Z. (1998). Lúdica: Una opción para comprender. Caldas.
Betancur, M. (16 de Julio de 2002). Al tablero.
Blash, J., & Espuny, M. (2003). Teoria de las relaciones Laborales. Napo: Eleonor.
Blash, J., & Espuny, M. (2018). Teoria de las relaciones Laborales. Napo: Eleonor.
Bogotá, a. d. (2 de abril de 2022). Documentos para ACTIVIDADES Y SERVICIOS FINANCIEROS. Obtenido de https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/listados/tematica2.jsp?subtema=31364#:~:text=El%20art%C3%ADculo%20335%20de%20la,y%20s%C3%B3lo%20pueden%20ser%20ejercidas
Bonillo , D., & Nieto, F. (2002). La satisfacción laboral como elemento motivador del empleado. Trabajo 11, 189-200.
Bravo. (1991). Psicologia de las dificultades del aprendizaje escolar. Santiago de Chile.
Brunstein, S., Romero, R., & Albarrán, M. (2007). Motivación hacia el estudio en el contexto universitario. Alternativas en psicología 13, 19-25.
Brunstein, S., Romero, R., & Albarrán, M. (2017). Motivación hacia el estudio en el contexto universitario. Alternativas en psicología 13, 19-25.
Camargo, J. Y. (5 de 3 de 2017). https://1library.co/document/q75drwrz-caracterizacion-actividad-empresarial-municipio-aguachica-cesar.html. Obtenido de https://1library.co/document/q75drwrz-caracterizacion-actividad-empresarial-municipio-aguachica-cesar.html.: https://1library.co/document/q75drwrz-caracterizacion-actividad-empresarial-municipio-aguachica-cesar.html.
Canul-Fernandez-Gonzalez. (09 de 10 de 2020). https://www.gestiopolis.com/factores-motivacionales-e-higienicos-de-herzberg-en-las-empresas/. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/factores-motivacionales-e-higienicos-de-herzberg-en-las-empresas/: https://www.gestiopolis.com/factores-motivacionales-e-higienicos-de-herzberg-en-las-empresas/
Carrere, L. A. (15 de 05 de 2021). https://repositorio.unicolmayor.edu.co/bitstream/handle/unicolmayor/3512/10.%20Farfan.pdf?sequence=14&isAllowed=y. Obtenido de https://repositorio.unicolmayor.edu.co/bitstream/handle/unicolmayor/3512/10.%20Farfan.pdf?sequence=14&isAllowed=y: https://repositorio.unicolmayor.edu.co/bitstream/handle/unicolmayor/3512/10.%20Farfan.pdf?sequence=14&isAllowed=y
castañeda, j. j. (26 de julio de 2009). redalyc.org. Obtenido de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64612291008
Cemex. (17 de 05 de 2020). https://www.cemexcolombia.com/sostenibilidad/gestion-ambiental. Obtenido de https://www.cemexcolombia.com/sostenibilidad/gestion-ambiental
Chiavenato. (1993). Obtenido de https://generacionproyectos.wordpress.com/2011/11/29/1-4-definicion-y-clasificacion-de-empresa/
Chiavenato. (1993). https://generacionproyectos.wordpress.com/2011/11/29/1-4-definicion-y-clasificacion-de-empresa/.
Chiavenato. (2008). Gestion del talento humano. Obtenido de https://jgestiondeltalentohumano.files.wordpress.com/2013/11/gestion-del-talento-humano-idalberto-chiavenato-3th.pdf
Chiavenato. (2011). Obtenido de https://generacionproyectos.wordpress.com/2011/11/29/1-4-definicion-y-clasificacion-de-empresa/
Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humano. México: McGraw-Hill.
Chiavenato, I. (2016). Introducion a la Administracion. Mexico: Mc Graw Hill Interamericana Editores.
Chiavenato, I. (2017). Administración de Recursos Humano. México: McGraw-Hill.
Cielo. (17 de 04 de 2019). http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1794-12372008000100002. Obtenido de http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1794-12372008000100002
Clavijo, J. G. (12 de 02 de 2021). https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstream/handle/uniajc/982/An%C3%A1lisis%20del%20efecto%20econ%C3%B3mico%20inicial%20de%20la%20pandemia%20en%20el%20sector%20gastron%C3%B3mico%20del%20pe%C3%B1%C3%B3n%20correciones.pdf?sequence=3&isAllowed=y. Obtenido de https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstream/handle/uniajc/982/An%C3%A1lisis%20del%20efecto%20econ%C3%B3mico%20inicial%20de%20la%20pandemia%20en%20el%20sector%20gastron%C3%B3mico%20del%20pe%C3%B1%C3%B3n%20correciones.pdf?sequence=3&isAllowed=y: https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstream/handle/uniajc/982/An%C3%A1lisis%20del%20efecto%20econ%C3%B3mico%20inicial%20de%20la%20pandemia%20en%20el%20sector%20gastron%C3%B3mico%20del%20pe%C3%B1%C3%B3n%20correciones.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Clusters. (12 de 11 de 2020). https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Alimentos-y-Gastronomia/Noticias/2020/Noviembre-2020/Cuestion-de-supervivencia-22-mil-restaurantes-han-cerrado-sus-puertas. Obtenido de https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Alimentos-y-Gastronomia/Noticias/2020/Noviembre-2020/Cuestion-de-supervivencia-22-mil-restaurantes-han-cerrado-sus-puertas: https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Alimentos-y-Gastronomia/Noticias/2020/Noviembre-2020/Cuestion-de-supervivencia-22-mil-restaurantes-han-cerrado-sus-puertas
Cominetti, & Ruiz. (1997). Algunos factores del rendimiento: las expectativas y el genero. Honduras.
Confecámar. (agosto de 2017). Determinantes de la supervivencia empresarial en Colombia . Obtenido de https://www.confecamaras.org.co/phocadownload/Cuadernos_de_analisis_economico/Cuaderno_de_An%D0%B0lisis_Economico_N_14.pdf
CONGRESO. (3 de agosto de 1999). Ley 510 de 1999. Obtenido de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=9916
congreso de la republica. (26 de junio de 1996). secretariasenado, ley 300 de 1996. Obtenido de http://www.secretariasenado.gov.co
Conti, L. A. (15 de 05 de 2020). https://www.colef.mx/posgrado/wp-content/uploads/2020/10/TESIS-Vel%C3%A1zquez-Conti-Luis-Angel-MEA.pdf. Obtenido de https://www.colef.mx/posgrado/wp-content/uploads/2020/10/TESIS-Vel%C3%A1zquez-Conti-Luis-Angel-MEA.pdf: https://www.colef.mx/posgrado/wp-content/uploads/2020/10/TESIS-Vel%C3%A1zquez-Conti-Luis-Angel-MEA.pdf
Dalton, M., & Hoyle, M. (2006). Relaciones Humanas. Misisipi: Thomson.
Dalton, M., Dawn, G., & Watts, M. (2006). Relaciones Humanas. Sevilla: Días de Santos.
Dalton, M., Dawn, G., & Watts, M. (2018). Relaciones Humanas. Sevilla: Días de Santos.
DANE. (1 de enero de 2020). departamento adminstrativo nacional de estadistica. Obtenido de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema
Delgado, M., & Di Antonio, A. (2010). La motivación laboral y su incidencia en el desempeño organizacional. Caracas: Universidad Central de Venezuela.
Diana Carolina Marmolejo Grisales, Y. S. (2019). marketing digital. Obtenido de https://repository.usc.edu.co/bitstream/handle/20.500.12421/2077/MARKETING%20DIGITAL%20COMO.pdf;jsessionid=052239FE42429524DF2B71C0B184A0BF?sequence=1
Diana Mercedes Jimenez Espinosa, D. P. (21 de 07 de 2018). https://repository.ugc.edu.co/bitstream/handle/11396/4575/MERCADO%20INFORMAL%20EN%20COLOMBIA,%20VARIABLES%20Y%20DETERMINANTES.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Obtenido de https://repository.ugc.edu.co/bitstream/handle/11396/4575/MERCADO%20INFORMAL%20EN%20COLOMBIA,%20VARIABLES%20Y%20DETERMINANTES.pdf?sequence=1&isAllowed=y: https://repository.ugc.edu.co/bitstream/handle/11396/4575/MERCADO%20INFORMAL%20EN%20COLOMBIA,%20VARIABLES%20Y%20DETERMINANTES.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Diaz, M. F. (04 de 06 de 2018). https://www.cuidatudinero.com/13125381/historia-del-servicio-al-cliente. Obtenido de https://www.cuidatudinero.com/13125381/historia-del-servicio-al-cliente: https://www.cuidatudinero.com/13125381/historia-del-servicio-al-cliente
Dicyg. (13 de 10 de 2019). http://dicyg.fi-c.unam.mx:8080/sistemas/publicaciones/TEMAII.1.pdf. Obtenido de http://dicyg.fi-c.unam.mx:8080/sistemas/publicaciones/TEMAII.1.pdf
Duque Oliva, E. J. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y modelos de medicion. INNOVAR JOURNAL, 14-15. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/818/81802505.pdf
Duran, M. A. (13 de 02 de 2022). https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/94026/1/TG03500.pdf. Obtenido de https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/94026/1/TG03500.pdf: https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/94026/1/TG03500.pdf
Echeverry, J. H., & Goméz, J. (2009). Lúdica del maestro en formación.
Economía, R. (29 de 07 de 2022). https://www.elespectador.com/economia/macroeconomia/nueva-medicion-del-dane-establece-que-la-informalidad-en-colombia-es-del-58/. Obtenido de https://www.elespectador.com/economia/macroeconomia/nueva-medicion-del-dane-establece-que-la-informalidad-en-colombia-es-del-58/: https://www.elespectador.com/economia/macroeconomia/nueva-medicion-del-dane-establece-que-la-informalidad-en-colombia-es-del-58/
Economipedia. (02 de abril de 2022). Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/estrategia-competitiva.html
Emprende. (21 de 06 de 2019). https://www.emprendepyme.net/estrategias-de-guerra-de-sun-tzu-aplicadas-a-empresa.html. Obtenido de https://www.emprendepyme.net/estrategias-de-guerra-de-sun-tzu-aplicadas-a-empresa.html
EnomíayNegocios. (9 de 11 de 2017). https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/las-10-causas-que-alejan-a-clientes-de-las-grandes-marcas-148648. Obtenido de https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/las-10-causas-que-alejan-a-clientes-de-las-grandes-marcas-148648: https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/las-10-causas-que-alejan-a-clientes-de-las-grandes-marcas-148648
Espinosa, R. (6 de abril de 2022). BENCHMARKING. Obtenido de https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/
Expansión. (17 de 12 de 2020). https://expansion.mx/opinion/2020/12/17/los-componentes-clave-para-el-desarrollo-sostenible. Obtenido de https://expansion.mx/opinion/2020/12/17/los-componentes-clave-para-el-desarrollo-sostenible
Expok. (04 de 03 de 2018). https://www.expoknews.com/las-10-companias-mas-admiradas-del-mundo-en-responsabilidad-social/. Obtenido de https://www.expoknews.com/las-10-companias-mas-admiradas-del-mundo-en-responsabilidad-social/
Fajardo, G. P., & Riasgos Erazo, S. C. (Enero - Abril de 2011). PROPUESTA PARA LA MEDIACIÓN DEL IMPACTO DE LAS TIC EN LA ENSERÑANZA UNIVERSITARIA. Educ.Educ, 14(1), 169-188. Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/eded/v14nl/vl4n1a10pdf
FAO. (09 de 08 de 2018). https://www.fao.org/conservation-agriculture/impact/benefits-of-ca/es/. Obtenido de https://www.fao.org/conservation-agriculture/impact/benefits-of-ca/es/: https://www.fao.org/conservation-agriculture/impact/benefits-of-ca/es/
Fernadez, L. y. (01 de 06 de 2022). file:///C:/Users/UPC/Desktop/NOTASDEECONOMA_48_GestindelTalentoHumanoenlasPymes%20(1).pdf. Obtenido de file:///C:/Users/UPC/Desktop/NOTASDEECONOMA_48_GestindelTalentoHumanoenlasPymes%20(1).pdf: file:///C:/Users/UPC/Desktop/NOTASDEECONOMA_48_GestindelTalentoHumanoenlasPymes%20(1).pdf
Fester, C. I. (3 de 12 de 2018). https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/23577/ciruizf.pdf;jsessionid=10F88EC651C2D2022028CB14A64C34D8.jvm1?sequence=1. Obtenido de https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/23577/ciruizf.pdf;jsessionid=10F88EC651C2D2022028CB14A64C34D8.jvm1?sequence=1: https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/23577/ciruizf.pdf;jsessionid=10F88EC651C2D2022028CB14A64C34D8.jvm1?sequence=1
Figueroa, A. A. (2 de 02 de 2021). https://repositorio.catie.ac.cr/bitstream/handle/11554/10875/Dise%c3%b1o_de_un_plan_defortalecimiento_empresarial_para_la_Cooperativa_de_Produccion_y_Servicios_Multiples_Pueblos_Unidos_del_Lago_Gat%c3%ban_R.L._%28COOPULAG_R.L.%29_Panam%c3%a1.pdf?sequence=. Obtenido de https://repositorio.catie.ac.cr/bitstream/handle/11554/10875/Dise%c3%b1o_de_un_plan_defortalecimiento_empresarial_para_la_Cooperativa_de_Produccion_y_Servicios_Multiples_Pueblos_Unidos_del_Lago_Gat%c3%ban_R.L._%28COOPULAG_R.L.%29_Panam%c3%a1.pdf?sequence=: https://repositorio.catie.ac.cr/bitstream/handle/11554/10875/Dise%c3%b1o_de_un_plan_defortalecimiento_empresarial_para_la_Cooperativa_de_Produccion_y_Servicios_Multiples_Pueblos_Unidos_del_Lago_Gat%c3%ban_R.L._%28COOPULAG_R.L.%29_Panam%c3%a1.pdf?sequence=
Flores, C. (1996). Motivar a otros. Una experiencia. Venezuela: Fondo Editorial de la UPEL.
Forero, L. S. (03 de 09 de 2021). http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10120/IMPACTO%20DE%20LA%20PANDEMIA%20COVID.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Obtenido de http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10120/IMPACTO%20DE%20LA%20PANDEMIA%20COVID.pdf?sequence=1&isAllowed=y: http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10120/IMPACTO%20DE%20LA%20PANDEMIA%20COVID.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Fourmarketing360. (5 de Febrero de 2020). Prevencionar. Obtenido de Prevencionar: https://prevencionar.com/2020/02/05/el-clima-laboral-afecta-el-rendimiento-del-personal/#:~:text=Incremento%20de%20la%20desmotivaci%C3%B3n%20laboral,mala%20calidad%20y%20p%C3%A9rdidas%20econ%C3%B3micas.
FrancoyVillalobos. (01 de 11 de 2016). https://1library.co/document/q5mlrk7y-incidencia-factores-motivacionales-desempeno-laboral-empleados-empresa-compas.html. Obtenido de https://1library.co/document/q5mlrk7y-incidencia-factores-motivacionales-desempeno-laboral-empleados-empresa-compas.html: https://1library.co/document/q5mlrk7y-incidencia-factores-motivacionales-desempeno-laboral-empleados-empresa-compas.html
Gallego. (1997). Las estrategias cognitivas en el aula. Madrid.
Garcia, & Magaz. (2000). Actualidad sobre el TDA-H.
Genovard, Gotzens, & Montané. (1987). Psicologia de la educación. Barcelona.
Gibson, J. (2008). Los sentidos considerados como sistema de percepción. Boston.
Gómez, M. d., & García Gómez, A. (Enero - Junio de 2013). PROGRAMA DE ENSEÑANZA LUDICA: Un espacio para todos. Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo(10). Obtenido de http://www.ride.org.mx/docs/publicaciones/10/educacion/C27.pdf
Gonzalez&Huanca. (16 de 09 de 2020). https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/3031/Lucero%20Gonzales_Elena%20Huanca_Tesis_Titulo%20Profesional_Titulo%20Profesional_2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Obtenido de https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/3031/Lucero%20Gonzales_Elena%20Huanca_Tesis_Titulo%20Profesional_Titulo%20Profesional_2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y: https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/3031/Lucero%20Gonzales_Elena%20Huanca_Tesis_Titulo%20Profesional_Titulo%20Profesional_2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Gonzalez, M. (27 de 02 de 2020). http://www.revistaespacios.com/a20v41n22/a20v41n22p14.pdf. Obtenido de http://www.revistaespacios.com/a20v41n22/a20v41n22p14.pdf: http://www.revistaespacios.com/a20v41n22/a20v41n22p14.pdf
Goróstegui. (1997). Sindrome de deficit de atención con hiperactividad.
Gov.co. (12 de 04 de 2018). https://www.dnp.gov.co/DNPN/Plan-Nacional-de-Desarrollo/Paginas/Pilares-del-PND/Emprendimiento/Turismo-el-proposito-que-nos-une.aspx. Obtenido de https://www.dnp.gov.co/DNPN/Plan-Nacional-de-Desarrollo/Paginas/Pilares-del-PND/Emprendimiento/Turismo-el-proposito-que-nos-une.aspx: https://www.dnp.gov.co/DNPN/Plan-Nacional-de-Desarrollo/Paginas/Pilares-del-PND/Emprendimiento/Turismo-el-proposito-que-nos-une.aspx
Grisales, D. C., & López, Y. S. (2019). marketing digital. Obtenido de https://repository.usc.edu.co/bitstream/handle/20.500.12421/2077/MARKETING%20DIGITAL%20COMO.pdf;jsessionid=052239FE42429524DF2B71C0B184A0BF?sequence=1
Grupobancolombia. (6 de Abril de 2022). Grupo Bancolombia. Recuperado el 6 de Abril de 2022, de https://www.grupobancolombia.com/wcm/connect/cff1db4f-27d9-4dee-83c0-8533a13b8c8e/nuestra+estrategia.pdf?MOD=AJPERES
Guadalupe, M. (2 de junio de 2019). biblioteca virtual. Obtenido de caracteristicas de los mercados: https://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/bitstream/123456789/2973/1/An%C3%A1lisis%20PESTEL.PDF
Guadalupe, M. (2 de junio de 20219). biblioteca virtual. Obtenido de caracteristicas de los mercados: https://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/bitstream/123456789/2973/1/An%C3%A1lisis%20PESTEL.PDF
Guerra, E. j. (1 de enero de 2008). plan de emergencia y contingencias. Obtenido de https://repositorio.gestiondelriesgo.gov.co/bitstream/handle/20.500.11762/32405/PLECS_SanMartinCesar_2008_2011.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Guido, L. M. (2009). Tecnológia de la infromacion y la comunicación. Argentina.
Gutierrez, V. (3 de octubre de 2020). Efectividad y afectividad en la comunicación. EL FINANCIERO, págs. 9-15.
Gutierrez, V. (03 de octubre de 2020). Efectividad y afectividad en la comunicación. EL FINANCIERO.
Hampton, R. (2000). Administración. Tercera edición. McGraw-Hill.
HENRY, & COLS. (2000). Metodología de la investigación (3 ed.). México : Mc Graw Hill.
Hereda. (2015).
Hernández y Rodríguez, S. J. (2011). Introducción a la administración . Mexico: McGraw Hill.
Hernández, F., & Fernandez, S. (2016). Metodología de la Investigación Sexta Edición. México: Mc Graw Hill.
HERNANDEZ, FERNANDEZ, & BATISTA. (2014). Metodología de la Investigación (6ª ed.). Bogotá: Mac Graw Hill.
Hernández, R. F. (2010). Metodología de la Investigación. Mexico: Mc Graw Hill.
Hernandez, R., Fernandez, C., & Baptista, M. (2014). Metodología de investigación, 5a edición. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
Hernandez, R., Fernandez, C., & Baptista, M. (2017). Metodología de investigación, 5a edición. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
Herrera, T. I. (12 de 4 de 2020). https://repositorio.ucm.edu.co/bitstream/10839/2874/1/Cildy%20Johana.pdf. Obtenido de https://repositorio.ucm.edu.co/bitstream/10839/2874/1/Cildy%20Johana.pdf: https://repositorio.ucm.edu.co/bitstream/10839/2874/1/Cildy%20Johana.pdf
Herzberg, F., Mauser, B., & Snyderman, B. (1959). The motivation to work. New York: Wiley.
Herzberg, F., Mauser, B., & Snyderman, B. (2016). The motivation to work. New York: Wiley.
Herzberg, F., Mauser, B., & Snyderman, B. (2016). The motivation to work. New York: Wiley.
howard, J. (s.f.). el comportamiento del consumidor en la estrategia de marketing. https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=full. (13 de 11 de 2018). Obtenido de https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=full: https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=full
humano, f. (05 de mrrzo de 2013). talento humano. Obtenido de http://talentohumanofaba2013.blogspot.com/2013/03/definicion-de-talento-humano.html
humano, f. (05 de mrrzo de 2018). talento humano. Obtenido de http://talentohumanofaba2013.blogspot.com/2013/03/definicion-de-talento-humano.html
investigacioncientifica. (26 de junio de 2017). metodologia de investigacion, pautas para hacer tesis. Obtenido de https://tesis-investigacion-cientifica.blogspot.com/2017/06/definicion-del-marco-conceptual.html
Jaimes, D. I. (12 de 02 de 2022). https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/14617/1/T.A_C%C3%A1ceresDiana-FigueroaMayra_2022.pdf. Obtenido de https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/14617/1/T.A_C%C3%A1ceresDiana-FigueroaMayra_2022.pdf: https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/14617/1/T.A_C%C3%A1ceresDiana-FigueroaMayra_2022.pdf
JOYA, J. A. (2 de febrero de 2012). plan de desarrollo municipal. Obtenido de https://repositoriocdim.esap.edu.co/bitstream/handle/123456789/22260/26444-1.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Jstor. (15 de 05 de 2019). https://www.jstor.org/stable/j.ctv6mtcmp.6?seq=1. Obtenido de https://www.jstor.org/stable/j.ctv6mtcmp.6?seq=1
Kinsbourle, & Kaplan. (1990). Problema de atención y aprendizaje en noños. México.
kotler, & MCarthy. (3 de enero de 2022). Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/4ps-del-marketing/#:~:text=Uno%20de%20los%20conceptos%20m%C3%A1s,y%20difundido%20por%20Philip%20Kotler.
kotler, m. y. (2022). Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/4ps-del-marketing/#:~:text=Uno%20de%20los%20conceptos%20m%C3%A1s,y%20difundido%20por%20Philip%20Kotler.
Kotler, P. (1967). direccion de marketing. Mexico: PEARSON EDUCACIÓN.
Kotler, P. (1967). direccion de marketing.
kotler, p. (03 de abril de 2022). mercado negro. Obtenido de https://www.mercadonegro.pe/marketing/marketing-digital/el-marketing-digital-segun-philip-kotler/
LaRepública. (19 de 02 de 2019). https://www.larepublica.co/economia/estos-son-los-efectos-que-tiene-la-informalidad-en-la-economia-local-2829576. Obtenido de https://www.larepublica.co/economia/estos-son-los-efectos-que-tiene-la-informalidad-en-la-economia-local-2829576: https://www.larepublica.co/economia/estos-son-los-efectos-que-tiene-la-informalidad-en-la-economia-local-2829576
LaRepública. (21 de 03 de 2020). https://www.larepublica.co/empresas/ventas-de-restaurantes-han-caido-67-por-emergencias-de-covid-19-a-nivel-nacional-2981220. Obtenido de https://www.larepublica.co/empresas/ventas-de-restaurantes-han-caido-67-por-emergencias-de-covid-19-a-nivel-nacional-2981220: https://www.larepublica.co/empresas/ventas-de-restaurantes-han-caido-67-por-emergencias-de-covid-19-a-nivel-nacional-2981220
LaRepublica. (26 de 4 de 2021). https://www.larepublica.co/especiales/reactivacion-de-las-pyme/en-colombia-se-crean-un-total-de-93-micronegocios-diarios-en-el-comienzo-de-2021-3159461#:~:text=Seg%C3%BAn%20cifras%20del%20Registro%20%C3%9Anico,fue%20de%2088.248%20unidades%20productivas. Obtenido de https://www.larepublica.co/especiales/reactivacion-de-las-pyme/en-colombia-se-crean-un-total-de-93-micronegocios-diarios-en-el-comienzo-de-2021-3159461#:~:text=Seg%C3%BAn%20cifras%20del%20Registro%20%C3%9Anico,fue%20de%2088.248%20unidades%20productivas.: https://www.larepublica.co/especiales/reactivacion-de-las-pyme/en-colombia-se-crean-un-total-de-93-micronegocios-diarios-en-el-comienzo-de-2021-3159461#:~:text=Seg%C3%BAn%20cifras%20del%20Registro%20%C3%9Anico,fue%20de%2088.248%20unidades%20productivas.
León, M. E. (11 de 10 de 2020). https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/25256/1/Articulo%20Centro%20Recreativo%20Articulador%20Marcel%20Luengas.pdf. Obtenido de https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/25256/1/Articulo%20Centro%20Recreativo%20Articulador%20Marcel%20Luengas.pdf: https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/25256/1/Articulo%20Centro%20Recreativo%20Articulador%20Marcel%20Luengas.pdf
Litwin, E. (Diciembre 2007). Cuadernos de Investigación Educativa. Uruguay: Publicación anual del Instituto de Educación.
LLanos, J. I., & mesa, n. m. (2012). Estrategias comerciales para incrementar la participación en el mercado financiero de las compañias de financiamiento comercial de barranquilla (tesis posgrado). Barranquilla: universidad de la costa . Obtenido de https://repositorio.cuc.edu.co/bitstream/handle/11323/4880/TESIS%20Compa%C3%B1ias%20de%20financiamiento%20Comercial.pdf?sequence=1
Lopez, D. (2 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/marketing-financiero.html
lopez, J. (25 de febrero de 2020). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/sector-financiero.html
Malagon, E. S. (15 de 05 de 2021). https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/13695/1/UVDT.A_ContrerasEddy_2021.pdf. Obtenido de https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/13695/1/UVDT.A_ContrerasEddy_2021.pdf: https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/13695/1/UVDT.A_ContrerasEddy_2021.pdf
Maldonado, G. &. (09 de 03 de 2020). https://core.ac.uk/download/pdf/288312339.pdf. Obtenido de https://core.ac.uk/download/pdf/288312339.pdf: https://core.ac.uk/download/pdf/288312339.pdf
Marco, F. J. (2 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/institucion-financiera.html
Marco, F. J. (02 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/institucion-financiera.html
Mariño, J. C. (Octubre de 2008). TIC y la transformación de la práctica educativa en el contexto de las sociedades del conocimiento. Universidad y sociedad del conocimineto, 5(2). Obtenido de http://www.uoc.edu/rusc/5/2/dt/esp/gonzalez.pdf
MARKETING, A. A. (s.f.). Obtenido de https://www.ama.org/
MARKETING, A. A. (31 de marzo de 2022). https://www.ama.org/. Obtenido de https://www.ama.org/
Maslow. (1943). Teoria de la motivación Humana. Emprender.
Maslow, A. (1991). Motivación y Personalidad. Valencia: Dia de santos S.A.
Maslow, A. (2012).
Matlin, M. (1996). SENSACIÓN Y PERCEPCIÓN. Prentice Hall, 554.
McCarthy, J. (1960). Marketing basico; un enfoque gerencial global. mexico: pearson.
McCarthy, J. (1960). Marketing basico; un enfoque gerencial global.
Mcclelland. (1989). Estudio de la motivación Humana. Cordoba: Randonhouse.
Mejía, E. d. (15 de 05 de 2017). https://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0073550.pdf. Obtenido de https://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0073550.pdf: https://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0073550.pdf
metodologia de investigacion, pautas para hacer tesis. (26 de junio de 2017). Obtenido de https://tesis-investigacion-cientifica.blogspot.com/2017/06/definicion-del-marco-conceptual.html
Meyssell Raquel Gutiérrez Solís, G. d. (2 de 12 de 2016). https://docplayer.es/68204991-Planes-de-negocios-centro-recreativo-mango-s-city.html. Obtenido de https://docplayer.es/68204991-Planes-de-negocios-centro-recreativo-mango-s-city.html: https://docplayer.es/68204991-Planes-de-negocios-centro-recreativo-mango-s-city.html
Min.Salud. (23 de 03 de 2020). https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Establecimientos-de-alimentos-bebidas-y-medicamentos-con-lineamientos-por-COVID-19.aspx. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Establecimientos-de-alimentos-bebidas-y-medicamentos-con-lineamientos-por-COVID-19.aspx: https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Establecimientos-de-alimentos-bebidas-y-medicamentos-con-lineamientos-por-COVID-19.aspx
Min.Trabajo. (26 de 09 de 2019). https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/septiembre/mipymes-representan-mas-de-90-del-sector-productivo-nacional-y-generan-el-80-del-empleo-en-colombia-ministra-alicia-arango. Obtenido de https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/septiembre/mipymes-representan-mas-de-90-del-sector-productivo-nacional-y-generan-el-80-del-empleo-en-colombia-ministra-alicia-arango: https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/septiembre/mipymes-representan-mas-de-90-del-sector-productivo-nacional-y-generan-el-80-del-empleo-en-colombia-ministra-alicia-arango
MINTIC. (02 de ABRIL de 2022). Obtenido de https://mintic.gov.co/portal/inicio/Glosario/T/5755:Tecnologias-de-la-Informacion-y-las-Comunicaciones-TIC#:~:text=Las%20Tecnolog%C3%ADas%20de%20la%20Informaci%C3%B3n,%2C%20video%20e%20im%C3%A1genes%20(Art.
MINTIC. (2 de ABRIL de 2022). MINTIC. Obtenido de https://mintic.gov.co/portal/inicio/Glosario/T/5755:Tecnologias-de-la-Informacion-y-las-Comunicaciones-TIC#:~:text=Las%20Tecnolog%C3%ADas%20de%20la%20Informaci%C3%B3n,%2C%20video%20e%20im%C3%A1genes%20(Art.
Molina, J. d. (10 de 05 de 2017). https://dspace.unl.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/18945/1/Johanna%20del%20Cisne%20Jim%C3%A9nez%20Molina.pdf. Obtenido de https://dspace.unl.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/18945/1/Johanna%20del%20Cisne%20Jim%C3%A9nez%20Molina.pdf: https://dspace.unl.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/18945/1/Johanna%20del%20Cisne%20Jim%C3%A9nez%20Molina.pdf
Mora Contreras, C. (2011). Revista Brasileira de Marketing. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4717/471747525008.pdf
Morales, A. R. (16 de 06 de 2018). https://biblioteca.cunef.edu/files/documentos/TFG_GADE_2018-27.pdf. Obtenido de https://biblioteca.cunef.edu/files/documentos/TFG_GADE_2018-27.pdf: https://biblioteca.cunef.edu/files/documentos/TFG_GADE_2018-27.pdf
Morales, f. c. (02 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/autoridad-de-servicios-financieros-fsa.html
Morales, F. C. (2 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/posicionamiento-de-mercado.html
Morales, F. C. (02 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/posicionamiento-de-mercado.html
MORENO, O. (1 de abril de 2022). preceden. Obtenido de https://www.preceden.com/timelines/297914-linea-de-tiempo-del-origen-y-evoluci-n-del-sistema-financiero-colombiano
Natale, V. D. (1990). Estilo de aprendizaje y rendimiento académico. Estilo de aprendizaje, 1(5).
Nieto, E. y. (12 de 03 de 2011). https://repository.cesa.edu.co/handle/10726/376. Obtenido de https://repository.cesa.edu.co/handle/10726/376: https://repository.cesa.edu.co/handle/10726/376
O.I.T. (30 de 04 de 2018). https://www.ilo.org/global/about-the-ilo/newsroom/news/WCMS_627202/lang--es/index.htm. Obtenido de https://www.ilo.org/global/about-the-ilo/newsroom/news/WCMS_627202/lang--es/index.htm: https://www.ilo.org/global/about-the-ilo/newsroom/news/WCMS_627202/lang--es/index.htm
Oas.org. (3 de 4 de 2017). https://www.oas.org/dsd/publications/Unit/oea32s/ch64.htm#TopOfPage. Obtenido de https://www.oas.org/dsd/publications/Unit/oea32s/ch64.htm#TopOfPage: https://www.oas.org/dsd/publications/Unit/oea32s/ch64.htm#TopOfPage
Olos.com. (12 de 10 de 2019). https://www.olos.com.br/relacionamiento-con-el-cliente/satisfaccion-del-cliente-autoservicio/?lang=es. Obtenido de https://www.olos.com.br/relacionamiento-con-el-cliente/satisfaccion-del-cliente-autoservicio/?lang=es: https://www.olos.com.br/relacionamiento-con-el-cliente/satisfaccion-del-cliente-autoservicio/?lang=es
Olovacha, M. E. (4 de septiembre de 2018). uta.edu. Obtenido de https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/28864/1/726%20MKT.pdf
Onnibees. (10 de 10 de 2019). https://www.omnibees.com/es/2019/10/marketing-hotelero/. Obtenido de https://www.omnibees.com/es/2019/10/marketing-hotelero/: https://www.omnibees.com/es/2019/10/marketing-hotelero/
Orjales. (1998). Deficit de atención con hiperactividad. Madrid.
Ortiz, D. M. (16 de 8 de 2018). https://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/6991/1/6131018-2018-II-GE.pdf. Obtenido de https://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/6991/1/6131018-2018-II-GE.pdf: https://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/6991/1/6131018-2018-II-GE.pdf
Oviedo, G. L. (2004). La definicion del concepto de percepción en psicologia con base en la teoria de Gestalt. Revista de estudioas sociales, 89-96.
Pachecho. (2020). Obtenido de https://www.webyempresas.com/teoria-estructuralista-administracion/
Paez, G. (2 de ABRIL de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/efectividad.html
Paez, G. (02 de ABRIL de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/efectividad.html
Palomo. (2005).
Palomo, V. &. (2015).
Parra, C., Bayona, J., & Salamanca, T. (2018). Vigencia conceptual de los factores de la motivación: Una perspectiva desde la teoría bifactorial propuesta por Hezberg. Cuadernos Latinoamericanos de Administración, vol. XIV, núm. 27.
Pedraza, E., Amaya , G., & Conde, M. (2010). Desempeño laboral y estabilidad del personal administrativo contratado de la Facultad de Medicina de la Universidad del Zulia. Revista de ciencias sociales.
Peiró, R. (2 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/comportamiento-humano.html
Peiró, R. (02 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/comportamiento-humano.html
Peiró, R. (02 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/marketing-relacional.html
Pineda. (1996). Disfunción ejecutiva en niños con transtorno por deficif de atención con hiperactividad. Revista neurológica Colombiana, 16-25.
planes de mejoramiento institucional. (26 de enero de 2004). Al Tablero.
Planes de mejoramiento institucional. (26 de enero de 2004). Al Tablero.
Planes de mejoramiento institucional. (26 de enero de 2019). Al Tablero.
Platero, J. M. (2015). Revista de Estudios Empresariales.
porter, l. c. (8 de febrero de 2022). Simla.com. Obtenido de https://www.simla.com/blog/las-5-fuerzas-de-porter
porter, l. c. (08 de febrero de 2022). Simla.com. Obtenido de https://www.simla.com/blog/las-5-fuerzas-de-porter
Porter, M. (2009). Ser competitivo. barcelona: Ediciones Deusto.
Price, M. S., & Henao Calderón, J. L. (2011). Influencia de la percepción visual en el aprendizaje. Universidad de La Salle. Fundación Universitaria del Área Andina , 9(1), 89. Obtenido de http://revistas.lasalle.edu.co/index.php/sv/article/view/221
puromarketing. (4 de abril de 2022). puromarketing. Obtenido de https://www.puromarketing.com/pagina/marketing
puromarketing. (s.f.). puromarketing. Obtenido de https://www.puromarketing.com/pagina/marketing
Questionpro. (14 de 10 de 2017). https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente/. Obtenido de https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente/: https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente/
Quintero. (2009). Avances en el transtorno por deficit de atención e hiperactividad. Revista actas esp psiquitria, 9(6), 352-358.
Quiroga, G. (2006). METODOS ALTERNATIVO DE CONFLICTOS: PERSPECTIVA MULTIDICIPLINAR. En Q. Gonzalo, METODOS ALTERNATIVO DE CONFLICTOS: PERSPECTIVA MULTIDICIPLINAR (págs. 113 -129). Bosnia de Saravejo: Editorial URG.
RANGEL, R. P. (2017). ANALISIS DEL PLAN DE MARKETING IMPLEMENTADO POR LAS PYMES DE LA CIUDAD DE VALLEDUPAR DURANTE EL PERIODO DEL MES DE JULIO DEL 2016 Y EL MES DE MAYO DE 2017 (Trabajo de posgrado). Valledupar: UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD.
Rangel, R. P. (7 de 5 de 2017). https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/17780/1118814572.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Obtenido de https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/17780/1118814572.pdf?sequence=1&isAllowed=y: https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/17780/1118814572.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Reatiga, J. S. (10 de 4 de 2018). https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17949/QuinteroReatigaJuanSebastian2018.pdf?sequence=2&isAllowed=y. Obtenido de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17949/QuinteroReatigaJuanSebastian2018.pdf?sequence=2&isAllowed=y: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17949/QuinteroReatigaJuanSebastian2018.pdf?sequence=2&isAllowed=y
republica, c. d. (s.f.). camaramedellin, decreto 504 de 1997. Obtenido de http://www.camaramedellin.com.co
Reyes, G. E. (04 de Julio de 2001). https://www.redalyc.org/pdf/181/18100408.pdf. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/181/18100408.pdf: https://www.redalyc.org/pdf/181/18100408.pdf
Rincon, C. (Marzo de 2020). Aguachica, Cesar. Obtenido de http://cirorq.blogspot.com/2009/11/himno-de-aguachica-cesar.html
Robbins, S., & Coulter, M. (2005). Administración. Octava edición. Pearson Prentice Hall.
Rojas, L. (12 de 09 de 2018). https://www.sutori.com/es/historia/la-fascinante-evolucion-de-la-hoteleria--dzjhoFfXTWYAU9NWegRUSeJM. Obtenido de https://www.sutori.com/es/historia/la-fascinante-evolucion-de-la-hoteleria--dzjhoFfXTWYAU9NWegRUSeJM: https://www.sutori.com/es/historia/la-fascinante-evolucion-de-la-hoteleria--dzjhoFfXTWYAU9NWegRUSeJM
Ropero, G. R. (07 de 12 de 2020). https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/52897/TrabajodeGrado_Greisy%20Roqueme_MaestriaGobiernodelTerriotorioyGestionPublica.pdf?sequence=1. Obtenido de https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/52897/TrabajodeGrado_Greisy%20Roqueme_MaestriaGobiernodelTerriotorioyGestionPublica.pdf?sequence=1: https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/52897/TrabajodeGrado_Greisy%20Roqueme_MaestriaGobiernodelTerriotorioyGestionPublica.pdf?sequence=1
Ruiz, B. L. (15 de 05 de 2020). https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/37934/blperezr.pdf?sequence=1. Obtenido de https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/37934/blperezr.pdf?sequence=1: https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/37934/blperezr.pdf?sequence=1
Saavedra, C. y. (23 de 1 de 2018). https://www.redalyc.org/journal/631/63157547008/html/. Obtenido de https://www.redalyc.org/journal/631/63157547008/html/: https://www.redalyc.org/journal/631/63157547008/html/
Sampieri, R. H. (2014). Metodologia de la investigacion . mexico D,F.
Sanclemente, M. d. (18 de 12 de 2015). https://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/22498/rosario_rivera_tesis.pdf. Obtenido de https://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/22498/rosario_rivera_tesis.pdf: https://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/22498/rosario_rivera_tesis.pdf
Sandoval-Sinarahua, L. &.-G. (13 de 11 de 2018). https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=full. Obtenido de https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=full: https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=full
SantanderUniversidades. (14 de 10 de 2020). https://www.becas-santander.com/es/blog/motivacion-laboral-tecnicas.html#:~:text=La%20motivaci%C3%B3n%20en%20el%20trabajo,la%20definici%C3%B3n%20recogida%20por%20N. Obtenido de https://www.becas-santander.com/es/blog/motivacion-laboral-tecnicas.html#:~:text=La%20motivaci%C3%B3n%20en%20el%20trabajo,la%20definici%C3%B3n%20recogida%20por%20N.: https://www.becas-santander.com/es/blog/motivacion-laboral-tecnicas.html#:~:text=La%20motivaci%C3%B3n%20en%20el%20trabajo,la%20definici%C3%B3n%20recogida%20por%20N.
Scheel, J. E. (2000). Roles alternativos de las tics en educación:sistema de apoyo al sistema de enseñanza aprendizaje. Chile.
Scheel, J. E., & Laval, E. (4,5 y 6 de Diciembre de 2000). Roles alternativos de TIC en educación: sistemas de apoyo al proceso de enseñanza aprendizaje. Ribie. Obtenido de http://www.niee.ufrgs.br/eventos/RIBIE/2000/papers/048.htm
sectoriales, n. t. (s.f.). mincit.gov.co, NTSH. Obtenido de mincit.gov.co
Sevilla, P. (3 de ABRIL de 2022). ECONOMIPEDIA. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/mercadotecnia-marketing.html
Sevilla, P. (03 de ABRIL de 2022). ECONOMIPEDIA. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/mercadotecnia-marketing.html
SIC. (2015). Superintendencia de insdustria y comercio. Obtenido de https://www.sic.gov.co/informacion-enganosa
Sigre. (30 de 04 de 2020). https://www.blogsigre.es/2020/04/30/ecoinventos-para-un-planeta-mas-sostenible/. Obtenido de https://www.blogsigre.es/2020/04/30/ecoinventos-para-un-planeta-mas-sostenible/
Skinner. (2009). Aprendizaje y comportamiento. Barcelona.
Smetek, M. P. (13 de 08 de 2020). https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/4063/ADM_1020823190_2020_2.pdf?sequence=4&isAllowed=y. Obtenido de https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/4063/ADM_1020823190_2020_2.pdf?sequence=4&isAllowed=y: https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/4063/ADM_1020823190_2020_2.pdf?sequence=4&isAllowed=y
Soler, A., & Chirolde, R. (2010). Motivación y rendimiento docente en estudiantes bolivianos del nuevo programa de formación de médicos. Educación médica superior 24, 42-51.
Solomon. (2010). Entorno de aprendizaje con ordenadores. Barcelona.
Souza, D. (2008). The impact when not diagnosed. Revista Jbras psiqiatry, 57(2), 139-151.
Suarez, G. y. (15 de 05 de 2017). https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2017000100004. Obtenido de https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2017000100004: https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2017000100004
Sumatec. (24 de 04 de 2021). https://sumatec.co/importancia-del-sistema-de-gestion-ambiental-de-una-empresa/#:~:text=Es%20un%20sistema%20que%20se,las%20actividades%20de%20la%20organizaci%C3%B3n. Obtenido de https://sumatec.co/importancia-del-sistema-de-gestion-ambiental-de-una-empresa/#:~:text=Es%20un%20sistema%20que%20se,las%20actividades%20de%20la%20organizaci%C3%B3n.
superfinanciera. (3 de abril de 2022). superintendencia financiera de Colombia. Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/inicio/normativa/normativa-general/circulares-externas-cartas-circulares-y-resoluciones-desde-el-ano-/circulares-externas/-20142
Tiempo, E. (30 de 09 de 2020). https://www.eltiempo.com/economia/sectores/desempleo-en-colombia-segun-el-dane-agosto-2020-540710. Obtenido de https://www.eltiempo.com/economia/sectores/desempleo-en-colombia-segun-el-dane-agosto-2020-540710: https://www.eltiempo.com/economia/sectores/desempleo-en-colombia-segun-el-dane-agosto-2020-540710
Trujillo, M. J. (3 de 09 de 2021). https://repositorio.continental.edu.pe/bitstream/20.500.12394/10378/3/IV_FCE_310_TI_Jeremias_Montero_2021.pdf. Obtenido de https://repositorio.continental.edu.pe/bitstream/20.500.12394/10378/3/IV_FCE_310_TI_Jeremias_Montero_2021.pdf: https://repositorio.continental.edu.pe/bitstream/20.500.12394/10378/3/IV_FCE_310_TI_Jeremias_Montero_2021.pdf
Tu Economia. (02 de abril de 2022). Obtenido de https://tueconomia.net/recursos-humanos/gestion-organizacional-concepto-y-definicion/
Uribe, J. (2012). El sistema financiero colombiano: estructura y evolución reciente. Bogotá: Banco de la República.
Vanesa, A. (1 de noviembre de 2019). inclusion financiera y calidad de vida en Colombia. Obtenido de https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/handle/tda/530/Inclusion%20y%20Uso%20de%20los%20Servicios%20Financieros.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Vásquez, I. (Diciembre de 2005). Gestio Polis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/tipos-estudio-metodos-investigacion/
Zapata. (2009). Historia del sistema financiero colombiano. Revista Gaceta financiera, 11-20.
Zapata. (6 de Octubre de 2015). ceipa. Recuperado el 4 de Abril de 2022, de http://www.ceipa.edu.co/lupa/index.php/lupa/article/view/82/158.
Zonaeconomica. (15 de 07 de 2020). https://www.zonaeconomica.com/teoria-modernizacion. Obtenido de https://www.zonaeconomica.com/teoria-modernizacion
Zubiria, F. (2014). Metodología de la Investigación. Bogotá, D.C: Estudios.
Zuñiga, K. A. (12 de 02 de 2017). hObtenido de http://w2.ucab.edu.ve/tl_files/escuela_ciencias_sociales/Trabajo%20de%20Grado/5.Conociendo%20el%20sector%20informal,%20Condiciones%20laborales%20y%20socioeconomicas%20de%20la%20insercion%20y%20mantenimiento%20de%20trabajadores%20.pdf:
Tavera (2017), Factores que Influyen en el Ausentismo Laboral y s su impacto en el clima organizacional, Recuperado de: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17172/MosqueraTaveraNancy2017%20.pdf;jsessionid=C06B6D2ACC5ED5BDC0CD2934C0ADE39B?sequence=1
Vilchez (2007), Enseñanza de la geometría con utilización de recursos multimedia. Recuperado de: https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/8928/914parteCAP6DesInv2.pdf
Vásquez (2018), Comportamiento de las micro pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en el entorno laboral y su impacto en el Sistema Integrado de Seguridad y Salud en el Trabajo. Recuperado de: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/20855/VasquezRuedaJhonJairo2019.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.rights.uri.spa.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.license.spa.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.spa.fl_str_mv PDF
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv Cúcuta
institution Universidad Libre
bitstream.url.fl_str_mv http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/6/Captura.PNG
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/7/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACI%c3%93N%20MG%20SIG.pdf.jpg
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/8/FORMATO%20DE%20RESUMEN%20PROYECTO%20DE%20INVESTIGACI%c3%93NN%20MG%20SIG.pdf.jpg
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/9/Resoluci%c3%b3n%20109-110%20-%20Opci%c3%b3n%20de%20Grado..pdf.jpg
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/10/Formato%20autorizaci%c3%b3n%20publicaci%c3%b3n%20digital.pdf.jpg
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/5/license.txt
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/1/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACI%c3%93N%20MG%20SIG.pdf
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/2/FORMATO%20DE%20RESUMEN%20PROYECTO%20DE%20INVESTIGACI%c3%93NN%20MG%20SIG.pdf
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/3/Resoluci%c3%b3n%20109-110%20-%20Opci%c3%b3n%20de%20Grado..pdf
http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/4/Formato%20autorizaci%c3%b3n%20publicaci%c3%b3n%20digital.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 7d69a1401b298f6de8155e94b8be6cd1
ccd416dede470a1ef4a0e11adb00bfd4
53a792cc632ea18c511fdc41fa1a6438
66f037e29862f1b3660a98bf9b4b556a
b39a9053b76395e2e75d1d6d5df639e0
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
02dc7fd6b9d7b84670843c56b03876ee
1a24577e6156cb7d854640e95311137d
3315a6e74a2d6bdb03847e9e68d4248d
9ec6b3f078c6413574287e892c626133
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Unilibre
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unilibrebog.edu.co
_version_ 1807060615819165696
spelling Monroy sepulveda, RichardVerjel Álvarez, Ana CeciliaGodoy Uribe, Ingrid MilenaGonzález Buitrago, Darly FabianaCúcuta2023-10-17T21:37:44Z2023-10-17T21:37:44Z2023-10-05https://hdl.handle.net/10901/27162Con la introducción del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo, bajo la normatividad del Decreto 1072 del 2015, las empresas del municipio de Arauca se han visto en la tareas de prevenir lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, mediante el desarrollo de un proceso lógico y paso a paso basado en la mejora continua que incluye la política, organización, planificación, aplicación, evaluación, auditoría y actividades de mejora dirigidas en la predicción, identificación, evaluación y control de los riesgos que puedan afectar a la seguridad y salud en el trabajo. El objetivo de esta investigación fue evaluar el impacto en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SGSyST y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el Municipio de Arauca, mediante la caracterización, análisis de factores que conllevan al ausentismo laboral y correlacionando el estado del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. La investigación fue de tipo cuantitativo de corte transversal, con un diseño no experimental seleccionando 47 empresas categorizadas como micro y pequeñas empresas del sector servicio de Arauca como muestra objeto de estudio; aplicando el muestreo para población finita. Se aplico un cuestionario para la recolección de información validado por el método de consistencia de Alfa de Conbrach, donde se indago acerca del grado de implementación de los del SGSyST y se cotejo con las evaluaciones de estándares mínimos según la Resolución 0312 de 2019 y los informes consolidados de ausentismo laboral reportados para el año 2021 a las ARL. Los resultados evidencian que las micro y pequeñas empresas del sector servicios en Arauca se encuentran con un grado de implementación en promedio de 61,7% y una tasa promedio de ausentismo percapita anual por empresa de 7; lo que indica que existe una correlación directa negativa entre la relación del grado de implementación del SGSyST y la presencia del número de ausentismo laboral, aseverando que entre mayor es el avances de implementación del sistema de gestión, menores son los casos reportados de ausentismo; el cual se demuestra a nivel estadístico con la correlación de Pearson, teniendo en cuenta que el valor de R es de -0,857, con un nivel de significancia menor a 0,01. Se concluye que los avances en los requisitos del Decreto 1072 de 2015 permiten establecer acciones concretas para la prevenir el ausentismo centrado en enfermedades y accidentes laborales.Universidad Libre de Colombia. -- Facultad de ingenierías. -- Maestría en Sistemas Integrados de GestiónWith the introduction of the occupational health and safety management system, under the regulations of Decree 1072 of 2015, the companies of the municipality of Arauca have seen themselves in the task of preventing injuries and illnesses caused by working conditions, through the development of a logical, step-by-step process based on continuous improvement that includes policy, organization, planning, application, evaluation, auditing, and improvement activities directed at the prediction, identification, evaluation, and control of risks that may affect the security and health at work. The objective of this research was to evaluate the impact on the implementation of the Occupational Health and Safety Management System SGSyST and its impact on work absenteeism in micro and small companies in the service sector in the Municipality of Arauca, through the characterization, analysis of factors that lead to absenteeism and correlating the status of the Occupational Health and Safety Management System. The research was of a quantitative cross-sectional type, with a non-experimental design selecting 47 companies categorized as micro and small companies in the service sector of Arauca as the sample under study; applying sampling for finite population. A questionnaire for the collection of information validated by the Conbrach Alpha consistency method was applied, where the degree of implementation of the SGSyST was inquired and it was compared with the evaluations of minimum standards according to Resolution 0312 of 2019 and the reports. Consolidated reports of work absenteeism reported for the year 2021 to the ARL. The results show that micro and small companies in the services sector in Arauca have an average degree of implementation of 67,1% and an average rate of absenteeism per capita year per company of 7; which indicates that there is a direct negative correlation between the relationship of the degree of implementation of the SGSyST and the presence of the number of work absenteeism, asserting that the greater the progress of implementation of the management system, the lower the reported cases of absenteeism; which is demonstrated at a statistical level with the Pearson correlation, taking into account that the value of R is -0,857, with a significance level of 0,01. It is concluded that the advances in the requirements of Decree 1072 of 2015 allow the establishment of concrete actions to prevent absenteeism focused on illnesses and work accidents.PDFhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Accidente de trabajoAnálisis del riesgoAusentismo laboralDecreto 1072 de 2015Diagnóstico de condiciones de saludEnfermedad profesionalEstándares mínimos de Seguridad y Salud en el TrabajoEvaluación del riesgoLos factores de riesgoIdentificación del peligroIncidentePeligroPersonal expuestoProbabilidadProcesoRiesgo laboralValoración de los riesgosWork accidentRisk analysisWork absenteeismDecree 1072 of 2015Diagnosis of health conditionsProfessional illnessMinimum Safety and Health Standards at WorkRisk assessmentRisk factorsHazard IdentificationIncidentDangerExposed personnelProbabilityProcessOccupational hazardRisk assessmentImplementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su impacto en el ausentismo laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicios en el municipio de AraucaImplementation of the occupational health and safety management system and its impact on work absenteeism in micro and small businesses in the service sector in the municipality of AraucaTesis de Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAndi (2022), Se adelantó el segundo encuentro nacional de seguridad y salud en el trabajo de la ANDI, Obtenido de: https://www.andi.com.co/Home/Noticia/17350-se-adelanto-el-segundo-encuentro-nacionAngel, Elizalde, Farfan y Nomesque (2018), El ausentismo laboral por enfermedad común y sus costos totales en una empresa de almacenamiento de acondicionamiento de productos cosméticos durante el año 2017 y el primer semestre del 2018, Obtenido de: https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/handle/20.500.12010/5583/Trabajo%20de%20Grado%20el%20Ausentismo%20Laboral%20por%20Enfermedad%20Com%C3%BAn%20y%20sus%20Costos%20Totales%20en%20una%20Empresa%20de%20Almacenamiento%20y%20Acondicionamiento%20de%20productos%20cosm%C3%A9ticos.pdf?sequence=1&isAllowed=yAlcaldía de Medellín (2016), Documento de consideraciones y pautas técnicas para la elaboración de estudios de caracterización poblacional, Recuperado de: https://www.medellin.gov.co/irj/go/km/docs/pccdesign/medellin/Temas/PlaneacionMunicipal/Publicaciones/2017/Shared%20Content/Pautas%20metodol%C3%B3gicas%20caracterizaciones%20poblacionales%2031012017.pdf& Para empresarios. (2020). Percepción del servicio de salud en Colombia. Revista Empresarial & Laboral.Acevedo, D. S. (12 de 06 de 2016). https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15165/suarezacevedo;jsessionid=C4F3DE552686EE16D040E8E0F630BE79?sequence=1. Obtenido de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15165/suarezacevedo;jsessionid=C4F3DE552686EE16D040E8E0F630BE79?sequence=1: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15165/suarezacevedo;jsessionid=C4F3DE552686EE16D040E8E0F630BE79?sequence=1Adams, Finn, Moes, Flannery, & Rizzo. (2009). The virtual reality classroom. Childneuropsychology, 15, 120-135.Aeropinakes. (09 de 07 de 2017). https://aeropinakes.com/wordpress/2017/07/09/el-comienzo-de-la-edad-de-oro-del-reciclaje/. Obtenido de https://aeropinakes.com/wordpress/2017/07/09/el-comienzo-de-la-edad-de-oro-del-reciclaje/Aguilera. (4 de 5 de 2018). https://www.banrep.gov.co/sites/default/files/publicaciones/archivos/aguachica.pdf. Obtenido de https://www.banrep.gov.co/sites/default/files/publicaciones/archivos/aguachica.pdf: https://www.banrep.gov.co/sites/default/files/publicaciones/archivos/aguachica.pdfAlcaldia de Aguachica. (2021). Alcaldia de Aguachica. Obtenido de http://www.aguachica-cesar.gov.co/Alcaldia-Aguachica. (04 de 08 de 2020). http://www.aguachica-cesar.gov.co/planes/plan-de-desarrollo-municipal-2020--2023. Obtenido de http://www.aguachica-cesar.gov.co/planes/plan-de-desarrollo-municipal-2020--2023: http://www.aguachica-cesar.gov.co/planes/plan-de-desarrollo-municipal-2020--2023Alet, J. (4 de abril de 2022). la ley. Obtenido de marketing relacional: https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASMTUwsLtbLUouLM_DxbIwMDS0NDQ3OQQGZapUt-ckhlQaptWmJOcSoAB2UPbTUAAAA=WKE#:~:text=El%20marketing%20relacional%2C%20seg%C3%BAn%20Josep,fundamentales%20para%20el%20mAlet, J. (04 de abril de 2022). la ley . Obtenido de marketing relacional: https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASMTUwsLtbLUouLM_DxbIwMDS0NDQ3OQQGZapUt-ckhlQaptWmJOcSoAB2UPbTUAAAA=WKE#:~:text=El%20marketing%20relacional%2C%20seg%C3%BAn%20Josep,fundamentales%20para%20el%20mAlqueria. (14 de 08 de 2019). https://www.car.gov.co/saladeprensa/empresa-de-lacteos-se-comprometio-con-la-sostenibilidad-ambiental. Obtenido de https://www.car.gov.co/saladeprensa/empresa-de-lacteos-se-comprometio-con-la-sostenibilidad-ambientalAraujo, & Shadwick. (2008). Tecnologia educacional. Barcelona.Argudo, C. (2 de abril de 2022). emprendepyme. Obtenido de https://www.emprendepyme.net/que-es-la-competitividad-empresarial.htmlArgudo, C. (02 de abril de 2022). emprendepyme. Obtenido de https://www.emprendepyme.net/que-es-la-competitividad-empresarial.htmlArias, A. S. (6 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/precio.htmlArias, P. S. (02 de abril de 2022). Econmipedia. Obtenido de https://economipedia.com/?s=marketingAriza. (25 de 6 de 2018). https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/. Obtenido de https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/: https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/Ariza, A. V. (25 de 06 de 2018). https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/. Obtenido de https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/: https://www.redalyc.org/journal/818/81861610003/html/Armstrong, k. y. (2003). fundamentos de marketing. mexico.Arroyo, A. (09 de 10 de 2020). http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/51500/1/Tesis%20Alex%20Arroyo%20Finalizada%20para%20Empastado%20%282%29.pdf. Obtenido de http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/51500/1/Tesis%20Alex%20Arroyo%20Finalizada%20para%20Empastado%20%282%29.pdf: http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/51500/1/Tesis%20Alex%20Arroyo%20Finalizada%20para%20Empastado%20%282%29.pdfB, B., & Bricklin M. (1998). Causa psicologica del bajo rendimiento escolar. México.Baelo, R. Á., & Álavarez Baelo, R. ( Noviembre 2009). LAS TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR. Revista Iberoamericana de educación, 5-10.Baelo, R. (Noviembre 2009). LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION EN LA EDUCACION SUPERIOR. Revista Iberoamericana de Educación, 5 - 10.Banbogota. (6 de Abril de 2022). banco-de-bogota. Recuperado el 6 de Abril de 2022, de https://www.bancodebogota.com/wps/themes/html/banco-de-bogota/pdf/relacion-con-el-inversionista/sobre-el-banco/informe-de-gestion/2019/ig-bdb-2019_cap-1.pdfBancoldex. (9 de 7 de 2016). https://www.bancoldex.com/es/plan-estrategico-2016-510. Obtenido de https://www.bancoldex.com/es/plan-estrategico-2016-510: https://www.bancoldex.com/es/plan-estrategico-2016-510bancolombia. (4 de Abril de 2022). bancolombia. Recuperado el 4 de Abril de 2022, de https://www.bancolombia.com/personasBandera, P. F. (2003). Programa general de acciones recreativas para dolescentes, jovenes y adultos. Bogotá.Batista, A., Gálvez, M., & Hinojosa, I. (2010). Bosquejo histórico sobre las principales teorías de la motivación y su influencia en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Revista Cubana de Medicina General Integral 26 (2), 376-386.Batista, A., Gálvez, M., & Hinojosa, I. (2018). Bosquejo histórico sobre las principales teorías de la motivación y su influencia en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Revista Cubana de Medicina General Integral 26 (2), 376-386.Beckhard. (28 de 9 de 2020). https://www.emprendedorinteligente.com/definicion-de-desarrollo-organizacional/. Obtenido de https://www.emprendedorinteligente.com/definicion-de-desarrollo-organizacional/: https://www.emprendedorinteligente.com/definicion-de-desarrollo-organizacional/Bedoya García , & Londoño Vanegas. (2019). Gestión de Recurso Humano. Revista de la Universidad, 87.beetrack. (12 de septiembre de 2019). Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-comercializacionbeetrack. (12 de septiembre de 2019). beetrack. Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-comercializacionbeetrack. (02 de abril de 2022). Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-comercializacionBeetrack. (02 de abril de 2022). Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/producto-o-serviciobeetrack. (2 de abril de 2022). beetrack. Obtenido de https://www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-comercializacionBenavides, G. Z. (1998). Lúdica: Una opción para comprender. Caldas.Betancur, M. (16 de Julio de 2002). Al tablero.Blash, J., & Espuny, M. (2003). Teoria de las relaciones Laborales. Napo: Eleonor.Blash, J., & Espuny, M. (2018). Teoria de las relaciones Laborales. Napo: Eleonor.Bogotá, a. d. (2 de abril de 2022). Documentos para ACTIVIDADES Y SERVICIOS FINANCIEROS. Obtenido de https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/listados/tematica2.jsp?subtema=31364#:~:text=El%20art%C3%ADculo%20335%20de%20la,y%20s%C3%B3lo%20pueden%20ser%20ejercidasBonillo , D., & Nieto, F. (2002). La satisfacción laboral como elemento motivador del empleado. Trabajo 11, 189-200.Bravo. (1991). Psicologia de las dificultades del aprendizaje escolar. Santiago de Chile.Brunstein, S., Romero, R., & Albarrán, M. (2007). Motivación hacia el estudio en el contexto universitario. Alternativas en psicología 13, 19-25.Brunstein, S., Romero, R., & Albarrán, M. (2017). Motivación hacia el estudio en el contexto universitario. Alternativas en psicología 13, 19-25.Camargo, J. Y. (5 de 3 de 2017). https://1library.co/document/q75drwrz-caracterizacion-actividad-empresarial-municipio-aguachica-cesar.html. Obtenido de https://1library.co/document/q75drwrz-caracterizacion-actividad-empresarial-municipio-aguachica-cesar.html.: https://1library.co/document/q75drwrz-caracterizacion-actividad-empresarial-municipio-aguachica-cesar.html.Canul-Fernandez-Gonzalez. (09 de 10 de 2020). https://www.gestiopolis.com/factores-motivacionales-e-higienicos-de-herzberg-en-las-empresas/. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/factores-motivacionales-e-higienicos-de-herzberg-en-las-empresas/: https://www.gestiopolis.com/factores-motivacionales-e-higienicos-de-herzberg-en-las-empresas/Carrere, L. A. (15 de 05 de 2021). https://repositorio.unicolmayor.edu.co/bitstream/handle/unicolmayor/3512/10.%20Farfan.pdf?sequence=14&isAllowed=y. Obtenido de https://repositorio.unicolmayor.edu.co/bitstream/handle/unicolmayor/3512/10.%20Farfan.pdf?sequence=14&isAllowed=y: https://repositorio.unicolmayor.edu.co/bitstream/handle/unicolmayor/3512/10.%20Farfan.pdf?sequence=14&isAllowed=ycastañeda, j. j. (26 de julio de 2009). redalyc.org. Obtenido de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64612291008Cemex. (17 de 05 de 2020). https://www.cemexcolombia.com/sostenibilidad/gestion-ambiental. Obtenido de https://www.cemexcolombia.com/sostenibilidad/gestion-ambientalChiavenato. (1993). Obtenido de https://generacionproyectos.wordpress.com/2011/11/29/1-4-definicion-y-clasificacion-de-empresa/Chiavenato. (1993). https://generacionproyectos.wordpress.com/2011/11/29/1-4-definicion-y-clasificacion-de-empresa/.Chiavenato. (2008). Gestion del talento humano. Obtenido de https://jgestiondeltalentohumano.files.wordpress.com/2013/11/gestion-del-talento-humano-idalberto-chiavenato-3th.pdfChiavenato. (2011). Obtenido de https://generacionproyectos.wordpress.com/2011/11/29/1-4-definicion-y-clasificacion-de-empresa/Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humano. México: McGraw-Hill.Chiavenato, I. (2016). Introducion a la Administracion. Mexico: Mc Graw Hill Interamericana Editores.Chiavenato, I. (2017). Administración de Recursos Humano. México: McGraw-Hill.Cielo. (17 de 04 de 2019). http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1794-12372008000100002. Obtenido de http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1794-12372008000100002Clavijo, J. G. (12 de 02 de 2021). https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstream/handle/uniajc/982/An%C3%A1lisis%20del%20efecto%20econ%C3%B3mico%20inicial%20de%20la%20pandemia%20en%20el%20sector%20gastron%C3%B3mico%20del%20pe%C3%B1%C3%B3n%20correciones.pdf?sequence=3&isAllowed=y. Obtenido de https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstream/handle/uniajc/982/An%C3%A1lisis%20del%20efecto%20econ%C3%B3mico%20inicial%20de%20la%20pandemia%20en%20el%20sector%20gastron%C3%B3mico%20del%20pe%C3%B1%C3%B3n%20correciones.pdf?sequence=3&isAllowed=y: https://repositorio.uniajc.edu.co/bitstream/handle/uniajc/982/An%C3%A1lisis%20del%20efecto%20econ%C3%B3mico%20inicial%20de%20la%20pandemia%20en%20el%20sector%20gastron%C3%B3mico%20del%20pe%C3%B1%C3%B3n%20correciones.pdf?sequence=3&isAllowed=yClusters. (12 de 11 de 2020). https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Alimentos-y-Gastronomia/Noticias/2020/Noviembre-2020/Cuestion-de-supervivencia-22-mil-restaurantes-han-cerrado-sus-puertas. Obtenido de https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Alimentos-y-Gastronomia/Noticias/2020/Noviembre-2020/Cuestion-de-supervivencia-22-mil-restaurantes-han-cerrado-sus-puertas: https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Alimentos-y-Gastronomia/Noticias/2020/Noviembre-2020/Cuestion-de-supervivencia-22-mil-restaurantes-han-cerrado-sus-puertasCominetti, & Ruiz. (1997). Algunos factores del rendimiento: las expectativas y el genero. Honduras.Confecámar. (agosto de 2017). Determinantes de la supervivencia empresarial en Colombia . Obtenido de https://www.confecamaras.org.co/phocadownload/Cuadernos_de_analisis_economico/Cuaderno_de_An%D0%B0lisis_Economico_N_14.pdfCONGRESO. (3 de agosto de 1999). Ley 510 de 1999. Obtenido de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=9916congreso de la republica. (26 de junio de 1996). secretariasenado, ley 300 de 1996. Obtenido de http://www.secretariasenado.gov.coConti, L. A. (15 de 05 de 2020). https://www.colef.mx/posgrado/wp-content/uploads/2020/10/TESIS-Vel%C3%A1zquez-Conti-Luis-Angel-MEA.pdf. Obtenido de https://www.colef.mx/posgrado/wp-content/uploads/2020/10/TESIS-Vel%C3%A1zquez-Conti-Luis-Angel-MEA.pdf: https://www.colef.mx/posgrado/wp-content/uploads/2020/10/TESIS-Vel%C3%A1zquez-Conti-Luis-Angel-MEA.pdfDalton, M., & Hoyle, M. (2006). Relaciones Humanas. Misisipi: Thomson.Dalton, M., Dawn, G., & Watts, M. (2006). Relaciones Humanas. Sevilla: Días de Santos.Dalton, M., Dawn, G., & Watts, M. (2018). Relaciones Humanas. Sevilla: Días de Santos.DANE. (1 de enero de 2020). departamento adminstrativo nacional de estadistica. Obtenido de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-temaDelgado, M., & Di Antonio, A. (2010). La motivación laboral y su incidencia en el desempeño organizacional. Caracas: Universidad Central de Venezuela.Diana Carolina Marmolejo Grisales, Y. S. (2019). marketing digital. Obtenido de https://repository.usc.edu.co/bitstream/handle/20.500.12421/2077/MARKETING%20DIGITAL%20COMO.pdf;jsessionid=052239FE42429524DF2B71C0B184A0BF?sequence=1Diana Mercedes Jimenez Espinosa, D. P. (21 de 07 de 2018). https://repository.ugc.edu.co/bitstream/handle/11396/4575/MERCADO%20INFORMAL%20EN%20COLOMBIA,%20VARIABLES%20Y%20DETERMINANTES.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Obtenido de https://repository.ugc.edu.co/bitstream/handle/11396/4575/MERCADO%20INFORMAL%20EN%20COLOMBIA,%20VARIABLES%20Y%20DETERMINANTES.pdf?sequence=1&isAllowed=y: https://repository.ugc.edu.co/bitstream/handle/11396/4575/MERCADO%20INFORMAL%20EN%20COLOMBIA,%20VARIABLES%20Y%20DETERMINANTES.pdf?sequence=1&isAllowed=yDiaz, M. F. (04 de 06 de 2018). https://www.cuidatudinero.com/13125381/historia-del-servicio-al-cliente. Obtenido de https://www.cuidatudinero.com/13125381/historia-del-servicio-al-cliente: https://www.cuidatudinero.com/13125381/historia-del-servicio-al-clienteDicyg. (13 de 10 de 2019). http://dicyg.fi-c.unam.mx:8080/sistemas/publicaciones/TEMAII.1.pdf. Obtenido de http://dicyg.fi-c.unam.mx:8080/sistemas/publicaciones/TEMAII.1.pdfDuque Oliva, E. J. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y modelos de medicion. INNOVAR JOURNAL, 14-15. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/818/81802505.pdfDuran, M. A. (13 de 02 de 2022). https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/94026/1/TG03500.pdf. Obtenido de https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/94026/1/TG03500.pdf: https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/94026/1/TG03500.pdfEcheverry, J. H., & Goméz, J. (2009). Lúdica del maestro en formación.Economía, R. (29 de 07 de 2022). https://www.elespectador.com/economia/macroeconomia/nueva-medicion-del-dane-establece-que-la-informalidad-en-colombia-es-del-58/. Obtenido de https://www.elespectador.com/economia/macroeconomia/nueva-medicion-del-dane-establece-que-la-informalidad-en-colombia-es-del-58/: https://www.elespectador.com/economia/macroeconomia/nueva-medicion-del-dane-establece-que-la-informalidad-en-colombia-es-del-58/Economipedia. (02 de abril de 2022). Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/estrategia-competitiva.htmlEmprende. (21 de 06 de 2019). https://www.emprendepyme.net/estrategias-de-guerra-de-sun-tzu-aplicadas-a-empresa.html. Obtenido de https://www.emprendepyme.net/estrategias-de-guerra-de-sun-tzu-aplicadas-a-empresa.htmlEnomíayNegocios. (9 de 11 de 2017). https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/las-10-causas-que-alejan-a-clientes-de-las-grandes-marcas-148648. Obtenido de https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/las-10-causas-que-alejan-a-clientes-de-las-grandes-marcas-148648: https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/las-10-causas-que-alejan-a-clientes-de-las-grandes-marcas-148648Espinosa, R. (6 de abril de 2022). BENCHMARKING. Obtenido de https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/Expansión. (17 de 12 de 2020). https://expansion.mx/opinion/2020/12/17/los-componentes-clave-para-el-desarrollo-sostenible. Obtenido de https://expansion.mx/opinion/2020/12/17/los-componentes-clave-para-el-desarrollo-sostenibleExpok. (04 de 03 de 2018). https://www.expoknews.com/las-10-companias-mas-admiradas-del-mundo-en-responsabilidad-social/. Obtenido de https://www.expoknews.com/las-10-companias-mas-admiradas-del-mundo-en-responsabilidad-social/Fajardo, G. P., & Riasgos Erazo, S. C. (Enero - Abril de 2011). PROPUESTA PARA LA MEDIACIÓN DEL IMPACTO DE LAS TIC EN LA ENSERÑANZA UNIVERSITARIA. Educ.Educ, 14(1), 169-188. Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/eded/v14nl/vl4n1a10pdfFAO. (09 de 08 de 2018). https://www.fao.org/conservation-agriculture/impact/benefits-of-ca/es/. Obtenido de https://www.fao.org/conservation-agriculture/impact/benefits-of-ca/es/: https://www.fao.org/conservation-agriculture/impact/benefits-of-ca/es/Fernadez, L. y. (01 de 06 de 2022). file:///C:/Users/UPC/Desktop/NOTASDEECONOMA_48_GestindelTalentoHumanoenlasPymes%20(1).pdf. Obtenido de file:///C:/Users/UPC/Desktop/NOTASDEECONOMA_48_GestindelTalentoHumanoenlasPymes%20(1).pdf: file:///C:/Users/UPC/Desktop/NOTASDEECONOMA_48_GestindelTalentoHumanoenlasPymes%20(1).pdfFester, C. I. (3 de 12 de 2018). https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/23577/ciruizf.pdf;jsessionid=10F88EC651C2D2022028CB14A64C34D8.jvm1?sequence=1. Obtenido de https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/23577/ciruizf.pdf;jsessionid=10F88EC651C2D2022028CB14A64C34D8.jvm1?sequence=1: https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/23577/ciruizf.pdf;jsessionid=10F88EC651C2D2022028CB14A64C34D8.jvm1?sequence=1Figueroa, A. A. (2 de 02 de 2021). https://repositorio.catie.ac.cr/bitstream/handle/11554/10875/Dise%c3%b1o_de_un_plan_defortalecimiento_empresarial_para_la_Cooperativa_de_Produccion_y_Servicios_Multiples_Pueblos_Unidos_del_Lago_Gat%c3%ban_R.L._%28COOPULAG_R.L.%29_Panam%c3%a1.pdf?sequence=. Obtenido de https://repositorio.catie.ac.cr/bitstream/handle/11554/10875/Dise%c3%b1o_de_un_plan_defortalecimiento_empresarial_para_la_Cooperativa_de_Produccion_y_Servicios_Multiples_Pueblos_Unidos_del_Lago_Gat%c3%ban_R.L._%28COOPULAG_R.L.%29_Panam%c3%a1.pdf?sequence=: https://repositorio.catie.ac.cr/bitstream/handle/11554/10875/Dise%c3%b1o_de_un_plan_defortalecimiento_empresarial_para_la_Cooperativa_de_Produccion_y_Servicios_Multiples_Pueblos_Unidos_del_Lago_Gat%c3%ban_R.L._%28COOPULAG_R.L.%29_Panam%c3%a1.pdf?sequence=Flores, C. (1996). Motivar a otros. Una experiencia. Venezuela: Fondo Editorial de la UPEL.Forero, L. S. (03 de 09 de 2021). http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10120/IMPACTO%20DE%20LA%20PANDEMIA%20COVID.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Obtenido de http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10120/IMPACTO%20DE%20LA%20PANDEMIA%20COVID.pdf?sequence=1&isAllowed=y: http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10120/IMPACTO%20DE%20LA%20PANDEMIA%20COVID.pdf?sequence=1&isAllowed=yFourmarketing360. (5 de Febrero de 2020). Prevencionar. Obtenido de Prevencionar: https://prevencionar.com/2020/02/05/el-clima-laboral-afecta-el-rendimiento-del-personal/#:~:text=Incremento%20de%20la%20desmotivaci%C3%B3n%20laboral,mala%20calidad%20y%20p%C3%A9rdidas%20econ%C3%B3micas.FrancoyVillalobos. (01 de 11 de 2016). https://1library.co/document/q5mlrk7y-incidencia-factores-motivacionales-desempeno-laboral-empleados-empresa-compas.html. Obtenido de https://1library.co/document/q5mlrk7y-incidencia-factores-motivacionales-desempeno-laboral-empleados-empresa-compas.html: https://1library.co/document/q5mlrk7y-incidencia-factores-motivacionales-desempeno-laboral-empleados-empresa-compas.htmlGallego. (1997). Las estrategias cognitivas en el aula. Madrid.Garcia, & Magaz. (2000). Actualidad sobre el TDA-H.Genovard, Gotzens, & Montané. (1987). Psicologia de la educación. Barcelona.Gibson, J. (2008). Los sentidos considerados como sistema de percepción. Boston.Gómez, M. d., & García Gómez, A. (Enero - Junio de 2013). PROGRAMA DE ENSEÑANZA LUDICA: Un espacio para todos. Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo(10). Obtenido de http://www.ride.org.mx/docs/publicaciones/10/educacion/C27.pdfGonzalez&Huanca. (16 de 09 de 2020). https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/3031/Lucero%20Gonzales_Elena%20Huanca_Tesis_Titulo%20Profesional_Titulo%20Profesional_2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Obtenido de https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/3031/Lucero%20Gonzales_Elena%20Huanca_Tesis_Titulo%20Profesional_Titulo%20Profesional_2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y: https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/3031/Lucero%20Gonzales_Elena%20Huanca_Tesis_Titulo%20Profesional_Titulo%20Profesional_2020.pdf?sequence=1&isAllowed=yGonzalez, M. (27 de 02 de 2020). http://www.revistaespacios.com/a20v41n22/a20v41n22p14.pdf. Obtenido de http://www.revistaespacios.com/a20v41n22/a20v41n22p14.pdf: http://www.revistaespacios.com/a20v41n22/a20v41n22p14.pdfGoróstegui. (1997). Sindrome de deficit de atención con hiperactividad.Gov.co. (12 de 04 de 2018). https://www.dnp.gov.co/DNPN/Plan-Nacional-de-Desarrollo/Paginas/Pilares-del-PND/Emprendimiento/Turismo-el-proposito-que-nos-une.aspx. Obtenido de https://www.dnp.gov.co/DNPN/Plan-Nacional-de-Desarrollo/Paginas/Pilares-del-PND/Emprendimiento/Turismo-el-proposito-que-nos-une.aspx: https://www.dnp.gov.co/DNPN/Plan-Nacional-de-Desarrollo/Paginas/Pilares-del-PND/Emprendimiento/Turismo-el-proposito-que-nos-une.aspxGrisales, D. C., & López, Y. S. (2019). marketing digital. Obtenido de https://repository.usc.edu.co/bitstream/handle/20.500.12421/2077/MARKETING%20DIGITAL%20COMO.pdf;jsessionid=052239FE42429524DF2B71C0B184A0BF?sequence=1Grupobancolombia. (6 de Abril de 2022). Grupo Bancolombia. Recuperado el 6 de Abril de 2022, de https://www.grupobancolombia.com/wcm/connect/cff1db4f-27d9-4dee-83c0-8533a13b8c8e/nuestra+estrategia.pdf?MOD=AJPERESGuadalupe, M. (2 de junio de 2019). biblioteca virtual. Obtenido de caracteristicas de los mercados: https://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/bitstream/123456789/2973/1/An%C3%A1lisis%20PESTEL.PDFGuadalupe, M. (2 de junio de 20219). biblioteca virtual. Obtenido de caracteristicas de los mercados: https://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/bitstream/123456789/2973/1/An%C3%A1lisis%20PESTEL.PDFGuerra, E. j. (1 de enero de 2008). plan de emergencia y contingencias. Obtenido de https://repositorio.gestiondelriesgo.gov.co/bitstream/handle/20.500.11762/32405/PLECS_SanMartinCesar_2008_2011.pdf?sequence=1&isAllowed=yGuido, L. M. (2009). Tecnológia de la infromacion y la comunicación. Argentina.Gutierrez, V. (3 de octubre de 2020). Efectividad y afectividad en la comunicación. EL FINANCIERO, págs. 9-15.Gutierrez, V. (03 de octubre de 2020). Efectividad y afectividad en la comunicación. EL FINANCIERO.Hampton, R. (2000). Administración. Tercera edición. McGraw-Hill.HENRY, & COLS. (2000). Metodología de la investigación (3 ed.). México : Mc Graw Hill.Hereda. (2015).Hernández y Rodríguez, S. J. (2011). Introducción a la administración . Mexico: McGraw Hill.Hernández, F., & Fernandez, S. (2016). Metodología de la Investigación Sexta Edición. México: Mc Graw Hill.HERNANDEZ, FERNANDEZ, & BATISTA. (2014). Metodología de la Investigación (6ª ed.). Bogotá: Mac Graw Hill.Hernández, R. F. (2010). Metodología de la Investigación. Mexico: Mc Graw Hill.Hernandez, R., Fernandez, C., & Baptista, M. (2014). Metodología de investigación, 5a edición. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.Hernandez, R., Fernandez, C., & Baptista, M. (2017). Metodología de investigación, 5a edición. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.Herrera, T. I. (12 de 4 de 2020). https://repositorio.ucm.edu.co/bitstream/10839/2874/1/Cildy%20Johana.pdf. Obtenido de https://repositorio.ucm.edu.co/bitstream/10839/2874/1/Cildy%20Johana.pdf: https://repositorio.ucm.edu.co/bitstream/10839/2874/1/Cildy%20Johana.pdfHerzberg, F., Mauser, B., & Snyderman, B. (1959). The motivation to work. New York: Wiley.Herzberg, F., Mauser, B., & Snyderman, B. (2016). The motivation to work. New York: Wiley.Herzberg, F., Mauser, B., & Snyderman, B. (2016). The motivation to work. New York: Wiley.howard, J. (s.f.). el comportamiento del consumidor en la estrategia de marketing. https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=full. (13 de 11 de 2018). Obtenido de https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=full: https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=fullhumano, f. (05 de mrrzo de 2013). talento humano. Obtenido de http://talentohumanofaba2013.blogspot.com/2013/03/definicion-de-talento-humano.htmlhumano, f. (05 de mrrzo de 2018). talento humano. Obtenido de http://talentohumanofaba2013.blogspot.com/2013/03/definicion-de-talento-humano.htmlinvestigacioncientifica. (26 de junio de 2017). metodologia de investigacion, pautas para hacer tesis. Obtenido de https://tesis-investigacion-cientifica.blogspot.com/2017/06/definicion-del-marco-conceptual.htmlJaimes, D. I. (12 de 02 de 2022). https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/14617/1/T.A_C%C3%A1ceresDiana-FigueroaMayra_2022.pdf. Obtenido de https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/14617/1/T.A_C%C3%A1ceresDiana-FigueroaMayra_2022.pdf: https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/14617/1/T.A_C%C3%A1ceresDiana-FigueroaMayra_2022.pdfJOYA, J. A. (2 de febrero de 2012). plan de desarrollo municipal. Obtenido de https://repositoriocdim.esap.edu.co/bitstream/handle/123456789/22260/26444-1.pdf?sequence=1&isAllowed=yJstor. (15 de 05 de 2019). https://www.jstor.org/stable/j.ctv6mtcmp.6?seq=1. Obtenido de https://www.jstor.org/stable/j.ctv6mtcmp.6?seq=1Kinsbourle, & Kaplan. (1990). Problema de atención y aprendizaje en noños. México.kotler, & MCarthy. (3 de enero de 2022). Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/4ps-del-marketing/#:~:text=Uno%20de%20los%20conceptos%20m%C3%A1s,y%20difundido%20por%20Philip%20Kotler.kotler, m. y. (2022). Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/4ps-del-marketing/#:~:text=Uno%20de%20los%20conceptos%20m%C3%A1s,y%20difundido%20por%20Philip%20Kotler.Kotler, P. (1967). direccion de marketing. Mexico: PEARSON EDUCACIÓN.Kotler, P. (1967). direccion de marketing.kotler, p. (03 de abril de 2022). mercado negro. Obtenido de https://www.mercadonegro.pe/marketing/marketing-digital/el-marketing-digital-segun-philip-kotler/LaRepública. (19 de 02 de 2019). https://www.larepublica.co/economia/estos-son-los-efectos-que-tiene-la-informalidad-en-la-economia-local-2829576. Obtenido de https://www.larepublica.co/economia/estos-son-los-efectos-que-tiene-la-informalidad-en-la-economia-local-2829576: https://www.larepublica.co/economia/estos-son-los-efectos-que-tiene-la-informalidad-en-la-economia-local-2829576LaRepública. (21 de 03 de 2020). https://www.larepublica.co/empresas/ventas-de-restaurantes-han-caido-67-por-emergencias-de-covid-19-a-nivel-nacional-2981220. Obtenido de https://www.larepublica.co/empresas/ventas-de-restaurantes-han-caido-67-por-emergencias-de-covid-19-a-nivel-nacional-2981220: https://www.larepublica.co/empresas/ventas-de-restaurantes-han-caido-67-por-emergencias-de-covid-19-a-nivel-nacional-2981220LaRepublica. (26 de 4 de 2021). https://www.larepublica.co/especiales/reactivacion-de-las-pyme/en-colombia-se-crean-un-total-de-93-micronegocios-diarios-en-el-comienzo-de-2021-3159461#:~:text=Seg%C3%BAn%20cifras%20del%20Registro%20%C3%9Anico,fue%20de%2088.248%20unidades%20productivas. Obtenido de https://www.larepublica.co/especiales/reactivacion-de-las-pyme/en-colombia-se-crean-un-total-de-93-micronegocios-diarios-en-el-comienzo-de-2021-3159461#:~:text=Seg%C3%BAn%20cifras%20del%20Registro%20%C3%9Anico,fue%20de%2088.248%20unidades%20productivas.: https://www.larepublica.co/especiales/reactivacion-de-las-pyme/en-colombia-se-crean-un-total-de-93-micronegocios-diarios-en-el-comienzo-de-2021-3159461#:~:text=Seg%C3%BAn%20cifras%20del%20Registro%20%C3%9Anico,fue%20de%2088.248%20unidades%20productivas.León, M. E. (11 de 10 de 2020). https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/25256/1/Articulo%20Centro%20Recreativo%20Articulador%20Marcel%20Luengas.pdf. Obtenido de https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/25256/1/Articulo%20Centro%20Recreativo%20Articulador%20Marcel%20Luengas.pdf: https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/25256/1/Articulo%20Centro%20Recreativo%20Articulador%20Marcel%20Luengas.pdfLitwin, E. (Diciembre 2007). Cuadernos de Investigación Educativa. Uruguay: Publicación anual del Instituto de Educación.LLanos, J. I., & mesa, n. m. (2012). Estrategias comerciales para incrementar la participación en el mercado financiero de las compañias de financiamiento comercial de barranquilla (tesis posgrado). Barranquilla: universidad de la costa . Obtenido de https://repositorio.cuc.edu.co/bitstream/handle/11323/4880/TESIS%20Compa%C3%B1ias%20de%20financiamiento%20Comercial.pdf?sequence=1Lopez, D. (2 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/marketing-financiero.htmllopez, J. (25 de febrero de 2020). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/sector-financiero.htmlMalagon, E. S. (15 de 05 de 2021). https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/13695/1/UVDT.A_ContrerasEddy_2021.pdf. Obtenido de https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/13695/1/UVDT.A_ContrerasEddy_2021.pdf: https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/13695/1/UVDT.A_ContrerasEddy_2021.pdfMaldonado, G. &. (09 de 03 de 2020). https://core.ac.uk/download/pdf/288312339.pdf. Obtenido de https://core.ac.uk/download/pdf/288312339.pdf: https://core.ac.uk/download/pdf/288312339.pdfMarco, F. J. (2 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/institucion-financiera.htmlMarco, F. J. (02 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/institucion-financiera.htmlMariño, J. C. (Octubre de 2008). TIC y la transformación de la práctica educativa en el contexto de las sociedades del conocimiento. Universidad y sociedad del conocimineto, 5(2). Obtenido de http://www.uoc.edu/rusc/5/2/dt/esp/gonzalez.pdfMARKETING, A. A. (s.f.). Obtenido de https://www.ama.org/MARKETING, A. A. (31 de marzo de 2022). https://www.ama.org/. Obtenido de https://www.ama.org/Maslow. (1943). Teoria de la motivación Humana. Emprender.Maslow, A. (1991). Motivación y Personalidad. Valencia: Dia de santos S.A.Maslow, A. (2012).Matlin, M. (1996). SENSACIÓN Y PERCEPCIÓN. Prentice Hall, 554.McCarthy, J. (1960). Marketing basico; un enfoque gerencial global. mexico: pearson.McCarthy, J. (1960). Marketing basico; un enfoque gerencial global.Mcclelland. (1989). Estudio de la motivación Humana. Cordoba: Randonhouse.Mejía, E. d. (15 de 05 de 2017). https://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0073550.pdf. Obtenido de https://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0073550.pdf: https://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0073550.pdfmetodologia de investigacion, pautas para hacer tesis. (26 de junio de 2017). Obtenido de https://tesis-investigacion-cientifica.blogspot.com/2017/06/definicion-del-marco-conceptual.htmlMeyssell Raquel Gutiérrez Solís, G. d. (2 de 12 de 2016). https://docplayer.es/68204991-Planes-de-negocios-centro-recreativo-mango-s-city.html. Obtenido de https://docplayer.es/68204991-Planes-de-negocios-centro-recreativo-mango-s-city.html: https://docplayer.es/68204991-Planes-de-negocios-centro-recreativo-mango-s-city.htmlMin.Salud. (23 de 03 de 2020). https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Establecimientos-de-alimentos-bebidas-y-medicamentos-con-lineamientos-por-COVID-19.aspx. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Establecimientos-de-alimentos-bebidas-y-medicamentos-con-lineamientos-por-COVID-19.aspx: https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Establecimientos-de-alimentos-bebidas-y-medicamentos-con-lineamientos-por-COVID-19.aspxMin.Trabajo. (26 de 09 de 2019). https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/septiembre/mipymes-representan-mas-de-90-del-sector-productivo-nacional-y-generan-el-80-del-empleo-en-colombia-ministra-alicia-arango. Obtenido de https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/septiembre/mipymes-representan-mas-de-90-del-sector-productivo-nacional-y-generan-el-80-del-empleo-en-colombia-ministra-alicia-arango: https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/septiembre/mipymes-representan-mas-de-90-del-sector-productivo-nacional-y-generan-el-80-del-empleo-en-colombia-ministra-alicia-arangoMINTIC. (02 de ABRIL de 2022). Obtenido de https://mintic.gov.co/portal/inicio/Glosario/T/5755:Tecnologias-de-la-Informacion-y-las-Comunicaciones-TIC#:~:text=Las%20Tecnolog%C3%ADas%20de%20la%20Informaci%C3%B3n,%2C%20video%20e%20im%C3%A1genes%20(Art.MINTIC. (2 de ABRIL de 2022). MINTIC. Obtenido de https://mintic.gov.co/portal/inicio/Glosario/T/5755:Tecnologias-de-la-Informacion-y-las-Comunicaciones-TIC#:~:text=Las%20Tecnolog%C3%ADas%20de%20la%20Informaci%C3%B3n,%2C%20video%20e%20im%C3%A1genes%20(Art.Molina, J. d. (10 de 05 de 2017). https://dspace.unl.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/18945/1/Johanna%20del%20Cisne%20Jim%C3%A9nez%20Molina.pdf. Obtenido de https://dspace.unl.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/18945/1/Johanna%20del%20Cisne%20Jim%C3%A9nez%20Molina.pdf: https://dspace.unl.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/18945/1/Johanna%20del%20Cisne%20Jim%C3%A9nez%20Molina.pdfMora Contreras, C. (2011). Revista Brasileira de Marketing. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4717/471747525008.pdfMorales, A. R. (16 de 06 de 2018). https://biblioteca.cunef.edu/files/documentos/TFG_GADE_2018-27.pdf. Obtenido de https://biblioteca.cunef.edu/files/documentos/TFG_GADE_2018-27.pdf: https://biblioteca.cunef.edu/files/documentos/TFG_GADE_2018-27.pdfMorales, f. c. (02 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/autoridad-de-servicios-financieros-fsa.htmlMorales, F. C. (2 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/posicionamiento-de-mercado.htmlMorales, F. C. (02 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/posicionamiento-de-mercado.htmlMORENO, O. (1 de abril de 2022). preceden. Obtenido de https://www.preceden.com/timelines/297914-linea-de-tiempo-del-origen-y-evoluci-n-del-sistema-financiero-colombianoNatale, V. D. (1990). Estilo de aprendizaje y rendimiento académico. Estilo de aprendizaje, 1(5).Nieto, E. y. (12 de 03 de 2011). https://repository.cesa.edu.co/handle/10726/376. Obtenido de https://repository.cesa.edu.co/handle/10726/376: https://repository.cesa.edu.co/handle/10726/376O.I.T. (30 de 04 de 2018). https://www.ilo.org/global/about-the-ilo/newsroom/news/WCMS_627202/lang--es/index.htm. Obtenido de https://www.ilo.org/global/about-the-ilo/newsroom/news/WCMS_627202/lang--es/index.htm: https://www.ilo.org/global/about-the-ilo/newsroom/news/WCMS_627202/lang--es/index.htmOas.org. (3 de 4 de 2017). https://www.oas.org/dsd/publications/Unit/oea32s/ch64.htm#TopOfPage. Obtenido de https://www.oas.org/dsd/publications/Unit/oea32s/ch64.htm#TopOfPage: https://www.oas.org/dsd/publications/Unit/oea32s/ch64.htm#TopOfPageOlos.com. (12 de 10 de 2019). https://www.olos.com.br/relacionamiento-con-el-cliente/satisfaccion-del-cliente-autoservicio/?lang=es. Obtenido de https://www.olos.com.br/relacionamiento-con-el-cliente/satisfaccion-del-cliente-autoservicio/?lang=es: https://www.olos.com.br/relacionamiento-con-el-cliente/satisfaccion-del-cliente-autoservicio/?lang=esOlovacha, M. E. (4 de septiembre de 2018). uta.edu. Obtenido de https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/28864/1/726%20MKT.pdfOnnibees. (10 de 10 de 2019). https://www.omnibees.com/es/2019/10/marketing-hotelero/. Obtenido de https://www.omnibees.com/es/2019/10/marketing-hotelero/: https://www.omnibees.com/es/2019/10/marketing-hotelero/Orjales. (1998). Deficit de atención con hiperactividad. Madrid.Ortiz, D. M. (16 de 8 de 2018). https://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/6991/1/6131018-2018-II-GE.pdf. Obtenido de https://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/6991/1/6131018-2018-II-GE.pdf: https://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/6991/1/6131018-2018-II-GE.pdfOviedo, G. L. (2004). La definicion del concepto de percepción en psicologia con base en la teoria de Gestalt. Revista de estudioas sociales, 89-96.Pachecho. (2020). Obtenido de https://www.webyempresas.com/teoria-estructuralista-administracion/Paez, G. (2 de ABRIL de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/efectividad.htmlPaez, G. (02 de ABRIL de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/efectividad.htmlPalomo. (2005).Palomo, V. &. (2015).Parra, C., Bayona, J., & Salamanca, T. (2018). Vigencia conceptual de los factores de la motivación: Una perspectiva desde la teoría bifactorial propuesta por Hezberg. Cuadernos Latinoamericanos de Administración, vol. XIV, núm. 27.Pedraza, E., Amaya , G., & Conde, M. (2010). Desempeño laboral y estabilidad del personal administrativo contratado de la Facultad de Medicina de la Universidad del Zulia. Revista de ciencias sociales.Peiró, R. (2 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/comportamiento-humano.htmlPeiró, R. (02 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/comportamiento-humano.htmlPeiró, R. (02 de abril de 2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/marketing-relacional.htmlPineda. (1996). Disfunción ejecutiva en niños con transtorno por deficif de atención con hiperactividad. Revista neurológica Colombiana, 16-25.planes de mejoramiento institucional. (26 de enero de 2004). Al Tablero.Planes de mejoramiento institucional. (26 de enero de 2004). Al Tablero.Planes de mejoramiento institucional. (26 de enero de 2019). Al Tablero.Platero, J. M. (2015). Revista de Estudios Empresariales.porter, l. c. (8 de febrero de 2022). Simla.com. Obtenido de https://www.simla.com/blog/las-5-fuerzas-de-porterporter, l. c. (08 de febrero de 2022). Simla.com. Obtenido de https://www.simla.com/blog/las-5-fuerzas-de-porterPorter, M. (2009). Ser competitivo. barcelona: Ediciones Deusto.Price, M. S., & Henao Calderón, J. L. (2011). Influencia de la percepción visual en el aprendizaje. Universidad de La Salle. Fundación Universitaria del Área Andina , 9(1), 89. Obtenido de http://revistas.lasalle.edu.co/index.php/sv/article/view/221puromarketing. (4 de abril de 2022). puromarketing. Obtenido de https://www.puromarketing.com/pagina/marketingpuromarketing. (s.f.). puromarketing. Obtenido de https://www.puromarketing.com/pagina/marketingQuestionpro. (14 de 10 de 2017). https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente/. Obtenido de https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente/: https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente/Quintero. (2009). Avances en el transtorno por deficit de atención e hiperactividad. Revista actas esp psiquitria, 9(6), 352-358.Quiroga, G. (2006). METODOS ALTERNATIVO DE CONFLICTOS: PERSPECTIVA MULTIDICIPLINAR. En Q. Gonzalo, METODOS ALTERNATIVO DE CONFLICTOS: PERSPECTIVA MULTIDICIPLINAR (págs. 113 -129). Bosnia de Saravejo: Editorial URG.RANGEL, R. P. (2017). ANALISIS DEL PLAN DE MARKETING IMPLEMENTADO POR LAS PYMES DE LA CIUDAD DE VALLEDUPAR DURANTE EL PERIODO DEL MES DE JULIO DEL 2016 Y EL MES DE MAYO DE 2017 (Trabajo de posgrado). Valledupar: UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD.Rangel, R. P. (7 de 5 de 2017). https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/17780/1118814572.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Obtenido de https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/17780/1118814572.pdf?sequence=1&isAllowed=y: https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/17780/1118814572.pdf?sequence=1&isAllowed=yReatiga, J. S. (10 de 4 de 2018). https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17949/QuinteroReatigaJuanSebastian2018.pdf?sequence=2&isAllowed=y. Obtenido de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17949/QuinteroReatigaJuanSebastian2018.pdf?sequence=2&isAllowed=y: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17949/QuinteroReatigaJuanSebastian2018.pdf?sequence=2&isAllowed=yrepublica, c. d. (s.f.). camaramedellin, decreto 504 de 1997. Obtenido de http://www.camaramedellin.com.coReyes, G. E. (04 de Julio de 2001). https://www.redalyc.org/pdf/181/18100408.pdf. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/181/18100408.pdf: https://www.redalyc.org/pdf/181/18100408.pdfRincon, C. (Marzo de 2020). Aguachica, Cesar. Obtenido de http://cirorq.blogspot.com/2009/11/himno-de-aguachica-cesar.htmlRobbins, S., & Coulter, M. (2005). Administración. Octava edición. Pearson Prentice Hall.Rojas, L. (12 de 09 de 2018). https://www.sutori.com/es/historia/la-fascinante-evolucion-de-la-hoteleria--dzjhoFfXTWYAU9NWegRUSeJM. Obtenido de https://www.sutori.com/es/historia/la-fascinante-evolucion-de-la-hoteleria--dzjhoFfXTWYAU9NWegRUSeJM: https://www.sutori.com/es/historia/la-fascinante-evolucion-de-la-hoteleria--dzjhoFfXTWYAU9NWegRUSeJMRopero, G. R. (07 de 12 de 2020). https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/52897/TrabajodeGrado_Greisy%20Roqueme_MaestriaGobiernodelTerriotorioyGestionPublica.pdf?sequence=1. Obtenido de https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/52897/TrabajodeGrado_Greisy%20Roqueme_MaestriaGobiernodelTerriotorioyGestionPublica.pdf?sequence=1: https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/52897/TrabajodeGrado_Greisy%20Roqueme_MaestriaGobiernodelTerriotorioyGestionPublica.pdf?sequence=1Ruiz, B. L. (15 de 05 de 2020). https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/37934/blperezr.pdf?sequence=1. Obtenido de https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/37934/blperezr.pdf?sequence=1: https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/37934/blperezr.pdf?sequence=1Saavedra, C. y. (23 de 1 de 2018). https://www.redalyc.org/journal/631/63157547008/html/. Obtenido de https://www.redalyc.org/journal/631/63157547008/html/: https://www.redalyc.org/journal/631/63157547008/html/Sampieri, R. H. (2014). Metodologia de la investigacion . mexico D,F.Sanclemente, M. d. (18 de 12 de 2015). https://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/22498/rosario_rivera_tesis.pdf. Obtenido de https://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/22498/rosario_rivera_tesis.pdf: https://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/22498/rosario_rivera_tesis.pdfSandoval-Sinarahua, L. &.-G. (13 de 11 de 2018). https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=full. Obtenido de https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=full: https://repositorio.unsm.edu.pe/handle/11458/3207?show=fullSantanderUniversidades. (14 de 10 de 2020). https://www.becas-santander.com/es/blog/motivacion-laboral-tecnicas.html#:~:text=La%20motivaci%C3%B3n%20en%20el%20trabajo,la%20definici%C3%B3n%20recogida%20por%20N. Obtenido de https://www.becas-santander.com/es/blog/motivacion-laboral-tecnicas.html#:~:text=La%20motivaci%C3%B3n%20en%20el%20trabajo,la%20definici%C3%B3n%20recogida%20por%20N.: https://www.becas-santander.com/es/blog/motivacion-laboral-tecnicas.html#:~:text=La%20motivaci%C3%B3n%20en%20el%20trabajo,la%20definici%C3%B3n%20recogida%20por%20N.Scheel, J. E. (2000). Roles alternativos de las tics en educación:sistema de apoyo al sistema de enseñanza aprendizaje. Chile.Scheel, J. E., & Laval, E. (4,5 y 6 de Diciembre de 2000). Roles alternativos de TIC en educación: sistemas de apoyo al proceso de enseñanza aprendizaje. Ribie. Obtenido de http://www.niee.ufrgs.br/eventos/RIBIE/2000/papers/048.htmsectoriales, n. t. (s.f.). mincit.gov.co, NTSH. Obtenido de mincit.gov.coSevilla, P. (3 de ABRIL de 2022). ECONOMIPEDIA. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/mercadotecnia-marketing.htmlSevilla, P. (03 de ABRIL de 2022). ECONOMIPEDIA. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/mercadotecnia-marketing.htmlSIC. (2015). Superintendencia de insdustria y comercio. Obtenido de https://www.sic.gov.co/informacion-enganosaSigre. (30 de 04 de 2020). https://www.blogsigre.es/2020/04/30/ecoinventos-para-un-planeta-mas-sostenible/. Obtenido de https://www.blogsigre.es/2020/04/30/ecoinventos-para-un-planeta-mas-sostenible/Skinner. (2009). Aprendizaje y comportamiento. Barcelona.Smetek, M. P. (13 de 08 de 2020). https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/4063/ADM_1020823190_2020_2.pdf?sequence=4&isAllowed=y. Obtenido de https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/4063/ADM_1020823190_2020_2.pdf?sequence=4&isAllowed=y: https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/4063/ADM_1020823190_2020_2.pdf?sequence=4&isAllowed=ySoler, A., & Chirolde, R. (2010). Motivación y rendimiento docente en estudiantes bolivianos del nuevo programa de formación de médicos. Educación médica superior 24, 42-51.Solomon. (2010). Entorno de aprendizaje con ordenadores. Barcelona.Souza, D. (2008). The impact when not diagnosed. Revista Jbras psiqiatry, 57(2), 139-151.Suarez, G. y. (15 de 05 de 2017). https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2017000100004. Obtenido de https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2017000100004: https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2017000100004Sumatec. (24 de 04 de 2021). https://sumatec.co/importancia-del-sistema-de-gestion-ambiental-de-una-empresa/#:~:text=Es%20un%20sistema%20que%20se,las%20actividades%20de%20la%20organizaci%C3%B3n. Obtenido de https://sumatec.co/importancia-del-sistema-de-gestion-ambiental-de-una-empresa/#:~:text=Es%20un%20sistema%20que%20se,las%20actividades%20de%20la%20organizaci%C3%B3n.superfinanciera. (3 de abril de 2022). superintendencia financiera de Colombia. Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/inicio/normativa/normativa-general/circulares-externas-cartas-circulares-y-resoluciones-desde-el-ano-/circulares-externas/-20142Tiempo, E. (30 de 09 de 2020). https://www.eltiempo.com/economia/sectores/desempleo-en-colombia-segun-el-dane-agosto-2020-540710. Obtenido de https://www.eltiempo.com/economia/sectores/desempleo-en-colombia-segun-el-dane-agosto-2020-540710: https://www.eltiempo.com/economia/sectores/desempleo-en-colombia-segun-el-dane-agosto-2020-540710Trujillo, M. J. (3 de 09 de 2021). https://repositorio.continental.edu.pe/bitstream/20.500.12394/10378/3/IV_FCE_310_TI_Jeremias_Montero_2021.pdf. Obtenido de https://repositorio.continental.edu.pe/bitstream/20.500.12394/10378/3/IV_FCE_310_TI_Jeremias_Montero_2021.pdf: https://repositorio.continental.edu.pe/bitstream/20.500.12394/10378/3/IV_FCE_310_TI_Jeremias_Montero_2021.pdfTu Economia. (02 de abril de 2022). Obtenido de https://tueconomia.net/recursos-humanos/gestion-organizacional-concepto-y-definicion/Uribe, J. (2012). El sistema financiero colombiano: estructura y evolución reciente. Bogotá: Banco de la República.Vanesa, A. (1 de noviembre de 2019). inclusion financiera y calidad de vida en Colombia. Obtenido de https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/handle/tda/530/Inclusion%20y%20Uso%20de%20los%20Servicios%20Financieros.pdf?sequence=1&isAllowed=yVásquez, I. (Diciembre de 2005). Gestio Polis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/tipos-estudio-metodos-investigacion/Zapata. (2009). Historia del sistema financiero colombiano. Revista Gaceta financiera, 11-20.Zapata. (6 de Octubre de 2015). ceipa. Recuperado el 4 de Abril de 2022, de http://www.ceipa.edu.co/lupa/index.php/lupa/article/view/82/158.Zonaeconomica. (15 de 07 de 2020). https://www.zonaeconomica.com/teoria-modernizacion. Obtenido de https://www.zonaeconomica.com/teoria-modernizacionZubiria, F. (2014). Metodología de la Investigación. Bogotá, D.C: Estudios.Zuñiga, K. A. (12 de 02 de 2017). hObtenido de http://w2.ucab.edu.ve/tl_files/escuela_ciencias_sociales/Trabajo%20de%20Grado/5.Conociendo%20el%20sector%20informal,%20Condiciones%20laborales%20y%20socioeconomicas%20de%20la%20insercion%20y%20mantenimiento%20de%20trabajadores%20.pdf:Tavera (2017), Factores que Influyen en el Ausentismo Laboral y s su impacto en el clima organizacional, Recuperado de: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17172/MosqueraTaveraNancy2017%20.pdf;jsessionid=C06B6D2ACC5ED5BDC0CD2934C0ADE39B?sequence=1Vilchez (2007), Enseñanza de la geometría con utilización de recursos multimedia. Recuperado de: https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/8928/914parteCAP6DesInv2.pdfVásquez (2018), Comportamiento de las micro pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en el entorno laboral y su impacto en el Sistema Integrado de Seguridad y Salud en el Trabajo. Recuperado de: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/20855/VasquezRuedaJhonJairo2019.pdf?sequence=1&isAllowed=yTHUMBNAILCaptura.PNGCaptura.PNGimage/png44579http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/6/Captura.PNG7d69a1401b298f6de8155e94b8be6cd1MD56PROYECTO DE INVESTIGACIÓN MG SIG.pdf.jpgPROYECTO DE INVESTIGACIÓN MG SIG.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8630http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/7/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACI%c3%93N%20MG%20SIG.pdf.jpgccd416dede470a1ef4a0e11adb00bfd4MD57FORMATO DE RESUMEN PROYECTO DE INVESTIGACIÓNN MG SIG.pdf.jpgFORMATO DE RESUMEN PROYECTO DE INVESTIGACIÓNN MG SIG.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg26554http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/8/FORMATO%20DE%20RESUMEN%20PROYECTO%20DE%20INVESTIGACI%c3%93NN%20MG%20SIG.pdf.jpg53a792cc632ea18c511fdc41fa1a6438MD58Resolución 109-110 - Opción de Grado..pdf.jpgResolución 109-110 - Opción de Grado..pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg20828http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/9/Resoluci%c3%b3n%20109-110%20-%20Opci%c3%b3n%20de%20Grado..pdf.jpg66f037e29862f1b3660a98bf9b4b556aMD59Formato autorización publicación digital.pdf.jpgFormato autorización publicación digital.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg35169http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/10/Formato%20autorizaci%c3%b3n%20publicaci%c3%b3n%20digital.pdf.jpgb39a9053b76395e2e75d1d6d5df639e0MD510LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55ORIGINALPROYECTO DE INVESTIGACIÓN MG SIG.pdfPROYECTO DE INVESTIGACIÓN MG SIG.pdfPROYECTO DE INVESTIGACIÓNapplication/pdf1472764http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/1/PROYECTO%20DE%20INVESTIGACI%c3%93N%20MG%20SIG.pdf02dc7fd6b9d7b84670843c56b03876eeMD51FORMATO DE RESUMEN PROYECTO DE INVESTIGACIÓNN MG SIG.pdfFORMATO DE RESUMEN PROYECTO DE INVESTIGACIÓNN MG SIG.pdfResumen Proyecto Investigaciónapplication/pdf411105http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/2/FORMATO%20DE%20RESUMEN%20PROYECTO%20DE%20INVESTIGACI%c3%93NN%20MG%20SIG.pdf1a24577e6156cb7d854640e95311137dMD52Resolución 109-110 - Opción de Grado..pdfResolución 109-110 - Opción de Grado..pdfRESOLUCIONES 109-110application/pdf928255http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/3/Resoluci%c3%b3n%20109-110%20-%20Opci%c3%b3n%20de%20Grado..pdf3315a6e74a2d6bdb03847e9e68d4248dMD53Formato autorización publicación digital.pdfFormato autorización publicación digital.pdfAUTORIZACIÓN PUBLICACIÓN DIGITALapplication/pdf1138306http://repository.unilibre.edu.co/bitstream/10901/27162/4/Formato%20autorizaci%c3%b3n%20publicaci%c3%b3n%20digital.pdf9ec6b3f078c6413574287e892c626133MD5410901/27162oai:repository.unilibre.edu.co:10901/271622023-11-19 06:01:21.868Repositorio Institucional Unilibrerepositorio@unilibrebog.edu.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