Desarrollo de un Sistema de Gestión De Calidad (SGC) bajo los parámetros de NTC ISO 9001:2015 en Muebles Cristo Rey S.A.S

Actualmente, al interior de las organizaciones, se presenta la necesidad de cumplir a los clientes con ciertos estándares de calidad en los productos y en el servicio prestado. La estructura organizacional desarrolla en las empresas un buen manejo en factores como la competitividad, ayudando a las mismas a permanecer en el mercado por un largo tiempo. Muebles Cristo Rey S.A.S. cuenta con una gerencia que toma buenas decisiones en el tiempo oportuno, pero gracias a la información recolectada se detectan falencias que en los procesos generan sobrecostos operacionales, los cuales, a largo plazo deterioran el ambiente laboral y la calidad de los productos, afectando de esta manera el servicio y el producto ofrecido. Por medio del desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los parámetros de la NTC ISO 9001:2015, se evidencia la oportunidad para aumentar la confiabilidad de los servicios prestados hacia los clientes por medio de una estructura organizacional y por consiguiente, satisfacer al máximo las necesidades encontradas, mejorando la imagen corporativa y logrando la fidelización de los clientes, bajo la filosofía de mejora continua, lo cual garantizará la supervivencia y el crecimiento de la empresa en el mercado.

• Autores: Osorio, Jaime; Torres, Sergio
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/19112
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/19112
• Palabra clave: Norma ISO 9001; Ingeniería industrial; Sistema de gestión de calidad; Quality management; Customers; ISO 9001; Organization; Organizational structure; ISO standards; Continuous improvement; Customer satisfaction; Management system; Business; Control de calidad; Aseguramiento de la calidad; Control de calidad total; Gestión de Calidad; Clientes; ISO:9001; Organizacion; Estructura organizacional; Normas ISO; Mejora continua; Satisfacción del cliente; Sistema de gestión; Empresa
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/